客戶體驗自動化

建立更好的客戶旅程

• 彙整並監控客戶資料，找出客戶旅程中的最佳化機會。
• 在關鍵接觸點透過智慧聊天機器人提供自助服務機會。
• 整合來自多個通路的客戶旅程資料，以獲取明確的資料解析洞見。
• 運用人工智慧產生的下一步最佳行動，在客戶旅程中處理更多要求。
• 在有個人化行銷機會時收到通知。
• 在整個旅程中建立、監控、評量及修改客戶意見回饋活動。

提供更好的客戶服務

• 將 CXA 內嵌至 CRM，以取得集中管理的資料資源，以及更準確的問題解決方法。
• 在虛擬會議、來電或收到電子郵件之前，存取即時客戶資料。
• 利用單一畫面與 360 度全方位客戶檢視，讓 CSR 對話中不再出現「請稍候」。
• 有空的專員可花更多時間和每一位客戶交流，而機器人則負責處理低階工作。
• 搭配機器人一同處理服務要求，需要時再向上呈報，逐一完結工單。
• 建立、監控並評量如知識庫、常見問題集和社群媒體等自助服務的機會。

流程大規模最佳化

• 使用免程式碼、雲端架構、拖放式的 RPA 軟體，確保業務永續性。
• 使用 Fortress IQ 找出最適合自動化的流程。
• 使用軟體機器人將單一流程自動化，或使用數位勞工將整個工作流程自動化。
• 快速開發每個流程、工作流程、通路和部門的概念驗證。
• 在不中斷業務流程的情況下，設定並部署自動化。
• 部署自動化，以彌補業務成長期間的技能落差與人力不足。

建立更好的行銷活動

• 自動更新整個生態系統的客戶資訊，以從中獲取一致且準確的即時資料。
• 追蹤電子郵件回應與回覆，並監控受訪者的情緒。
• 當客戶顯露出「流失風險」訊號時，就會自動通知利益相關者。
• 輕鬆整合其他平台，從活動及網路研討會與會者中獲取豐富的深入見解。
• 成立自動化的 SMS 行銷活動，與客戶保持聯繫，以提高追加銷售回應的機會。
• 進行客戶滿意度調查，並追蹤後續變化，以建立更具洞察力的行銷活動。