لنحتفل بالابتكار: كيف شكلت تجربة منتجاتنا مغامرتنا مع الذكاء الاصطناعي التوليدي

كيف بدأ الأمر كله: لنحتفل بالابتكار من دون تقديم تنازلات

تمثل قصة أصل برنامج التشغيل الآلي لدينا مثالاً رائعًا على الالتزام الذي نقدمه لعملنا. لقد بدأت حقًا بتوصية (قوية) من مسؤولينا التنفيذيين بأننا، في النهاية، نحتاج إلى أن نصنع إنجازات تستحق الاحتفال (ليس فقط في احتفال ليلة رأس السنة). نطلق عليه اسم "العميل الأول".

تتمثل مهمتنا بصفتنا "العميل الأول" في أن نكون في الخطوط الأمامية: وهذا يعني تعظيم الإمكانات الكاملة لمنصتنا مع كل إصدار جديد، وتسخير التقنيات الأخرى المكملة للتشغيل الآلي، والسعي لتحقيق التميز في تشغيل برنامج التشغيل الآلي لدينا، وتوفير عروض "فن الممكن" لعملائنا.

عندما نقف وراء ما نقوم به والحلول التي نقدمها، فذلك لأننا قمنا بالتجربة من قبل. وعلى طول الطريق، نحن قادرون على الابتكار واكتشاف المزيد من القيمة التي يمكن تقديمها إلى رحلة التشغيل الآلي لكل عميل.

على الرغم من أنه قد لا يكون واضحًا للوهلة الأولى، فإننا واجهنا العديد من التحديات نفسها التي يواجهها عملاؤنا على مدى السنوات الأربع التي قمنا فيها بتوسيع نطاق برنامج التشغيل الآلي الداخلي لدينا. بدأنا، كما تفعل معظم المنظمات، من خلال استخدام التشغيل الآلي في مجالات مثل الشؤون المالية وتكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على "المكاسب السريعة". كان من الواضح بسرعة أنه من أجل توسيع نطاق التشغيل الآلي على مستوى المؤسسة وتحقيق فعاليته، نحتاج إلى إضفاء الطابع الرسمي على برنامج التشغيل الآلي وإعطائه هيكلاً واستمرارية. وحدث هذا الأمر عندما أنشأنا رسميًا، مثل العديد من المنظمات، مركز التميز الخاص بنا (CoE).

لقد كنت أدير مركز التميز الخاص بنا (CoE) لأكثر من عامين الآن وأستطيع أن أشهد على مدى نمو التشغيل الآلي وتطوره في ذلك الوقت. لقد توسعنا في جميع مجالات الأعمال المختلفة ونعمل كمركز ابتكار للتفكير في التشغيل الآلي وتقديمه. لقد نما البرنامج، ليس فقط من حيث النطاق وتنوع عمليات التشغيل الآلي التي تمتد عبر الأقسام - بما يتجاوز تكنولوجيا المعلومات والشؤون المالية ليصل إلى فرق مثل المنشآت والشؤون القانونية ودعم العملاء والتسويق - فقد نما البرنامج حقًا من حيث العمق والاتساع.

وهو ما يقودني إلى تجربتنا المباشرة لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي. تدور هذه السلسلة من المدونات بعنوان "عام جديد، بداية جديدة" حول تبادل الخبرات، فلا يزال حماس الاحتفال بالعام الجديد يدفعنا، بالإضافة إلى إطلاق العنان إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي ضمن عملياتنا الخاصة. آمل أن ألهمك للانضمام إلى رحلة الذكاء الاصطناعي التوليدي والسعي وراء مهارات جديدة وتبني عالم العمل الجديد الذي يتشكل أمام أعيننا.

تكنولوجيا جديدة بقواعد جديدة للعبة

عندما ظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي في المشهد لأول مرة، ترك لنا، تمامًا مثل العديد من المنظمات الأخرى، الكثير من الأسئلة - ما هو؟ كيف يمكننا الاستفادة منه مع حماية أصول بياناتنا في الوقت نفسه؟ ما القيمة التي يمكن أن يقدمها بالفعل؟ لقد كان أمرًا مربكًا وغامرًا ولكنه مثير. كنا نعلم أنه يجب علينا استكشاف هذا المجال الجديد بحذر، مع إعطاء الأولوية للأمان وحماية البيانات. لقد أنشأنا بيئة آمنة كخطوة أولى، حيث يمكننا البدء بالتجارب لفهم القدرات والقيود بشكل أفضل وحيث يمكننا بناء مجموعة مهارات الذكاء الاصطناعي التوليدي، خاصة حول الهندسة السريعة.

أصبح شيء واحد واضحًا بسرعة - كان مشهد الذكاء الاصطناعي التوليدي يتوسع بسرعة، مع تطوير مشغلين كبار مثل OpenAI وMicrosoft وAWS وGoogle هذا المجال وإضافة خيارات قوية حقًا لنماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى السوق للاختيار من بينها. كما دفعنا هذا الأمر إلى التعمق أكثر، وفهم الفروق الدقيقة، والإيجابيات والسلبيات، وتحديد إستراتيجيات تتوافق مع النموذج المناسب لحالات استخدام معينة.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي في مركز التميز (CoE) لدينا

لقد أثبت الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل أنه يغيّر قواعد اللعبة بالنسبة إلى مركز التميز (CoE) لدينا. وقد أدى ذلك إلى تضخيم إمكانات برنامجنا لتقديم قيمة تجارية تتجاوز توقعاتنا الأولية. كما سمح لنا بأن نطمح إلى الارتقاء عاليًا من خلال الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) الخاصة بنا، ونتخيل الوصول إلى مستويات من التشغيل الآلي لم نكن نعتقد من قبل أنها ممكنة. وبفضل قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، رأينا إمكانية تحسين العمليات التي تم تشغيلها آليًا فقط بنسبة 50-60% إلى ما يصل إلى 90%، ما أدى إلى زيادة عائد الاستثمار من ‎2-3x إلى 9x بشكل استثنائي.

ومع ذلك هذه الرحلة لم تكن خالية من حالات التردد. كان الأمان أمرًا بالغ الأهمية، وكان ضمان توفير بيئة آمنة لأصول بياناتنا أمرًا غير قابل للتفاوض. كان التعاون داخل مؤسستنا، وخاصة مع قسم الشؤون القانونية، أمرًا حيويًا لوضع إرشادات للاستخدام والسياسة حتى يعرف موظفونا كيفية استخدام هذه التقنيات الجديدة والمثيرة بأمان مع حماية بياناتنا.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي في Automation Anywhere

كنا حريصين على رؤية ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي التوليدي لحالات الاستخدام الواقعية داخل العمل. لذا عدنا إلى جذور برنامج التشغيل الآلي، إذا جاز التعبير، وبدأنا البحث عن مكسب سهل. قد يبدو الأمر واضحًا، لكنني وجدت طريقة رائعة لمعرفة أين يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في العملية التي يتم تشغيلها آليًا، وذلك من خلال طرح السؤال ببساطة، ما المحتوى؟ إذا كانت لديك عملية تتضمن إنشاء محتوى أو تحديثه أو تحويله أو استخراجه، فمن الجدير استكشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إعادة اختراع لكيفية تشغيل هذه العملية آليًا.

أظهر أحد تطبيقاتنا المبكرة التغيير التدريجي الذي يقدمه الذكاء الاصطناعي التوليدي. وكانت حالة الاستخدام في مجال العولمة. لدينا مكتبة واسعة ومتزايدة من مقاطع الفيديو، وحملات التسويق، وعروض المنتجات، وما إلى ذلك، وأردنا إنشاء ترجمات لسبع أو ثماني لغات إضافية. من خلال Teams Co-Pilot، يمكننا تمرير التسميات التوضيحية النهائية المترجمة إلى أحد اللغويين لإجراء مراجعة/تحرير سريع للتأكد من أن الإخراج كان صحيحًا تمامًا. من خلال تشغيل العملية آليًا، تمكنَّا من توفير التكاليف، وربما يتمثل الأمر الأهم من ذلك في أن التشغيل الآلي لدينا سيتوسع مع إضافة مزيد من مقاطع الفيديو ومزيد من اللغات.

بالطبع، امتدت رؤيتنا للذكاء الاصطناعي التوليدي إلى ما وراء حالات الاستخدام الأولية هذه. على سبيل المثال، أطلقنا مؤخرًا برنامجًا يسمى "التشغيل الآلي للجميع". كان الهدف بسيطًا ولكنه طموح؛ حيث أردنا أن نجعل التشغيل الآلي أو المساعدين الرقميين متاحين لكل موظف. مع أخذ ذلك في الحسبان، بدأنا بتوسيع آفاقنا للبحث ليس فقط عن حالات الاستخدام التي من شأنها أن تفيد كلاً من وحدات الأعمال المحددة ولكن أيضًا تلك التي من شأنها أن تضيف قيمة و"قوة إنتاجية عظمى" لكل موظف حرفيًا.

من بين الحلول الأولى التي طورناها في فئة "التشغيل الآلي للجميع" كان مستوعب المحتوى. كان التحدي مألوفًا: نحن جميعًا نواجه صراع الوقت في مواجهة المعرفة بين ثروة من المحتويات مثل مقاطع الفيديو والمقالات التي نريد استيعابها على أساس يومي والوقت المحدود المتاح لاستهلاك كل شيء. جاء الذكاء الاصطناعي التوليدي للإنقاذ، فهو قادر على تقديم أهم 10 نقاط بسرعة ودقة من أي جزء معين من المحتوى. يمكن للموظفين بدء الحل مباشرة من داخل Microsoft Teams عبر Teams Co-Pilot وتلقي ملخص المحتوى بسرعة. يعد مستوعب المحتوى مجرد مثال واحد على تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق هدفنا المتمثل في جعل التشغيل الآلي في متناول كل موظف.

قوة القوى المشتركة

مع تقدمنا واستكشافنا لحالات الاستخدام المختلفة، اكتشفنا أن الجمع بين التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي أخرج بالفعل أفضل التقنيات. ليس من المبالغة أن نطلق على هذا الأمر أنه توافق تم في السماء. على سبيل المثال، يتعلق السؤال الرئيسي عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بالثقة: هل يمكنك الاعتماد على الإجابات التي تحصل عليها من النموذج؟ للتحقق، من الناحية المثالية، قد ترغب في الحصول على مراجعة سريعة للإخراج من قِبل خبير بشري في الموضوع، يُعرف أيضًا باسم وجود "إنسان في الحلقة". يمثل هذا السيناريو، في حقيقة الأمر، فرصة مثالية للاستفادة من منصة Automation Success وتقنية Automation Co-Pilot، المدمجة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي. لقد تمكنَّا من الحصول على استجابات من الذكاء الاصطناعي التوليدي وتوجيه استثناءات المخرجات أو العمليات مباشرة إلى قادة الأعمال المناسبين للمراجعة في التطبيقات التي كانوا يصلون إليها بالفعل.

كان من الواضح أن شعبنا كان المفتاح لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل فعال. كنَّا بحاجة إلى فهمه، وتعلم مفردات جديدة وبعض المهارات الجديدة، وأن نكون واضحين بشأن المكان الذي يمكن تطبيقه فيه على أفضل وجه. بدأنا بتحسين مهارات القوى العاملة لدينا بشكل جدي، بداية من قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا. لقد أدركنا منذ البداية أن الذكاء الاصطناعي التوليدي كتقنية يجب أن ينشئه فريق تكنولوجيا المعلومات وينبغي لنا التأكد من أن أعضاء الفريق قد أصبحوا على دراية بتطبيق هذه التقنية، وأنهم يشعرون بالراحة تمامًا أيضًا تجاه تطبيقها.

بدأ نهجنا التدريبي بالمشاركة التي يقودها الأقران، حيث ستقدم منظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا موضوعات حقيقية وعملية وتعرض كل ما كنا ننجزه لإلهام المزيد من الابتكار ونشر الحماس. طور فريق تكنولوجيا المعلومات عمق المعرفة والرغبة في الترويج للذكاء الاصطناعي التوليدي في جميع أنحاء الأعمال. وهذا هو ما نقوم به اليوم - ننقل التدريب إلى فرق أخرى. في الوقت الحالي، نركز على تحسين مهارات أعضاء منظمتنا المالية بالكامل لمنحهم القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي كمكمل قوي للتشغيل الآلي، الأمر الذي يمكن أن يساعدنا على التغلب على تحديات الأعمال الحقيقية بالنسبة إلينا. التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي هي شراكة تثبت أنها أساسية مثل مغامرات شرلوك هولمز ودكتور واتسون.

يمثل اتساع نطاق عمليات التشغيل الآلي وحالات الاستخدام القادمة عبر الإدارات شهادة على قوة شراكة التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي. لقد أطلقنا مؤخرًا عملية التشغيل الآلي العشرين لدينا باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. نحن بصدد تقديم حلول في مجالات متنوعة مثل المبيعات والشؤون المالية والتسويق ودعم العملاء والعمليات التعاقدية والشؤون القانونية. مجموعة أفكارنا قوية وتتزايد كل يوم. التطور المتسارع والمسار الذي نسير عليه مثير للغاية ومجزٍ جدًا بالنسبة إليّ على المستوى الشخصي أن أكون جزءًا منه.

قياس النجاح وتسريع الوقت لتحقيق القيمة

يتجاوز الحماس التساؤل حول كيفية قياس النجاح وتشكيل إحساسنا بالتقدم. مثل العديد من برامج التشغيل الآلي، انصب تركيزنا الوحيد على الإنتاجية في المقام الأول. كم ساعة يمكن أن يوفرها التشغيل الآلي؟ كان هذا هو المعيار الذهبي.

مع مرور الوقت، قمنا بتوسيع أنواع محركات القيمة، إذ ننظر في تضمين توفير التكاليف أو تجنب التكاليف (بناء القدرات). والآن، نحن نسأل بكل بساطة، ما المجالات التي سيؤثر فيها التشغيل الآلي؟ ما التغيير الملحوظ الذي سيُحدثه؟

على سبيل المثال، نمتلك تشغيلاً آليًا يساعدنا على نمو مسارنا. لذلك نتحدث الآن من حيث مؤشرات الأداء الأساسية الخاصة بالأعمال، التي يمكن تحويلها دائمًا إلى تأثير الدولار، وقيمة الأعمال. ربما يكون ذلك انخفاضًا في وقت الدورة أو زيادة في رضا العملاء؛ إذا كان من الممكن إثبات أن التشغيل الآلي يمكن أن يُحدث تغييرًا ملحوظًا، فنحن مستعدون للمشاركة.

يتمثل الوجه الآخر لقصة عائد الاستثمار في الجهد/التكلفة. مرة أخرى، أعاد الذكاء الاصطناعي التوليدي تحديد الحدود بالنسبة إلينا في هذا المجال. أصبح الوقت المطلوب لتحقيق القيمة أسرع بكثير فجأة، وأصبح الطريق لتحصيل عائد الاستثمار أقصر بكثير مما كنا معتادين عليه، وكنا جيدين جدًا في التشغيل الآلي! نعم، قبل عام، كان بإمكاننا تقديم بعض عمليات التشغيل الآلي التي نقوم بها الآن باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. ولكن كان من الممكن أن يكون معقدًا، مع الكثير من المنطق الدقيق؛ كان سيستغرق تطويره وقتًا أطول بكثير ومزيدًا من الجهد/التكلفة للصيانة. كما يسرع الجمع بين التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل كبير من الوقت المطلوب لتحقيق القيمة بالنسبة إلينا.

الريادة في مستقبل التشغيل الآلي الذكي والذكاء الاصطناعي التوليدي

وبالنظر إلى المستقبل، فإننا لا نهدف فقط إلى الحفاظ على زخمنا الحالي؛ بل نسعى جاهدين لزيادة إمكاناتنا إلى أقصى حد في جميع الأبعاد. لقد ركزت رؤيتنا على النطاق، مسترشدة ببرنامج Pathfinder، الذي يوفر الأساس لنمونا، ونحن نسعى جاهدين لبناء فعاليتنا وكفاءتنا وفقًا لكل من الركائز الخمس للبرنامج.

مع دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتنا ومدى ارتفاع قدراتنا بشكل كبير، فإننا نهدف إلى تحقيق أهداف أعلى، مع تطلعات أكبر. لقد مكننا من تحديد الأهداف التي تتجاوز معاييرنا السابقة بمقدار الضعف في بعض الحالات. هذه التكنولوجيا ليست مجرد إضافة إلى مجموعة أدواتنا؛ بل قوة تحويلية تدفعنا إلى تحقيق مستويات جديدة من قيمة الأعمال.

ولا ينصب تركيزنا فقط على تقديم قيمة أعمال كبيرة لشركة Automation Anywhere، بل أيضًا على إظهار ما هو ممكن وإمكانات تقنياتنا. نحن ملتزمون بمهمتنا المتمثلة في أن نكون العميل الأول، ونعرض كيف يمكن لهذه التقنيات أن تخلق حلولاً مؤثرة وتضيء الطريق لعملائنا للمساعدة على توجيه نجاحهم.

بصراحة، إنه تحدٍ! يسعدنا أن تكون لدينا قاعدة عملاء ذات مستوى عالٍ من التطور والنضج الآلي. ومع ذلك، بصفتنا "العميل الأول"، لدينا الفرصة لنكون أول من يختبر وظائف منصتنا الجديدة. يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي والتطورات الأخرى مثل Co-Pilot لدى خبراء التشغيل الآلي على إعادة تشكيل منصتنا. من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائنا وآفاقنا المستقبلية، نسعى جاهدين لنكون في طليعة هذه التغييرات، ونفهم تمامًا أعمالها وآثارها.

رحلتنا طموحة، ولكن مع جهودنا الجماعية وقوة التشغيل الآلي الذكي، لا يمكننا أن نكون أكثر حماسًا بشأن المستقبل ودورنا، بصفتنا مركز التميز، في وضع معايير جديدة وإعادة تعريف مستقبل التشغيل الآلي.

إمكانية تقديم قيمة هائلة في العمل

وبصفتي قائد أعمال لمركز التميز، فأنا متحمس للغاية بشأن الإمكانات التحويلية التي يجلبها الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى عملنا. لا تقتصر هذه التكنولوجيا على التدريج أو "التغيير التدريجي" فحسب؛ بل يتعلق الأمر بتحول أساسي في طريقة عملنا. كما يمثل فرصة لا تتكرر إلا مرة واحدة في كل جيل، وهو تحول جذري نحن محظوظون لكوننا جزءًا منه.

إن الوعد بهذه التكنولوجيا يتجاوز تقديم القيمة وتحقيق أهداف الشركة. ويتجاوز الكفاءة والإنتاجية؛ إذ يتعلق بزيادة قدراتنا كبشر. تخيل يوم عمل ليس مثمرًا فحسب، بل أكثر متعة وتعاونًا أيضًا. هذا هو المستقبل الذي نسعى إليه. هذا هو الوعد الحقيقي لهذه التكنولوجيا، لجعل أيام عملنا أكثر تفاعلاً، وأكثر إبداعًا، وفي النهاية، أكثر متعة.

هذه الرؤية ليست لي فقط. عندما أتحدث إلى شركائنا التجاريين، أسمع كيف أنهم متحمسون بالقدر نفسه لإمكانات التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي. معًا، نحن في رحلة لإعادة تشكيل مستقبل العمل، ونحن متحمسون لقيادة الطريق.

أدعوكم إلى الاحتفال معنا والانضمام إلى رحلتنا. ستتعمق المنشورات التالية في هذه السلسلة أكثر في حالات الاستخدام الداخلي لدينا، حيث يعمل التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي لدينا الآن. تهانينا!