أن تصبح مؤسسة مستقلة: دروس من صحيفة واشنطن بوست

في المشهد سريع التطور للتكنولوجيا، يتحدى قادة الأعمال مؤسساتهم لإنجاز المزيد بمقابل أقل. بشكل متزايد، يتم سد هذه الفجوة من خلال الأتمتة. لكن أولئك الذين يدفعون نحو التغيير يدركون حدود أتمتة المهام البسيطة ويسعون إلى حلول أكثر تأثيرًا وتحويلية تعمل على تحسين وأتمتة العمليات المؤسسية المعقدة والمتكاملة التي تشمل فِرق العمل والأنظمة والوظائف.

هنا تدخل أتمتة عمليات الوكيل (APA) إلى الساحة، حيث تجمع بين الإمكانات المعرفية والأتمتة القابلة للتنفيذ لتمهيد الطريق نحو المؤسسة المستقلة.

توقع المزيد من الأتمتة

بينما تسعى المؤسسات إلى تحقيق المزيد من الكفاءة، تواجه فِرق العمل مهمة شاقة تتمثل في إدارة أعباء العمل المتزايدة دون ترف زيادة عدد الموظفين.

على مدى العقود القليلة الماضية، كانت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي الحل المفضل لإزاحة المهام عن كاهل العمال البشريين من خلال أتمتة المهام المتكررة. بالنسبة لموظف مركز الاتصال الذي يتلقى مكالمة العميل، تقوم أتمتة عمليات الوكيل تلقائيًا بالبحث عبر الأنظمة لعرض جميع معلومات العميل على شاشة واحدة. يؤدي هذا إلى التقليل من وقت المكالمات ويتيح للوكلاء التركيز على مشاركة العملاء أكثر من المهام الإدارية.

قدمت أدوات أتمتة العمليات الروبوتية المساعدة ولكنها غالبًا ما تقصر في قابلية التوسع والقدرة على التكيف. في الآونة الأخيرة، تجمع عمليات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بين الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة المهام المتكررة، وجمع البيانات، واتخاذ القرارات، ما يوسع الأتمتة لتشمل عمليات أكثر تعقيدًا. ومع إدراك المؤسسات للإمكانات الكامنة في هذا المجال، فإنها تبحث عن منصات كاملة لربط الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتأمينهما وتنسيقهما بشكل شامل. هذه هي أتمتة عمليات الوكيل.

يتمثل تطور الأتمتة في أتمتة عمليات الوكيل

تمثل أتمتة عمليات الوكيل تطورًا كبيرًا في الأتمتة، حيث تتجاوز المهام القائمة على القواعد وتضيف إمكانات معرفية للتعامل مع العمليات المعقدة. ما يرفع من شأن أتمتة عمليات الوكيل هو كيفية تنظيمها لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في أثناء تعاملها مع العمليات الفرعية، واستخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي لتفسير البيانات وتوجيه الوكلاء، وتعديل الخطط لإكمال العمليات دون تدخل بشري.

تعزز أتمتة عمليات الوكيل مفهوم أتمتة المؤسسات، ما يجعل المؤسسة المستقلة ممكنة من خلال تمكين الفِرق من التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى التي تعزز الابتكار والنمو. وتسمح بذلك اليوم.

ما تحتاج إليه المؤسسات هو قابلية التوسع والسرعة والتحكم في منصة أتمتة عمليات الوكيل. يؤدي العثور بسرعة على العمليات المناسبة لأتمتة العمليات واستخدام أدوات منخفضة التعليمات البرمجية حتى يتمكن كل عامل من إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى قابلية التوسع. الذكاء الاصطناعي الذي يصمم عمليات الأتمتة ويستخرج البيانات من المستندات ومهام سير العمل ويدخلها إليها يجلب السرعة. التنسيق الدقيق والأمان يضيفان التحكم.

تطبيقات العالم الحقيقي: تحويل العمليات في واشنطن بوست

تضم ندوة عبر الإنترنت حديثة ممثلين من صحيفة واشنطن بوست توضح كيف تقوم أتمتة عمليات الوكيل بتحويل مستقبل الأتمتة. شارك كل من باتريك بورتون، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات وهندسة البنية التحتية، وليندا بودكين، مديرة أنظمة المؤسسات، رؤى حول رحلتهم في دمج برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عملياتهم. لقد أدركا هذا التحدي وسعيا إلى إيجاد حل أكثر تقدمًا من خلال أتمتة عمليات الوكيل.

خلال الندوة عبر الإنترنت، أكد باتريك أن واشنطن بوست تستفيد من نظام أتمتة عمليات الوكيل الخاص بـ Automation Anywhere لتعزيز عملياتها عبر مختلف الأقسام. في ظل تحولها الأخير نحو الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف الشركة إلى أتمتة ما يصل إلى 80% من المهام، ما يحقق عائدًا كبيرًا على الاستثمار في جزء من الوقت الذي كان مطلوبًا سابقًا.

أسفر تركيز الشركة الأولي على أتمتة عمليات الوكيل عن حالات استخدام واعدة عبر وحدات الأعمال المختلفة. على سبيل المثال، تنفذ الشركة أتمتة عمليات الوكيل لرعاية العملاء من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لتصنيف تذاكر الدعم، ما يقلل بشكل كبير من الجهد اليدوي. وبالمثل، فإنها تعمل على أتمتة معالجة الفواتير، ما يسمح للفريق بتقييم 100% من الفواتير بدلاً من التقيد بالقدرة اليدوية.

شاركت ليندا أن نهجهم يتضمن إنشاء مركزًا للتميز (CoE) لضمان المواءمة والدعم بين جميع الأطراف المعنية. ومن خلال إشراك فِرق من مختلف الأقسام، حددت الشركة حالات الاستخدام الرئيسية التي تُظهر قوة أتمتة عمليات الوكيل مع توفير عائد استثماري قوي من توفير الوقت ومكاسب الكفاءة والتأثير العام على إنتاجية الموظفين.

من خلال الاستعانة بـ Automation Anywhere، تتوقع واشنطن بوست أن تستعيد استثماراتها خلال 18 إلى 24 شهرًا وتفتح فرصًا جديدة للأتمتة ستعزز كفاءتها التشغيلية بشكل أكبر.

إن ما يجعل أتمتة عمليات الوكيل مثيرة للاهتمام هنا هو أن الشركة تقوم بذلك اليوم. إنها تقوم بأتمتة العمليات عبر أنظمة غير متصلة، باستخدام حل واحد لإنشاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتنظيمهما والتحكم فيهما، وتمكين المطورين والعمال غير التقنيين من إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

المستقبل يتجه نحو الخدمة الذاتية

لقد بدأ عصر المؤسسات المستقلة، لكن النجاح يتطلب النهج والحلول الصحيحة. من خلال اعتماد أتمتة عمليات الوكيل باستخدام نظام أتمتة عمليات الوكيل من Automation Anywhere، تقوم شركات مثل واشنطن بوست بإنشاء مستقبل حيث يتم التعامل مع العمليات الروتينية بواسطة الذكاء الاصطناعي، ما يسمح للفِرق بالتركيز على الابتكار والنمو الاستراتيجي.

وبالنظر إلى المستقبل، فإن إمكانات أتمتة عمليات الوكيل هائلة، كما أن قدرتها على الاندماج بسلاسة مع الأنظمة الحالية تعزز من جاذبيتها. بالنسبة إلى المؤسسات التي تسعى إلى تحقيق المزيد بموارد أقل، فقد حان الوقت لاستكشاف أتمتة عمليات الوكيل الآن.