بزوغ المؤسسة المستقلة

إننا نشهد ثورة جديدة مثيرة مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وهي ثورة أكثر تحولاً بكثير من التحولات الاقتصادية السابقة. يعد التاريخ دليلاً، فهو يقول إن من يتكيف ويتحرك بسرعة سيزيد نجاحه. إن انتظار المزيد من البراهين على القيمة التي يحققها الذكاء الاصطناعي والأتمتة ليس خيارًا؛ بل هو دعوة للفشل.

اليوم هو يوم الانضمام إلى المئات من المؤسسات الأخرى - بعضها من المنافسين - من تلك التي اعتمدت بالفعل أتمتة عمليات الوكيل (APA) لتتجاوز التوقعات. سيتذكر القادة الذين اختاروا الانتظار هذا الوقت، ولكن ليس باعتزاز.

العصر التالي هو عصر دوت-كوم: بزوغ المؤسسة المستقلة

لقد تعرفنا جميعًا على الثورة الصناعية في مرحلة التعليم، حيث انتقلت البشرية من اقتصاد زراعي إلى اقتصاد تهيمن عليه الآلات والمواد ومصادر الطاقة الجديدة. وقد امتد هذا التحول من منتصف القرن السابع عشر حتى منتصف القرن الثامن عشر، وهو ما يعد قرنًا من التقدم الذي غيّر العالم.

يمكن القول إن طفرة دوت-كوم كانت تمثل تحولاً اقتصاديًا وثقافيًا أكثر تحوّلاً. لقد دشن عصر البريد الإلكتروني والتجارة الإلكترونية، والبرامج كخدمة SaaS ووسائل التواصل الاجتماعي، والهواتف الذكية والمنازل الذكية. ومن اللافت للنظر أن طفرة دوت-كوم استغرقت حوالي خمس سنوات. حتى إذا مددنا المدة منذ ظهور الإنترنت في عام 1983 وحتى اليوم، فسنجد أنها بالكاد بلغت 40 عامًا.

والآن، يعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة على إحداث تحول أكبر. في الحقيقة، إن الابتكارات الأساسية لطفرة دوت-كوم - SaaS وحلول النقاط والبيانات الكبيرة - هي بالفعل على وشك الانتهاء، حيث أضعفتها الإحباطات الناجمة عن البيانات المنعزلة وتكنولوجيا المعلومات الخفية والتكاليف المتضخمة.

هذا هو عصر المؤسسة المستقلة، فلا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على المساعدة فحسب، بل يشارك في التنفيذ. تعد أتمتة عمليات الوكيل (APA) الإطار الذي يجعل هذا ممكنًا. إنه ينظم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للانتقال إلى ما هو أبعد من المهام البسيطة، وحل المشكلات المعقدة، واتخاذ القرارات، ودفع مهام سير العمل بالكامل عبر الأنظمة والبيانات والأقسام. من خلال APA، لا تقوم الشركات بأتمتة العمليات فحسب، بل تعمل بصورة مستقلة أيضًا.

ستكتسب المؤسسات التي تعتمد APA الآن ميزة تنافسية حاسمة، وتحدد وتيرة صناعاتها. أما تلك التي تتردد، فستجد نفسها قريبًا غير قادرة على المنافسة.

يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى الأتمتة والتنسيق لتحقيق تأثير حقيقي

بالنسبة إلى العديد من موردي خدمات التكنولوجيا، يتم بيع الجزء الأكبر من قيمة الذكاء الاصطناعي بأنه رؤية ستتحقق في المستقبل البعيد، في حين أن القيمة الفورية للذكاء الاصطناعي مستمدة من معالجة المهام الصغيرة والبسيطة والمنفصلة. إن الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام هي مجرد توفير الدعم الأساسي على موقع إلكتروني، أو تقديم اقتراحات مخصصة للمنتجات على منصة التجارة الإلكترونية، أو مساعدة ممثل المبيعات في صياغة رسالة بريد إلكتروني مخصصة للعميل المحتمل.

ولسوء الحظ، لا يمكن لحلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي مثل هذه الحلول أن تدير سوى حوالي 30% فقط من العملية المعقدة. في الأساس، فقط الأشياء البسيطة. وتتطلب نسبة الـ 70% المتبقية أن يتنقل الإنسان بين التطبيقات، وينسخ البيانات ويلصقها، ويبحث عن المعلومات، وكل ذلك يتم بصورة يدوية. يحد هذا العائق من تأثير الذكاء الاصطناعي ويجبر الشركات على الاكتفاء بمهام سير عمل مجزأة وغير فعالة.

تعمل معظم المؤسسات على آلاف التطبيقات، والعديد منها لا يتواصل مع بعضها. للاستفادة من القيمة الكاملة للذكاء الاصطناعي، تحتاج الشركات إلى الأتمتة والتنسيق لربط الأنظمة وتبسيط العمليات وضمان عمل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، وليس بشكل منفرد.

أتمتة عمليات الوكيل: أسرع طريق للوصول إلى مؤسسة مستقلة

إن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة ليس بالأمر الجديد، فنحن نفعل ذلك منذ عقد من الزمان. في الوقت الحالي، تتعامل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي- أدوات المساعدة المستقلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي - مع مهام معرفية معقدة، بما في ذلك اتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي مراجعة المستندات المالية لمساعدة المدققين، ومراقبة المعدات للتنبؤ بالمشكلات والبدء في الصيانة، وتحليل الصور الطبية لتحسين تحديد الحالات غير الطبيعية.

ولكن، لتحقيق النجاح على مستوى المؤسسة، تتطلب برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي عمليات تكامل مع آلاف التطبيقات التي تشمل العديد من الموردين والأقسام. من غير العملي إدارة عمليات التكامل وحالات الاستخدام هذه بشكل فردي.

هنا يأتي دور أتمتة عمليات الوكيل (APA).

كيف تجعل أتمتة عمليات الوكيل (APA) الذكاء الاصطناعي مفيدًا للمؤسسات

تعمل أتمتة العمليات الوكيلة (APA) على تنسيق برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة والأشخاص لتنفيذ عمليات الأعمال المعقدة وشديدة الأهمية للمهام باستقلالية والتحسين في الوقت الحقيقي والحوكمة المدمجة. تمكّن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من:

• التنقل في مهام سير العمل بشكل مستقل: من خلال تجاوز الذكاء الاصطناعي أحادي الاستخدام، تضمن أتمتة عمليات الوكيل (APA) أن تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية عبر عمليات الأعمال.
• التكيُّف مع البيئات غير المتوقعة: لا يقتصر دور برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي على التفاعل فحسب؛ ولكنها تحلل وتفكر وتحل المشكلات بشكل ديناميكي.
• اتخاذ قرارات واعية بالسياق: تمنح أتمتة عمليات الوكيل (APA) برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي القدرة على تفسير البيانات في الوقت الحقيقي، ما يضمن الدقة والامتثال.
• العمل معًا على نطاق واسع: بدلاً من أدوات الذكاء الاصطناعي المبعثرة والمنفصلة، تعمل أتمتة عمليات الوكيل (APA) على تنسيق برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في قوة عمل على مستوى المؤسسة.

على سبيل المثال، بينما يمكن لوكيل واحد من وكلاء الذكاء الاصطناعي مراجعة السجلات المالية للتدقيق، يمكن لفريق منسق من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتة العملية بأكملها - مطابقة الفواتير بأوامر الشراء، ومعالجة المدفوعات، وإنشاء التقارير، وأتمتة الموافقات، وأرشفة المستندات، وإعداد ملخصات ما قبل التدقيق.

تفي أتمتة عمليات الوكيل بوعد الذكاء الاصطناعي

نظرًا لتعامل الذكاء الاصطناعي والأتمتة التقليدية مع 30% فقط من العمليات المعقدة، تقوم أتمتة عمليات الوكيل (APA) بأتمتة ما يصل إلى 80% من العمل - ما يسد الفجوة بين مهام الذكاء الاصطناعي البسيطة والاستقلالية الكاملة للمؤسسة. يربط البيانات عبر الأنظمة، ويقضي على أوجه القصور المكلفة ويحول تجارب العملاء.

من خلال أتمتة عمليات الوكيل (APA)، لا تقوم المؤسسات بأتمتة بعض المهام فقط. فهي تُنشئ عمليات أعمال ذاتية التشغيل تزيد من الإيرادات والكفاءة والميزة التنافسية طويلة الأجل.

هذا هو الوعد الحقيقي للذكاء الاصطناعي في المؤسسة - لا يقتصر فقط على المساعدة، بل الاستقلالية الحقيقية. وتعد أتمتة عمليات الوكيل (APA) هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى هذا الهدف.

سد الفجوة نحو الاستقلالية

من السهل أن تفهم كيف ستؤدي أتمتة عمليات الوكيل (APA) إلى تحويل مؤسستك ورفعها إلى مستوى أعلى من المنافسة. وعلى الرغم من ذلك، فإن التحول إلى مؤسسة مستقلة لا يتعلق بالتكنولوجيا فحسب، بل يتعلق أيضًا بالقيادة والاستراتيجية والتنفيذ. على الرغم من أن أتمتة عمليات الوكيل (APA) تعد عامل التمكين الرئيسي، إلا أن النجاح يبدأ بفهم ما أنت عليه اليوم وتأمين موافقة الرؤساء التنفيذيين للمضي قدمًا.

اطرح على نفسك هذه الأسئلة الثلاثة المهمة:

1. ما مدى استقلالية مؤسستك في الوقت الحالي؟ هل تعمل على أتمتة المهام البسيطة فقط، أم أنك تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتنسيق مهام سير العمل بالكامل؟
2. هل رئيسك التنفيذي مستعد ليتولى قيادة الحملة؟ يتطلب التحول إلى الاستقلالية قيادة جريئة والتزامًا بالأتمتة على أعلى مستوى.
3. هل مديرك المالي مستعد للاستثمار في أتمتة عمليات الوكيل؟ يتطلب توسيع نطاق الأتمتة دعمًا ماليًا لإطلاق إمكاناتها الكاملة في جميع الأقسام.

يجب أن يتمثل هدفك في أتمتة أكبر قدر ممكن، في كل قسم، بغض النظر عن مدى تعقيده. وعلى الرغم من ذلك، يجب أن يكون رئيسك التنفيذي هو البطل الذي يجعل الأتمتة مفتاح النجاح المؤسسي. ومن خلال الموارد المناسبة، ستكون مؤسستك هي الرائدة في هذا الأمر، وفي الثورة الاقتصادية التالية.

إن المؤسسة المستقلة موجودة بالفعل هنا - والشركات الرائدة تعرف ذلك

كانت Automation Anywhere هي الأولى في مجال إطلاق أتمتة عمليات الوكيل (APA) وتظل هي الشركة الوحيدة التي تقدمها على نطاق واسع. نحن لا نشير إلى المستقبل أو نتحدث عن الذكاء الاصطناعي في المستقبل. لقد أصبحت أتمتة عمليات الوكيل (APA) موجودة الآن، فهي تقدم فوائد بمئات الملايين من الدولارات لأكبر المؤسسات في مجال الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتصنيع.

فيما يلي كيفية استخدام الشركات الرائدة لأتمتة عمليات الوكيل (APA) في العمل:

• استخدمت Petrobras، وهي شركة طاقة في البرازيل، أتمتة عمليات الوكيل لفك شفرة الآلاف من تغييرات قانون الضرائب السنوية، وإعادة حساب الضرائب، وفي غضون ثلاثة أسابيع فقط، حققت وفورات تقدر بأكثر من 100 مليون دولار.
• يستخدم مستشفى بوسطن للأطفال أتمتة عمليات الوكيل لتقليل العمل الإداري المعقد قبل الزيارة وبعدها، والذي يمكن أن يستهلك 25% من وقت الطبيب، ما يحسن من رفاهية الطبيب ويمنحه المزيد من الوقت للتركيز على تجربة المريض.
• استخدم بنك KeyBank أتمتة عمليات الوكيل لأتمتة ما يقرب من 300 عملية عبر عملياته لتحسين كفاءة الأعمال.
• قام بنك PNC Bank بأتمتة مئات العمليات في أكثر من 10,000 فرع، حيث تساعد أتمتة عمليات الوكيل الآن موظفي البنك وتساعد العملاء في تقليل أوقات الانتظار.

لا تنتظر هذه المؤسسات - والعديد من المؤسسات الأخرى - رؤية كيفية تطور الذكاء الاصطناعي والأتمتة. فهي تقود بالفعل التحول الاقتصادي التالي.

اطلب عرضًا توضيحيًا مباشرًا وانظر كيف تفيد أتمتة عمليات الوكيل (APA) مؤسستك.