كيفية اختيار الحل المناسب لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي لعملك

أصبحت إضافة الذكاء الاصطناعي -أو على الأقل الادعاء بذلك- ممارسة قياسية بشكل سريع. لماذا؟ لا يمكن إنكار قيمة الذكاء الاصطناعي بلا شك، والذكاء الاصطناعي التوليدي، بالتحديد، يحمل إمكان ات اقتصادية هائلة. بالنسبة للمنظمات، أثارت أدوات الذكاء الاصطناعي ذات الطابع الشخصي التي تستفيد من قوة نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) الكثير من الحماس. تتساءل المنظمات في الوقت الحالي ماذا سيحدث بعد ذلك - كيف يمكنك توسيع نطاق الإنتاجية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة؟

أدوات الذكاء الاصطناعي ذات الطابع الشخصي مقابل أدوات الذكاء الاصطناعي المؤسسية

في الوقت الذي تقوم فيه المنظمات بتقييم حلول الذكاء الاصطناعي، يظهر تمييز رئيسي بين أدوات الذكاء الاصطناعي ذات الطابع الشخصي وحلول الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات. توفر أدوات الذكاء الاصطناعي ذات الطابع الشخصي زيادة في الإنتاجية من حالة إلى أخرى في العمل - يمكن لشخص واحد في كل مرة الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتسريع المهام مثل تلخيص ملاحظات الاجتماعات أو كتابة رسائل البريد الإلكتروني. لكن مهمة سير العمل تعتمد في الأساس على الإدخال النصي والإخراج النصي، وتظل معزولة عن إجراءات وعمليات الموظفين الأفراد.

تختلف احتياجات وتطلعات المؤسسات في قطاع التكنولوجيا تمامًا عن تلك الخاصة بالأفراد. في البداية، على الرغم من استمرار كون الأمان، بالطبع، عاملاً مهمًا للأفراد، إلا أنه يمثل بيئة أكثر تعقيدًا ومليئة بالمخاطر لعمليات الأعمال. تتمثل الحقيقة في أن تقييم التكنولوجيا في المؤسسات يجب أن يتجاوز بكثير مجموعة الميزات الفورية التي ستخدم حالة العمل أو المهمة قيد التنفيذ. يلزم أيضًا مراعاة عوامل مثل تكامل الأنظمة، ونماذج النشر، وتخزين البيانات، وقابلية التوسع، ومتطلبات الامتثال.

نظرًا إلى هذه المتطلبات المؤسسية، تبحث المنظمات بشكل متزايد عن حلول أكثر تطورًا تتجاوز أدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية - تحديدًا، برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي يمكن إدراجها بعمق في عمليات الأعمال.

تؤدي إضافة الذكاء الاصطناعي إلى المزيج إلى طرح مجموعة جديدة تمامًا من الاعتبارات. لكن لا تدع ذلك يثنيك عن هدفك. في هذه المقالة، أود أن أقدم بعض الرؤى المتعلقة بقيمة الذكاء الاصطناعي - وبالأخص في شكل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي - التي من المنتظر الاستفادة منها على مستوى المؤسسات، وتقديم إرشادات بشأن كيفية اختيار مزود برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي ستمكنك من الاستفادة من إمكاناتها الكبيرة.

أولاً، ما الفرق بين برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

لتلبية هذه الاحتياجات المؤسسية إلى جانب الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي، ظهرت فئة جديدة من الحلول: برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي. لكن ما الذي يجعل هذه مختلفة عن أدوات الذكاء الاصطناعي التقليدية؟

تختلف برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات الوكيل عن أدوات المساعدة الشخصية للذكاء الاصطناعي في قدرتها على تقديم تحول شامل وعابر للوظائف من البداية إلى النهاية للشركات. يمكنها تحقيق زيادات كبيرة في الإيرادات أو تخفيضات في التكاليف لعمليات الأعمال الحيوية مقارنةً بجعل الموظفين أكثر إنتاجية بنسبة 10% في بعض المهام اليومية الحالية.

يتميز هذا التأثير على مستوى العمليات بإضافة عنصر آخر إلى قيمته أيضًا: تطوير. بينما تعد أدوات الذكاء الاصطناعي ذات الطابع الشخصي مفيدة على مستوى المهام الفردية، فإن دمج برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن مهام سير العمل في المؤسسات يحقق تأثيرًا عبر العشرات (إن لم يكن المئات أو حتى الآلاف) من نقاط الاتصال العملية في جميع قطاعات المنظمة. فكِّر فقط في العدد الهائل من الأشخاص المعنيين، سواء داخليًا أو خارجيًا، خلال العمليات في وظائف المؤسسة مثل سلسلة التوريد أو عمليات الخدمة.

لا يعني هذا أن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي غير مفيدة على المستوى الفردي. على العكس من ذلك، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات العمل بشكل تعاوني وتشاركي مع الفِرق البشرية من خلال التعامل مع مهام سير العمل المتجاورة أو تحليل البيانات لتعزيز العمل الذي يتم تحت إشراف البشر. على سبيل المثال، في بيئة عمليات الخدمة، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تسريع مدى فعالية الوكلاء البشر من خلال تقديم المعرفة على مستوى الخبراء والمساعدة في مهام سير العمل ذات الصلة بالاستدعاء أو المهمة - والمخصصة للعميل.

المعايير الأساسية لتقييم حلول برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي

حتى وقت قريب جدًا، لم تكن عملية إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي مسألة برامج على الإطلاق؛ بل كانت تتطلب تطوير تعليمات برمجية مخصصة من خبراء الذكاء الاصطناعي. لقد تغيرت الأوقات (بسرعة): في الوقت الحالي، تدعي مجموعة متزايدة من شركات البرامج أنها تقدم حلولاً جاهزة للاستخدام في مستويات متفاوتة من حيث الجاهزية للأعمال.

هذا يعني أنه ليست كل حلول الوكلاء متساوية. إن إنشاء قيمة برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي والاستفادة منها بشكل فعال يتطلب اختيار منصة مصممة لتلبية عمق متطلبات برامج المؤسسات وتنوع إمكانات برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي.

على نحو خاص، تحتاج المؤسسات إلى حل يدعم تنسيق برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في إطار أتمتة عمليات الأعمال ويجعل إنشاء برامج وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصة سريعًا وبسيطًا لفرق الأتمتة بغض النظر عن مستوى خبرتهم فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي.

وهذا هو الغرض من قائمة الإمكانات والمعايير - لمساعدتك في توجيه رحلتك للعثور على منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي المناسبة لاحتياجات مؤسستك واختيارها.

تجربة القائم بالإنشاء

تعد تجربة القائم بالإنشاء أو المطور عاملاً أساسيًا في اختيار حل أتمتة الوكلاء لأنها تؤثر بشكل مباشر على الكفاءة وقابلية التوسع والقدرة على التكيف للمشروعات. تقلل الواجهة سهلة الاستخدام والبديهية من منحنى التعلم كما تقلل من وقت التطوير. يساهم هذا في زخم البرنامج فهو يقصر مدة النشر والتكرارات/التعديلات اللاحقة.

وعلى الرغم من أنه قد يكون من نافلة القول أن تجربة الإنشاء الإيجابية تشجع على التعاون والابتكار واعتماد أفضل الممارسات، وكل ذلك يؤدي في النهاية إلى برامج وكلاء أكثر قوة ومرونة.

إنشاء برنامج وكيل باستخدام تعليمات برمجية منخفضة

من المفترض ألا يتطلب إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي خبرة في علم البيانات. ابحث عن حلول تمكّن المطورين ومستخدمي الأعمال من خلال القوالب ومساحة العمل منخفضة التعليمات البرمجية لإنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي. دون الحاجة إلى تحصيل معرفة متقدمة، ستتيح لك عملية إنشاء برامج الوكلاء البديهية اختيار أي نموذج أساسي بسرعة، والاتصال ببيانات المؤسسة، وضبط رسائل التوجيه، والاتصال بالإجراءات، والأهم من ذلك - إضافة العنصر البشري بسهولة.

مهارات الذكاء الاصطناعي 

يمكن إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بمهارات محددة لتنفيذ مهام الأعمال. تمثل المهارات مجموعات من رسائل التوجيه والنماذج المحسّنة المرتبطة معًا لضمان إتمام مهمة وفقًا للإرشادات المحددة، مثل ما إذا كانت الطلبات تحقق متطلبات السياسة المحددة. ابحث عن المنصات التي توفر تجميع مجموعات من مهارات الذكاء الاصطناعي القابلة لإعادة الاستخدام بحيث يمكن تطبيقها عند الحاجة، ما يسهل عملية تطوير الوكلاء الجدد ويسرعها.

اختيار الذكاء الاصطناعي والمرونة

يعد اختيار نموذج اللغة الكبير المناسب عاملاً مهمًا في تصميم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي الفعّالة ويميزها أكثر عن أدوات الذكاء الاصطناعي الشخصية، التي لا تقدم - أو تحد بشكل كبير - من خيارات النموذج.

إن ربط نموذج اللغة الكبير المناسب لكل حالة استخدام في المؤسسة ثم تأسيس المعرفة المؤسسية يتيح لبرامج الوكلاء إمكانية مطابقة طريقة عمل شركتك لتحقيق نتائج أفضل، بشكل أسرع. ستتصل الحلول الفعالة بأي نموذج لغة كبير مع توفير قائمة من النماذج الجاهزة للمؤسسات وتمكّن التخصيص بناءً على بيانات المؤسسة.

تكاملات المؤسسة

تحتاج برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى الاتصال بتطبيقات المؤسسات لإتمام العمل. يعد هذا واحدًا من أهم الأسباب التي تجعل دمجها مع الأتمتة قويًا جدًا في تمكين العمل؛ إن تضمين برامج الوكلاء ضمن الأتمتة يتيح إمكانية تنفيذ المهام المعرفية على نطاق واسع ضمن إطار التكامل الذي توفره بالفعل منصة الأتمتة.

ابحث عن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تتصل بأي تطبيق مؤسسي. قم بتقييم الحلول لمرونة التكامل من خلال بنية مفتوحة مقترنة بأمان المنصة القوي وقدرات الحوكمة.

تنفيذ أتمتة السحابة

كانت فوائد البنية التحتية القائمة على السحابة متاحة لبعض الوقت، ولكن لا يزال الكثير منها بعيدًا عن متناول جهات تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. بالإضافة إلى التأكد من قدرتك على النشر عبر أي سحابة عامة أو خاصة، ابحث عن القدرة على تنفيذ مهام سير عمل الوكيل نفسها في السحابة. تستفيد هذه الطريقة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتوفير إمكانية الوصول السريع إلى البيانات للحصول على استجابات فورية.

في ظل عدم وجود تكاليف في الموقع بفضل وجود نهج خالٍ من الخوادم قائم على السحابة، تشمل الفوائد تقليل النفقات، وقابلية التوسع المرنة، والأداء الأسرع، وزيادة المرونة.

الحوكمة

تعد الرؤية الكاملة في كل نشاط واستجابة للذكاء الاصطناعي ضرورية لتطبيق سياسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة. تضمن الحوكمة أن تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن حدود أخلاقية وقانونية وتنظيمية محددة، ما يقلل من المخاطر مثل التحيز، وانتهاكات البيانات، والنتائج غير المقصودة.

عن طريق وضع إرشادات واضحة ومراقبة تفاعلات الذكاء الاصطناعي، يمكن للمنظمات الحفاظ على السيطرة على سلوكيات الذكاء الاصطناعي، ما يضمن الامتثال للمعايير التنظيمية وحماية سلامة البيانات. لا يعمل هذا الإشراف المنظم على بناء الثقة فحسب، بل يعزز أيضًا موثوقية ومسؤولية عمليات نشر الذكاء الاصطناعي، ما يدعم في النهاية الاعتماد على المدى الطويل ودمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال.

ستتيح لك حلول المؤسسات إمكانية وضع حواجز للاستخدام المتسق والتحقق البشري، ومراجعة المحتوى داخل رسائل التوجيه واستجابات النموذج من حيث الحساسية والملاءمة، و أداء كل من الوكيل والنموذج مراقبة وتدقيق وتدقيقه. ابحث عن حلول تحمي بيانات الشركة من خلال إمكانات إخفاء البيانات وضوابط خصوصية البيانات. يجب أن توفر السجلات والتحليلات لكل من المطالبات واستجابات النموذج رؤى حول أداء النموذج ودقته.

التنسيق

تصبح برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر قوة عندما تعمل معًا في صورة فريق منسق ضمن عمليات الأعمال الشاملة. تقدم أنظمة أتمتة عمليات الوكيل المتقدمة بالفعل هذه القدرة على التنسيق، ما يمكّن أتمتة الوكلاء المعقدة عبر عمليات ووظائف متعددة.

لزيادة القيمة من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، تأكد من أن الحل الذي اخترته يوفر تنسيقًا للوكلاء المتعددين ويدعم التعاون السلس بين الإنسان والوكيل.

التنسيق متعدد الوكلاء

ابحث عن أدوات تنسيق العمليات القوية وميزات التنسيق متعددة الوكلاء، بما في ذلك أتمتة المهام الشاملة والجدولة مع المراقبة والتحليلات في الوقت الحقيقي.

التعاون بين الوكيل والإنسان

يجب أن تتوفر للمستخدمين الأفراد إمكانية الوصول بسهولة وتوجيه برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام المعقدة. ابحث عن حلول تعرض الأتمتة المدعومة بالوكلاء بسلاسة لمستخدمي الأعمال من خلال برامج مساعدة الأتمتة، ما يتيح الوصول إلى عمليات الوكيل ذات الصلة وإدارة المهام. قم بتقييم الحلول من حيث مدى فعاليتها في توفير إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام للمستخدمين في قطاع الأعمال.

بدء استخدام

مع مراعاة هذه المعايير، يمكن للمنظمات تقييم منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي المناسبة لاحتياجاتها واختيارها بثقة. في Automation Anywhere، نلتزم بتمكين المؤسسات من الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي بأمان وفعالية. تركز أحدث التطورات لدينا على نشر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن بيئات المؤسسات. تم تصميم نظام أتمتة عمليات الوكيل لدينا لتوفير قوة وقيمة الذكاء الاصطناعي من خلال أدوات عملية لإنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ودمجها في أتمتة المؤسسات. إن AI Agent Studio، منتجنا الذي يحدد المعايير لإنشاء برامج الوكلاء، وAutomator AI، الذي يدعم تطوير الأتمتة السريعة للوكيل، مجرد مثالين على الأدوات المتاحة ضمن منصتنا الأولى في الأتمتة المؤسسية بالذكاء الاصطناعي.

إننا متحمسون للعمل معكم لجلب قوة أتمتة الوكيل إلى مؤسستكم. تواصل معنا في أي وقت لطرح أسئلتك، ولا تتردد في طلب عرض توضيحي للبدء.