كيف تبدأ في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي: دليل المبتدئين

هل ترغب في تجاوز الضجة حول وكلاء الذكاء الاصطناعي والانتقال مباشرة إلى إنشاء وكيل خاص بك؟ يعد البدء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي أسهل مما قد يبدو، ولكن لا يزال هناك الكثير لتعرفه قبل جلب وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل على العمليات المؤسسية.

في هذا الدليل للمبتدئين، سنقدم لك نظرة شاملة على ما يوجد داخل وكيل الذكاء الاصطناعي وكيف يمكن تطبيقه بشكل أفضل على سير العمل في المؤسسات حتى تتمكن من البدء بثقة.

إذا كنت لا تزال تتعرف على أساسيات وكلاء الذكاء الاصطناعي، فتأكد من الاطلاع على المدونة الأولى في هذه السلسلة، ما المقصود بوكلاء الذكاء الاصطناعي؟ (ولماذا يتحدث الجميع عنها). تغطي المفاهيم الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها قبل التعمق في كيفية تحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي لمؤسستك.

أصبحت فوائد وكلاء الذكاء الاصطناعي الآن في متناول المؤسسات

تطور مفهوم وكلاء الذكاء الاصطناعي على مدى سنوات عديدة من التقدم المتصل في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. لكن النقطة الحاسمة التي جعلت برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أداة مطلوبة لأتمتة المؤسسات كانت تتمثل في التطور السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي - على وجه التحديد، انتشار نماذج اللغة الكبيرة القوية (LLMs). برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي هي نمط تصميم جديد وقوي يمكن من خلاله استخدام الذكاء الاصطناعي لتوسيع إمكانات الأتمتة في أي مؤسسة.

من خلال استغلال الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبحت برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة ضرورية للمؤسسات عبر الصناعات لتحقيق أهداف التحول وإعادة تصور العمليات. من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي، يمكن للمنظمات دمج فوائد الأتمتة مع معلومات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسريع العمليات الحيوية، وتقليل الأخطاء البشرية، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتوسيع سعة العمليات حسب الطلب.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، تحسين تجارب العملاء من خلال دعم مخصص على مستوى الخبراء في دقائق. في الواقع، لقد رأينا بالفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي يسرعون من الحل بنسبة تصل إلى 50% في تطبيقات خدمة العملاء.

هل أنت مستعد لبدء الاستخدام؟

أولاً، ماذا تريد أن تحقق؟

يجب إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لأهداف محددة وتكون الأكثر قوة عندما يتم تنسيقها كجزء من عملية شاملة تتضمن وكلاء آخرين، وخطوات أتمتة، وتفاعل بشري. فكِّر في بعض أمثلة عمليات الأعمال التي يمكن تحويلها من خلال دمج برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي:

عمليات الخدمة

تسريع فعالية الخدمة: فكِّر في دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات الخدمة الخاصة بك لتصنيف العمل، وتوفير معرفة المنتج، ومعالجة طلبات الإرجاع، والمزيد.

المبيعات

تحديد الفرص لزيادة المبيعات للعملاء الحاليين: يمكن دمج وكيل الذكاء الاصطناعي في رحلات العملاء الخاصة بك لتقديم توصيات منتجات مخصصة، ما يعزز فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي.

IT

سرعة الاستجابة من مكتب الخدمة الخاص بك: كما هو الحال مع خدمة العملاء، يمكن أن تتكامل تدفقات دعم مكتب الخدمة الخاص بك مع الوكلاء لحل طلبات العملاء للمعلومات بسرعة أو حتى تحديث التطبيقات والوصول.

المحاسبة والشؤون المالية

تسوية الحسابات بشكل أسرع: أنشئ برامج وكلاء ذكاء اصطناعي لتسجيل المعاملات بدقة وتوحيدها ومركزتها في الوقت الحقيقي عبر الأقسام.

الرعاية الصحية

تقليل إرهاق الأطباء: خفِّف العبء الإداري عن الأطباء باستخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الأعمال الروتينية المعقدة مثل عمليات التوثيق.

تتيح برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الإدراكية التي كانت تتطلب عادةً العمل البشري، مثل مراجعة مستند، والبحث عن معلومات، واتخاذ قرارات بشأن الإجراءات التالية مثل إصدار تنبيه أو تحديث نظام.

كيفية توظيف برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع العمل، توفر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي فرصًا مثيرة عند دمجها مع الأتمتة الذكية. تعد برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجة ضمن أتمتة العمليات الشاملة من البداية إلى النهاية والمنسقة كجزء منها هي المكان الذي تكمن فيه الإمكانات الحقيقية لهذه التكنولوجيا. يمكن تفويض الخطوات الفرعية للأتمتة الكاملة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال مهام محددة مثل البحث عن المعلومات من قاعدة المعرفة أو تحليل المعلومات قبل اتخاذ إجراء مثل بدء عملية إرجاع المنتج.

يعد منح برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي نطاقًا واضحًا وضيقًا من الأهداف وسيلة قوية للاستفادة من قيمتها مع ضمان وجود حواجز كافية على سلوكها ومخرجاتها لتقليل المخاطر ضمن عملية الأعمال. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تقديم حلول لطلبات العملاء ذات المخاطر المنخفضة، مثل طلبات المعلومات، بينما يقوم بتصنيف استفسارات العميل الأكثر تعقيدًا أو حساسية وتحويلها للعمل/الموافقة من قِبل إنسان.

فهم سير العمل لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتبع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي سير عمل منظم يمكن تقسيمه إلى عدة مراحل رئيسية. دعونا نستكشف كل خطوة:

1. الإدخال

تبدأ برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بمدخلات من خطوات سابقة في عملية ما، أو أحداث من أنظمة، أو مدخلات أخرى من المستخدم مثل المطالبات المباشرة. تعمل هذه الخطوة الأولية على تمهيد الطريق لتحديد أهداف واضحة من خلال تجميع البيانات المتصورة لوضع الأهداف وفهم ما يجب إنجازه.

2. الفهم

بمجرد تسجيل المدخلات، تقوم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعالجة المعلومات. باستخدام تقنيات مثل التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)، تبحث البرامج عن بيانات ذات صلة للمساعدة في اتخاذ القرار. يضمن هذا أن الوكيل على دراية جيدة ويمكنه الرد وفقًا لذلك.

3. التخطيط للخطوات التالية

مع وجود المعلومات ذات الصلة في متناول اليد، يقرر الوكيل أفضل مسار للعمل. يمكن أن يستمر إما في الرد أو يخطط لخطوات إضافية ضمن سير العمل.

4. الإجراء

عادة ما يكون الإجراء والتنفيذ هما الخطوتان التاليتين، حيث يمكن للوكيل استخدام أدوات مثل الأتمتة التي تستفيد من واجهات برمجة التطبيقات أو إجراءات واجهة المستخدم. إن إنشاء برامج وكلاء قادرة على حل سير العمل المعقد يتطلب الوصول إلى مجموعة من هذه الأدوات التي يمكن أن تتفاعل عبر مشهد المؤسسة للشركة.

5. التفكير والتحقق

قبل إكمال عمله، غالبًا ما يكون لدى برنامج الوكيل خطوة تفكير، يمكن أن تتحقق مما إذا كان ما تم إنجازه يفي بالأهداف المحددة، وإذا لم يكن كذلك، سواء كان يجب عليه تكرار العملية مرة أخرى أو طلب توضيح إضافي من شخص ما.

من خلال تسجيل المدخلات والمخرجات والخطوات الوسيطة من تنفيذات الوكلاء، يمكن للوكلاء تحسين أدائهم بمرور الوقت من خلال تعديل الاستراتيجيات والسلوكيات لزيادة الكفاءة والفعالية والأداء العام.

مثال: وكيل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء

عند أخذ وكيل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء كمثال، قد يبدو سير العمل كالتالي:

• استلام استفسار العميل وتحليله لفهم نوع الطلب وأي تفاصيل إضافية ذات صلة، مثل مشاعر العميل.
• تحديد المعرفة ذات الصلة، وبيانات الاستفسار، وتتبع الطلبات/مخزون المنتجات في أنظمة الشركة.
• اختيار الخطوة المناسبة التالية بناءً على نوع الاستفسار والمعلومات ذات الصلة.
• الرد على العميل بأسئلة متابعة أو معلومات، أو إذا لزم الأمر، تحويل الاستفسار ليتم التعامل معه من خلال إنسان.
• مراجعة سياق الطلب الأصلي مقابل الرد وتقرير ما إذا كان هناك أي عمل إضافي مطلوب لتحقيق الأهداف بنجاح.

للحصول على نظرة شاملة حول كيفية تحسين برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لعمليات الخدمة، استكشف دليل برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي لعمليات الخدمة.

إذًا، مم تتكون برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

لاستغلال إمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن عمليات المؤسسات، دعونا نلقي نظرة فاحصة على المكونات الأساسية التي تشكل وكلاء الذكاء الاصطناعي وتدفع وظيفتهم:

المحرك: نموذج اللغة الكبير/الذكاء الاصطناعي التوليدي

في قلب وكيل الذكاء الاصطناعي يوجد محركه - عادةً ما يكون عبارة عن نماذج اللغة المتقدمة مثل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) أو نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية. تمكّن هذه المحركات برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم المحتوى غير المنظم وتوليد نصوص تشبه النصوص البشرية، ما يمكنها من معالجة المعلومات المعقدة والتفاعل بلغة طبيعية. سيؤثر اختيار نموذج أساسي على التكلفة، ودقة المخرجات، والأداء العام لوكيل الذكاء الاصطناعي.

المطالبات: مهارات الذكاء الاصطناعي

تستفيد مهارات الذكاء الاصطناعي من النماذج المحسّنة (القوالب) لإكمال مهمة معينة وفقًا لإرشادات محددة بشكل خاص. على سبيل المثال، يمكن استخدام موجه لتحديد ما إذا كانت طلبات الإدخال تفي بإرشادات سياسة معينة لتصعيد العمل إلى مجموعات الخبراء المعينة في منظمة ما.

البيانات: المدخلات + السياق

تعيش وكلاء الذكاء الاصطناعي وتتنفس من خلال البيانات التي تتلقاها وتصل إليها، والتي تشمل المدخلات من المستخدمين، ومصادر البيانات الخارجية، والمعلومات السياقية التي تشكل استجابات النموذج. إن تحليل وفهم جميع البيانات المتاحة هو ما يمكّن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من الاستجابة بملاءمة ودقة. إن RAG هي تقنية مستخدمة بشكل شائع مع الوكلاء لأنها توفر قدرة بحث قوية لتعزيز المدخلات للنماذج للحصول على النتائج الأكثر صلة. في الوقت نفسه، تعد خصوصية البيانات عاملاً مهمًا يجب أخذه في الاعتبار فيما يتعلق بالمعلومات التي تتلقاها برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ولديها حق الوصول لاستخدامها. يعد إخفاء الهوية وتقنيع البيانات خطوتي معالجة مهمتين عندما تتضمن مهام سير العمل معلومات حساسة.

الإجراءات: الوصول إلى الأدوات + واجهات برمجة التطبيقات

يتضمن مكون الإجراء لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات ونقاط الوصول التي تمكنها من أداء المهام وتنفيذ الأوامر. إن اتساع هذه الإمكانات يعد أحد المحركات الرئيسية للإمكانات العامة لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، لأنه بدون اتصال واسع النطاق عبر المؤسسة، غالبًا ما يتم تقييد الوكلاء بمهام معلوماتية بسيطة. ومع ذلك، عند استخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في مؤسسة، يجب إعدادها ضمن إطار أمني قوي لوضع ضوابط الوصول بالإضافة إلى حواجز للحفاظ على تصرفات الوكلاء ضمن حدود لوائح الامتثال ومعايير الشركة.

التعاون البشري والحوكمة

يتطلب ضمان جودة المخرجات، بالإضافة إلى نزاهة وموثوقية وكلاء الذكاء الاصطناعي، دمج آليات human-in-the-loop، والموافقات، والإشراف. تعد ممارسات الحوكمة القوية والرؤية في تفاعلات نماذج الذكاء الاصطناعي ضرورية أيضًا لمراقبة الاستخدام المسؤول والأداء.

لست عالم بيانات أو مطور محترف؟ لا تقلق.

أضبح إنشاء برامج وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصة أمرًا سريعًا وسهلاً ومتاحًا بدون الحاجة إلى علم البيانات أو حتى خبرة في التطوير. في الأيام الأولى من نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، كانت الخيارات الوحيدة لإنشائها هي البرمجة المباشرة، وكانت العديد من الأجزاء المكونة تتطلب تطويرًا جديدًا تمامًا، مثل استدعاء الوظائف أو RAG. كانت النماذج أيضًا أقل قابلية للتنبؤ وأقل قوة، لذا كان الوكلاء أكثر هشاشة وغير قابلة للتنبؤ في سلوكها.

وعلى الرغم من ذلك، في الوقت الحالي، تحول الأدوات الجديدة الخالية من التعليمات البرمجية المشهد بسرعة. تتيح هذه الأدوات لمستخدمي الأعمال إنشاء برامج وكلاء باستخدام موصلات نماذج جاهزة، وRAG الأصلية، وحواجز الأمان المدمجة، والقدرة على التفاعل بسهولة مع الوكيل من خلال عناصر واجهة المستخدم الجاهزة.

كما تم التأكيد هنا، يمكن أن تكون برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر قيمة عندما تعمل كفريق بالتنسيق أو التسلسل لأتمتة عمليات الأعمال الكاملة من البداية إلى النهاية. يتوفر تنسيق برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بالفعل ضمن أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة وأنظمة الأتمتة المؤسسية، ما يمهد الطريق لأتمتة وكيلية للعمليات المعقدة التي تدعم أهم النتائج التي تحاول الشركات تحقيقها، مثل تحسين تجربة العملاء.

بدء استخدام

في Automation Anywhere، في ظل تسارع وتيرة الابتكار في الذكاء الاصطناعي، نركز على تمكين المؤسسات من خلال استغلال إمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي بأمان وفعالية. لهذا السبب تتضمن العديد من أحدث تطوراتنا استخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل ضمن سياق المؤسسة.

سواء كنت خبيرًا في الذكاء الاصطناعي والأتمتة أو بدأت للتو، فإن نظامنا المؤسسي للذكاء الاصطناعي + الأتمتة مصمم لجعل الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة من خلال أدوات عملية لإنشاء برامج وكلاء ذكاء اصطناعي ودمجها بثقة في أهم عملياتك المؤسسية.

هل أنت مستعد لرؤية برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل؟ ابدأ إنشاء حلولك الخاصة باستخدام أدلة كيفية الاستخدام، أو جرِّبها بنفسك في عرض توضيحي مباشر.