ما المقصود ببرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي؟ (ولماذا يتحدث الجميع عنها)

وتيرة الإعلانات والابتكارات السريعة في الذكاء الاصطناعي تجعل الجميع يسأل، "ما التالي؟" في Automation Anywhere، شهدنا تحوّلاً ملموسًا في الأعمال فيما تسعى الشركات بشغف إلى دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها—بالأخص في قطاعَي الشؤون المالية وعمليات الخدمة.

في الوقت نفسه، تتابع المنظمات بالتأكيد ما يحدث لكي تكون مستعدة للموجة التالية من التقدمات في الذكاء الاصطناعي لأتمتة المؤسسات. ولهذا السبب أريد أن أشارككم اليوم رؤى من الحدود، من حافة الذكاء الاصطناعي والأتمتة. أريد أن أركز على وكلاء الذكاء الاصطناعي—ما هي، وكيف تتطور، و—ما يهم أكثر—إمكاناتها الرائدة.

ما المقصود ببرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

في Imagine لهذا العام، قدمنا برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي القائمة على منصة الذكاء الاصطناعي + الأتمتة الخاصة بنا. ببساطة، تجمع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بين الإمكانات المعرفية للذكاء الاصطناعي التوليدي مع العمل والأتمتة عبر أنظمة المؤسسات والبيانات. تم تصميمها لتتجاوز الجيل السابق من الأتمتة الذكية التي تدمج التعلم الآلي (ML) من خلال القدرة على تنفيذ مهام معينة بشكل ديناميكي لتحقيق هدف محدد.

ما يعنيه هذا من الناحية العملية هو أن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنها استخدام الإمكانات المعرفية لنماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة لاتخاذ القرارات، والتعلم من البيانات، والتفاعل مع البشر من خلال اللغة الطبيعية، وفي النهاية اتخاذ إجراءات لتحقيق أهدافها.

في ظل استمرار تطور هذه التكنولوجيا، تمثل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي وسيلة لتحقيق الأتمتة الذاتية الحقيقية حيث سيكون لدى الوكيل درجة عالية من المرونة في صياغة خطة وتنفيذ مجموعة واسعة من المهام لإكمال هدف معقد. في الوقت الحالي، على الرغم من ذلك، فإن أكبر الفرص لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي توجد ضمن المهام المحددة جيدًا التي تُنسق كجزء من عملية أعمال شاملة من البداية إلى النهاية. غالبًا ما يُشار إلى هذه العمليات بأنها عمليات وكيلة أو عمليات مدعومة من قِبل وكيل الذكاء الاصطناعي.

انتظر، عن ماذا نتحدث؟ فك رموز المصطلحات

يمكن أن تكون تعريفات التقدم التكنولوجي المتطور هدفًا متحركًا، وتعريفات التقنيات الجديدة وتطبيقاتها بالتأكيد لها حدودها - خاصة عندما يتم إدخال مصطلحات تقنية جديدة في كل مكان.

تكون برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر منطقية عندما تكون المصطلحات المرتبطة بها، والتي نستخدمها لوصفها، واضحة ولها سياق. في ما يلي بعض المصطلحات التي يجب معرفتها:

• الوكيل: في الذكاء الاصطناعي، الوكيل هو كيان يستقبل البيانات، ويتخذ القرارات، وينفذ الإجراءات (استنادًا إلى تلك القرارات) لتحقيق أهداف محددة.
• وكيلي: يُستخدم المصطلح "وكيلي" لوصف الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو الأنظمة، أو المساعدين بمستويات متفاوتة من الاستقلالية، والتفكير، والقدرة على التكيف. تعد الوكالة مفيدة لأنها وصفية بدلاً من كونها تعريفية (وكيل/غير وكيل).
• الأتمتة للعمليات الوكيلة: هذه مجموعة من تنسيق العمليات عبر تقنيات متعددة مع برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجة ضمن العملية لخطوات فرعية معينة أو قرارات في عملية أكبر.
• مستقل: في سياق برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، تشير كلمة "مستقل" إلى قدرة هذه الأنظمة على العمل دون مسارات مبرمجة مسبقًا أو تدخل بشري مباشر. هناك درجات متفاوتة من الاستقلالية عندما يتعلق الأمر ببرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم.
• نظام الذكاء الاصطناعي: يشير هذا إلى تركيبات نماذج اللغة الكبيرة أو نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية مع عناصر برمجية وتقنيات أخرى، ويمكن أن يكون واسعًا جدًا في وصف أي شيء يتجاوز مجرد نموذج الذكاء الاصطناعي وحده.
• مساعد الذكاء الاصطناعي: يشير مصطلح المساعدين عادةً إلى أي نظام ذكاء اصطناعي مصمم للتفاعل مع المستخدم الفردي، والذي يتضمن عادةً استخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي. يعتمد العديد من المساعدين الجدد اليوم بشكل أساسي على التفاعل بلغة طبيعية، لكن ليس جميعهم كذلك. في منتجاتنا الخاصة، يعد Automation Co-Pilot مساعدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي للأتمتة يساعد المستخدمين في إنجاز العمل.

كيف تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تمتلك برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي مكونات شائعة، تبدأ بمحرك دلالي، والذي يكون عادةً نموذج لغة كبير (LLM)، على سبيل المثال، Claude 3.5 من Anthropic. يُطلق عليه اسم "محرك" لسبب ما—هذه هي آلية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي حرفيًا. يوفر أساس نموذج الدلالات/نموذج اللغة الكبير القدرة على التفكير والتخطيط والتأمل. كما أنه يوفر طبقة تفاعلية حوارية مع المستخدمين عند الحاجة إلى أشياء مثل التوضيح الإضافي أو الموافقة على العمل.

يعد استخدام البيانات والوصول إليها عنصرًا شائعًا آخر من عناصر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، لذا فإن لديها سياقًا ذا صلة ومحدثًا لتحقيق أهدافها. غالبًا ما يأتي هذا الوصول إلى البيانات في شكل قدرة على توليد البيانات المعززة بالاسترجاع (RAG)، حيث يمكن استخدام البحث الدلالي لتحديد البيانات ذات الصلة من قاعدة بيانات لتزويد النموذج بالسياق. يمكن استخدام طرق أخرى للمساعدة في تعزيز معرفة نموذج الذكاء الاصطناعي، مثل الاستفسارات الأكثر استهدافًا أو استخراج بيانات محددة من الأنظمة حسب الحاجة.

تتمثل سمة رئيسية أخرى للوكلاء في بنية محددة تستفيد من نموذج اللغة الكبير في عمليات مثل التخطيط والتفكير. يوضح هذا الطبيعة الديناميكية أو المستقلة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، ما يمكّن من التخطيط - وهو في الأساس تحديد الخطوات التي تريد اتخاذها - والتفكير - وهو تقييم مدى نجاحها لإبلاغ ما يجب عليها فعله بعد ذلك.

يعد العمل هو أساس كل شيء، على الرغم من ذلك: هذه هي الطريقة التي تستطيع من خلالها برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إنجاز الأمور. يؤدي تمكين الوكلاء من خلال الإجراءات، وغالبًا ما يُشار إليه باسم "استخدام الأدوات"، إلى السماح لها بالاتصال بالأنظمة، وتشغيل الأتمتة، والبحث عن المعلومات، والمزيد. هنا تصبح طبقة الأتمتة التي تم إنشاء الوكلاء عليها حاسمة لأنها تمنحها أقوى مجموعة من الإجراءات الممكنة لإكمال هدفها.

بينما تتحرك برامج الوكلاء عبر مهامها، تقوم بتوليد المعلومات اللازمة لتتبع تقدمها ومساعدتها على التحسن بمرور الوقت. مع الوصول إلى هذا السياق، يمكنها تعديل خططها وضمان تقدمها بكفاءة نحو تحقيق هدفها. بالنسبة للوكلاء، يأتي هذا الوصول في شكل "ذاكرة" أو مخزن بيانات يحتوي على تاريخ وسياق ذي صلة للتنفيذ المحدد ولكن أيضًا للتنفيذات السابقة التي قد تتمكن من التعلم منها.

الخلفية: من أين جاءت برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

من خلال وضع الذكاء الاصطناعي في العمل بصورة طبيعية، تمثل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي خطوة كبيرة إلى الأمام في تطبيق الذكاء الاصطناعي على الأعمال والأتمتة الشخصية.

تعد برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم تتويجًا لعقود من التقدم في كل من الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وهي بالتأكيد ليست مفهومًا جديدًا لأولئك الذين يتابعون التكنولوجيا. ناقش أولئك الذين كانوا يتطلعون نحو مستقبل مع الذكاء الاصطناعي العام (AGI) العديد من المفاهيم البشرية المماثلة، مثل التفكير والعمل، التي يتم الآن عرضها لأهداف أكثر تحديدًا من خلال برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي.

بالعودة إلى ثمانينيات القرن التاسع عشر، بدأ الكمبيوتر العملاق Deep Blue من شركة IBM في إظهار بعض الإمكانات المبكرة للذكاء الاصطناعي المطبق على المشكلات الواقعية كخبير شطرنج. منذ هذه الأيام الأولى، تطور الذكاء الاصطناعي بشكل كبير، حيث أصبح قادرًا على معالجة المزيد والمزيد من المشكلات المعقدة وأصبح أكثر انتشارًا في شكل نماذج تعلم آلي أكثر استهدافًا في جميع مجالات التكنولوجيا. كان أكبر إنجاز لعصر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي الحالي هو ظهور نموذج اللغة الكبير، الذي أظهر قدرات تفكير عامة حقيقية وجعل بنى الذكاء الاصطناعي الحالية ممكنة.

بينما كان الذكاء الاصطناعي يتقدم على مر العقود، كانت الأتمتة تتقدم أيضًا، وبشكل محدد، أتمتة عمليات الأعمال. منذ أيامها الأولى في تسليط الضوء على تقنيات برمجية مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، تطورت لتصبح مجموعة من التقنيات التي يمكنها تنسيق عمليات الأعمال المتنوعة والمعقدة من البداية إلى النهاية. يتطلب ذلك دمج مجموعة كبيرة من التقنيات، من واجهات برمجة التطبيقات إلى أتمتة واجهة المستخدم إلى التعلم الآلي/الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى القدرة على التفاعل مع الأفراد والتوجيه من خلال التفاعل معهم عند الحاجة. نظرًا للدور البارز والمتزايد للذكاء الاصطناعي ضمن هذا المجال الجديد من أتمتة عمليات الأعمال، ليس من المستغرب أن يتم إدخال الذكاء الاصطناعي التوليدي وبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى هذا المجال.

انطلقت برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي الآن من منصة الإطلاق هذه. من خلال استغلال قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديد، تأخذ أتمتة العمليات الوكيلة (APA) الأتمتة إلى عصر جديد، حيث تدمج برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال المهام التي كانت مستحيلة سابقًا.

المستقبل: لماذا يتحدث الجميع عن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي

من الصعب المبالغة في تقدير الإمكانات التحويلية لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الوكيلة للمنظمات. في العديد من المعايير الأساسية مثل البرمجة أو الإجابة عن الأسئلة، تم إثبات أن الأنظمة الوكيلة تتفوق بسهولة حتى على أحدث النماذج بمفردها.

عند تطبيقها على حالات الاستخدام في العالم الحقيقي في عمليات الأعمال، مثل استكشاف مشكلة في منتج أو اتخاذ قرار بشأن طلب خدمة العملاء، سيكون تأثيرها موضع تقدير أكبر. في الوقت نفسه، من المهم الاعتراف بأن تحقيق كل هذه الإمكانات يتطلب أساسًا قويًا من الثقة، بما في ذلك الأمان، والخصوصية، ودقة البيانات، والإشراف البشري، وحوكمة الذكاء الاصطناعي القوية.

في بيئة الأعمال المتطورة بسرعة اليوم، لا يمكن لقادة تكنولوجيا المؤسسات تجاهل الإمكانات التي تقدمها أتمتة العمليات الوكيلة لتحويل العمليات وتحقيق النتائج الأكثر أهمية لأعمالهم.

في المستقبل القريب، توقع رؤية برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي والعمليات الوكيلة كقوة دافعة وراء تحسين تجارب العملاء، وزيادة النمو، وكفاءة العمليات، وارتفاع معدل رضا الموظفين عبر كل صناعة تقريبًا. هذا هو مستقبل أتمتة المؤسسات، ولم يكن هناك وقت أكثر إثارة من الآن لتكون في مركز الذكاء الاصطناعي + الأتمتة في العصر الجديد لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي.