برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات: أتمتة مهام سير العمل لإغلاق الصفقات بشكل أسرع

في عالم اليوم الذي يسير بخطى سريعة نحو السوق، لم تكن الحاجة إلى عمليات مبيعات تتسم بالكفاءة والفعالية أكبر من أي وقت مضى. تتجه الشركات بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز استراتيجيات المبيعات الخاصة بها. تعد برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي من بين الحلول الأكثر ابتكارًا التي تظهر في هذا المجال. تعمل هذه الأدوات المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تبسيط عمليات البيع وتحسينها، ما يساعد الفِرق على التغلب على نقاط الصعوبة الشائعة وزيادة معدلات التحويل.

إن اعتماد برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات يتسارع، حيث تدرك الشركات إمكاناتها في تعزيز الإنتاجية، وتحسين تحويل العملاء المحتملين، ودفع اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. كما تم تسليط الضوء في مقالة Forbes الأخيرة، تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل المبيعات من خلال أتمتة المهام الإدارية، وتقديم رؤى في الوقت الحقيقي، وتمكين فِرق المبيعات من التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية.

في هذه المقالة، سنستكشف صعود برامج الوكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات، وقدراتها الأساسية، وفوائدها، والحالات المحتملة لاستخدامهم، والتحديات، وما يجب البحث عنه في منصة أتمتة عمليات الوكيل.

صعود برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات

يحوِّل الذكاء الاصطناعي المبيعات من خلال أتمتة العمليات الرئيسية وتعزيزها. تأتي برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في طليعة هذا التحول، حيث تزود الشركات بالأدوات اللازمة للنجاح في سوق تنافسية. على عكس أدوات أتمتة المبيعات التقليدية وبرامج الوكلاء التي تتعامل مع مهام محددة بمعزل عن غيرها، تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي كأدوات مساعدة co-pilot ذكية طوال دورة المبيعات بأكملها.

بالمقارنة مع أدوات وبرامج وكلاء أتمتة المبيعات التقليدية، تتميز برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بقدراتها على أداء المهام الإدراكية، كما أن لديها العديد من السمات الرئيسية التي تميزها عن غيرها:

ما يميز برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي هو قدرتها على التعلم والتكيف والعمل بشكل مستقل. تتبع أدوات الأتمتة التقليدية قواعد مبرمجة مسبقًا، بينما تقوم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات والتعرف على الأنماط واتخاذ القرارات دون تدخل بشري. إنها تستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي والتعلم الآلي لمعالجة المعلومات المعقدة، ما يساعد فِرق المبيعات على التنقل في المشهد الحالي القائم على البيانات.

يتزايد اعتماد برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات، مع إدراك الشركات للحاجة إلى الاستثمار في هذه التقنيات للحفاظ على الميزة التنافسية. في ظل تزايد تعقيد عمليات المبيعات واعتمادها على البيانات، تلجأ الشركات إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التعامل مع هذا المشهد. بعد ذلك، سنستعرض ماهية برامج وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي وكيفية عملها وفوائدها ومستقبل الذكاء الاصطناعي في المبيعات.

ما المقصود ببرامج وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

إن برامج وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي عبارة عن برامج تتفاعل مع بيئة التشغيل الخاصة بها، وتجمع البيانات وتحللها باستخدام خوارزميات التعلم الآلي (ML) مع الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والأتمتة لتعزيز مهام سير عمل المبيعات. إنها تختلف عن روبوتات الدردشة التقليدية وأدوات المساعدة بالذكاء الاصطناعي في أنها مصممة للتعامل بشكل مستقل مع المهام المعرفية المعقدة ضمن عمليات البيع.

على سبيل المثال، تتعامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع التفاعلات الأساسية مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة أو جدولة الاجتماعات، بينما تساعد الأدوات المساعدة بالذكاء الاصطناعي في مهام محددة ولكنها لا تزال بحاجة إلى توجيه بشري. من ناحية أخرى، تقوم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة بالكامل بتحليل البيانات والتفاعل مع العملاء واتخاذ القرارات بشكل مستقل لتحسين نتائج المبيعات.

من خلال فهم الفروقات بين هذه الأنواع من حلول الذكاء الاصطناعي، تكون الشركات أكثر قدرة على استغلال القيمة الفريدة التي تجلبها برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات.

كيف تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات

يسعى كل فريق من فرق الإيرادات جاهدًا لتحقيق نمو في الإيرادات مع زيادة الكفاءة في الوقت نفسه لتقليل تكلفة المبيعات. إنها رحلة مستمرة، ربعًا بعد ربع، وسنة مالية بعد أخرى.

مع وضع تلك الأهداف المستمرة في الاعتبار، تم تصميم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات مع عدة قدرات أساسية تعزز من نمو المبيعات والكفاءة.

الذكاء الاصطناعي للمحادثات لجذب العملاء المحتملين

تتفاعل برامج الوكلاء هذه مع العملاء المحتملين من خلال محادثات باللغة الطبيعية، وتقوم بتأهيلهم بناءً على معايير محددة مسبقًا.

التحليلات التنبئية لتوقع المبيعات

تقوم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات المبيعات التاريخية للتنبؤ باتجاهات المبيعات المستقبلية ونتائجها، ما يتيح لقادة المبيعات اتخاذ قرارات أفضل.

الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا

تنشئ برامج الوكلاء ردودًا مخصصة عبر البريد الإلكتروني بناءً على تفاعلات العملاء وسلوكياتهم، ما يتيح للبائعين إمكانية تخصيص وقت أقل للمهام الإدارية ووقت أكبر لأنشطة البيع ذات القيمة المضافة.

أتمتة إدارة علاقات العملاء لإدارة المسار

تقوم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء تلقائيًا بالبيانات ذات الصلة، ما يقلل من الإدخال اليدوي، ويضمن دقة البيانات، ويوفر المزيد من الوقت للبائعين.

يعزز مفهوم الذكاء الاصطناعي الوكيل هذه الإمكانات بشكل أكبر، ما يسمح لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي باتخاذ القرارات بشكل مستقل وإطلاق تدفقات العمل بناءً على البيانات والرؤى في الوقت الحقيقي. وهذا يعني أن فِرق المبيعات تقضي وقتًا أقل في المهام الإدارية ووقتًا أطول في إتمام الصفقات.

مزايا استخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات

يتطلب السوق اليوم تعاونًا سلسًا ومتعدد الوظائف عبر فريق الإيرادات بأكمله، من المبيعات والتسويق إلى نجاح العملاء والخدمات الاحترافية. يؤدي إدخال برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في منصة شاملة لأتمتة عمليات الوكيل إلى كسر عوامل العزلة وزيادة العمل الجماعي التعاوني والمتابعة.

في عمليات البيع على وجه التحديد، تقدم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا. من خلال أتمتة المهام المتكررة، فإنها تحرر مندوبي المبيعات للتركيز على البيع الاستراتيجي، ما يزيد من الإنتاجية الإجمالية.

كما أنها تُحسِّن معدلات تحويل العملاء المحتملين من خلال التفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت الحقيقي، ما يضمن المتابعة في الوقت المناسب والتفاعلات المخصصة. تُمكِّن الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي فِرق المبيعات من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بينما تقلل الأتمتة من الأخطاء البشرية وتضارب البيانات.

إن اختيار الحل المناسب لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي يستفيد من هذه المزايا، ما يسمح لفريق الإيرادات لديك بتحسين عمليات المبيعات وزيادة معدلات التحويل.

حالات استخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات

لا توجد وظائف أخرى تخضع للتدقيق المكثف والمستمر مثل المبيعات وأعضاء فريق الإيرادات الآخرين. ببساطة، لا يكون الأداء جيدًا إلا بقدر ما تعبر عنه الإيرادات المرتفعة والتكاليف المرتبطة بها.

يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحسين عدد من عمليات البيع، بما في ذلك:

• تأهيل العملاء المحتملين وتقييمهم
  من خلال تحليل سلوك العملاء المحتملين، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية، ما يضمن تركيز فِرق المبيعات جهودها على الفرص الواعدة.
• التواصل المؤتمت في المبيعات والمتابعات
  إن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتفاعلات المدعومة بروبوتات الدردشة تحافظ على تفاعل العملاء المحتملين واستمرار اطلاعهم.
• إدخال بيانات إدارة علاقات العملاء وإدارة المسار
  تتولى برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا مهمة تحديث سجلات إدارة علاقات العملاء الشاقة واليدوية والمعرضة للأخطاء تلقائيًا، ما يسمح للبائعين بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة المضافة.
• مساعد copilot في المبيعات الذكية
  خلال مكالمات المبيعات المباشرة، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي اقتراح ردود، وأفضل الإجراءات التالية، وطرح توصيات بشأن الأسعار لتعزيز محادثات المبيعات.
• أتمتة الاقتراحات والعروض
  يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي إنشاء مقترحات مبيعات دقيقة بسرعة، ما يضمن الامتثال ويقلل من وقت الاستجابة.
• توقعات الصفقة وتحليل المخاطر
  من خلال تحليل الاتجاهات في مسار المبيعات، يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديد الصفقات المعرضة للخطر والتوصية بالإجراءات للتخفيف من المخاطر.
• مرحلة ما بعد البيع والاحتفاظ بالعملاء
  تساعد برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في التذكير بالتجديدات، وفرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي، وأتمتة نجاح العملاء، ما يضمن استمرار التفاعل.

توضح هذه الحالات استخدامات متعددة لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في تعزيز جوانب مختلفة من عملية المبيعات، ما يؤدي بدوره إلى زيادة الكفاءة والفعالية في عمليات المبيعات.

تحديات وقيود برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات

بينما تقدم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي فوائد كبيرة، فإن اعتمادها يأتي مصحوبًا بتحديات. إن هلوسات الذكاء الاصطناعي - حيث يقوم النظام بإنشاء مخرجات غير صحيحة أو غير منطقية - تتطلب إشرافًا بشريًا لضمان الدقة. يجب على الشركات أيضًا مراعاة خصوصية البيانات والامتثال، مع ضمان إدارة معلومات العملاء بشكل آمن.

ويُعد التكامل السلس مع أدوات المبيعات الحالية عاملاً مهمًا آخر. إذا لم تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل متناغم داخل المجموعة التقنية للشركة، فقد يكون من الصعب اعتمادها. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تخصيصًا وتدريبًا لتتوافق مع عمليات وأهداف المبيعات المحددة.

من خلال معالجة هذه المخاوف، يمكن للشركات الاستفادة بشكل كامل من إمكانات برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع ضمان توافقها مع أهدافها ومعايير الامتثال.

الميزات اللازم توفرها في منصة أتمتة الوكيل للمبيعات.

يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تحقيق تحسينات كبيرة في كفاءة المبيعات بمفردها، لكن قوتهم الحقيقية تنبع من دمج وتنظيم العمليات الحيوية عبر المؤسسة بأكملها.

للاستفادة من إمكاناتها الكاملة، يجب أن تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن أتمتة عمليات الوكيل التي تكون متصلة وسلسة - وهي عملية تقضي على العزلة، وتمكن من اتخاذ قرارات ذكية، وتضمن أن تمتد الأتمتة عبر الأنظمة والفِرق ومهام سير العمل. بدون هذا المستوى من التنسيق، تظل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي أدوات معزولة بدلاً من أن تكون محركات على مستوى المؤسسة لنمو الإيرادات والتميز التشغيلي.

عند تقييم المنصات، تأكد من أنها تتضمن الإمكانات الأساسية التالية.

الاتصال السلس

منصة فعالة حقًا تربط كل نظام لتنسيق عمليات المبيعات والإيرادات المعقدة من البداية إلى النهاية. يجب أن تقضي على عوامل العزلة والقيود المفروضة على الأنظمة، سواء من البرامج المحلية القديمة أو حلول البرامج كخدمة الحديثة. تضمن عمليات التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (Salesforce وHubSpot وغيرها) ومنصات مشاركة المبيعات وغيرها من الأدوات المهمة الأخرى إمكانية عمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر دورة المبيعات بأكملها بسلاسة.

تجربة شاملة

يجب أن توفر منصتك جميع أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في مكان واحد، ما يسمح بالنشر السهل وتحقيق عائد أسرع على الاستثمار (ROI). يجب أن يمكّن فريق الإيرادات لديك من اكتشاف أوجه القصور، وإنشاء الأتمتة تلقائيًا، ونشر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي منخفضة/عديمة التعليمات البرمجية التي تتكامل بسلاسة في مهام سير العمل الحالي للمبيعات.

مفتوحة، ومرنة، وخفيفة

يجب أن تقدم منصة أتمتة الوكيل مرونة لا مثيل لها، ما يتيح التكامل السريع مع أي نظام. يجب أن تدعم الإنشاء التلقائي للموصلات في ثوانٍ، ما يسمح بالنشر عبر أي بنية تحتية - سواء كانت قائمة على السحابة (AWS أو GCP أو Azure) أو في مكان العمل. بفضل قابلية التوسع المدمجة والحد الأدنى من الصيانة، يمكنك التحكم الكامل في نظام الأتمتة الخاص بك.

الأمان والامتثال الجديران بالثقة

تعد الثقة ضرورية عند اعتماد الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي. يجب أن تضمن منصتك توفر 99.9% من الوقت والالتزام بأعلى معايير الأمان، بما في ذلك شهادات SOC 1 وSOC 2 وHITRUST. من خلال عناصر التحكم في الوصول المستندة إلى الأدوار (RBAC) وإخفاء البيانات وحواجز حماية المستخدم، يمكن للشركات توسيع نطاق عمليات نشر برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي بثقة مع الحفاظ على الامتثال وتقليل المخاطر.

إن تحديد أولويات هذه الميزات يسمح لشركتك باختيار منصة أتمتة عمليات الوكيل وبرامج وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي المناسبة لتلبية احتياجاتها.

مستقبل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات

إن مستقبل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات واعد، كما أن التقدم في التكنولوجيا يحدث بوتيرة مذهلة. أدى تطور الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى ظهور المزيد من برامج الوكلاء المستقلة القادرة على قيادة سير عمل المبيعات بأقل قدر من التدخل البشري. بالإضافة إلى ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط يمكّن برامج الوكلاء من معالجة الصوت والفيديو والنص، ما يعزز التفاعل بشكل أكبر.

تعد زيادة إنتاجية المبيعات وكفاءتها خطوة نحو إنشاء مؤسسة مستقلة، حيث لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على المساعدة بل يساعد في التنفيذ. تنظم أتمتة عمليات الوكيل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للانتقال إلى ما هو أبعد من المهام البسيطة، ما يتيح لها إمكانية حل المشكلات المعقدة، واتخاذ القرارات المثلى، ودفع مهام سير العمل بالكامل عبر الأنظمة والبيانات والأقسام. من خلال APA، لا تقوم الشركات بأتمتة العمليات فحسب، بل تعمل بصورة مستقلة أيضًا.

في ظل تزايد انتشار أتمتة عمليات الوكيل في التحول الجذري نحو المؤسسة المستقلة، ستلعب برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في ربط فريق الإيرادات وبقية الأعمال من خلال العمليات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. ستزداد أهمية تنسيق برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث يتعاون العديد من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر وظائف المبيعات المختلفة لتحسين النتائج.

كيف تعزز Automation Anywhere برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات

يعد AI Agent Studio من Automation Anywhere، جزءًا أساسيًا من نظام أتمتة عمليات الوكيل، يمكّن الشركات من إنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تعزز كفاءة المبيعات ونشرها، كما تبسّط العمليات، وتدفع نحو اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. إنه مصمم للعمل عبر دورة المبيعات بأكملها، حيث يضمن AI Agent Studio أن تتمكن الفِرق من التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية بينما تتولى برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة، وتحسن مهام سير العمل، وتُظهر الرؤى القابلة للتنفيذ.

ما الذي يجعل AI Agent Studio ذا قيمة لفِرق المبيعات:

إنشاء برنامج وكيل ذكاء اصطناعي قابل للتكيف

يوفر AI Agent Studio بيئة تطوير بديهية ومنخفضة التعليمات البرمجية، ما يجعلها متاحة للفِرق التي تتجاوز الخبراء الفنيين فقط. يمكن لقادة المبيعات ومستخدمي الأعمال إنشاء برامج وكلاء ذكاء اصطناعي تتماشى مع عملياتهم المحددة، ما يضمن اعتمادًا سلسًا وتأثيرًا فوريًا.

تحسين العمليات من البداية إلى النهاية

بدلاً من مجرد أتمتة المهام الفردية، يعمل AI Agent Studio على ربط وتعزيز مهام سير العمل الكاملة للمبيعات - من تأهيل العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقة. يعني هذا تقليل العوائق اليدوية، وزيادة اتخاذ القرارات المستنيرة، والحصول على تجربة أكثر اتساقًا للعملاء والعملاء المحتملين.

عمليات التكامل السلس للأنظمة

تعمل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل عندما يمكنها الوصول إلى البيانات الصحيحة في الوقت المناسب. يتكامل AI Agent Studio دون عناء مع منصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce و HubSpot، بالإضافة إلى أدوات مشاركة المبيعات الأخرى، ما يضمن حصول الفِرق على رؤى محدثة دائمًا لتوجيه المحادثات وإتمام الصفقات بشكل أكثر فعالية.

المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في سير العمل

من خلال Automation Co-Pilot، يمكن للبائعين تفعيل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيقاتهم الحالية، ما يقلل من اضطرابات سير العمل ويسمح لهم بالتركيز على تكوين العلاقات والبيع الاستراتيجي.

من خلال الاستفادة من AI Agent Studio، يمكن للشركات تقليل عبء المهام اليدوية، وتسريع دورات المبيعات، وخلق تفاعلات أكثر فائدة مع العملاء. تتعاون برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع فِرق المبيعات، حيث تتولى التعامل مع الأعمال المتكررة، واستخراج الرؤى، وتبسيط العمليات - ما يتيح للبائعين التركيز على تكوين العلاقات، وإتمام الصفقات، ودفع النمو الاستراتيجي.

الارتقاء بمستوى عمليات المبيعات الخاصة بك اليوم

تستمر برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في مشهد المبيعات، حيث توفر للشركات الأدوات التي تحتاج إليها لتبسيط العمليات وزيادة معدلات التحويل. من خلال فهم قدراتها ومزاياها، تتخذ الشركات الآن قرارات مستنيرة وهادفة بشأن دمج برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات مبيعاتها. مع استمرار تطور تكنولوجيا الأتمتة، تتوسع احتمالية استخدام برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات، ما يمهد الطريق لعملية مبيعات أكثر كفاءة وفعالية.

إذا كنت مستعدًا لاستكشاف كيفية تحويل برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي لعمليات المبيعات الخاصة بك، فحدد موعدًا للعرض التوضيحي مع Automation Anywhere اليوم.