إعادة تعريف الأتمتة الحوارية: قيادة تحول المؤسسات باستخدام Automation Anywhere وAmazon Q

من إعداد Jay Bala وLinda Ding من Automation Anywhere

على مدار العامين الماضيين، أحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في العمل المعرفي، ما جعل المعلومات أكثر سهولة مع سرعة ودقة لا مثيل لهما. الآن، تقدم الأتمتة الحوارية من Automation Anywhere، مدعومة من Amazon Q، نفس مستوى السهولة والسرعة لعمليات المؤسسات.

قال Rahul Patet، قائد الأتمتة في Alight، المزود الرائد للحلول الرقمية المتكاملة لرأس المال البشري والأعمال المستندة إلى السحابة "نحن متحمسون لرؤية AWS وAutomation Anywhere يجلبان خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات المؤسسية، ما يدمج المعرفة مع نماذج اللغة الكبيرة لأتمتة مهام سير العمل المعقدة".

"نحن نؤمن بأن قوة أتمتة العمليات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لديها القدرة على تحويل طريقة عمل الشركات في المستقبل."

هذه الشراكة تجمع بين واجهات اللغة الطبيعية، والوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي، وأتمتة عمليات الوكلاء لتبسيط مهام سير العمل المعقدة في المؤسسات إلى عمليات بديهية وفعالة ومستقلة. لا يتعلق هذا فقط بتبسيط المهام - بل يتعلق بدخول عصر جديد من التمكين، حيث تعمل الأدوات الرقمية باعتبارها "نسخة رقمية" للموظفين، ما يعزز قدراتهم ويمكن المنظمات من الازدهار بمرونة وابتكار.

شراكة رائدة: Automation Anywhere وAmazon Q

تكامل Automation Anywhere مع Amazon Q، المساعد المؤسسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Amazon، يعيد تعريف عمليات المؤسسات. من خلال الجمع بين الوصول إلى البيانات الحوارية لـ Amazon Q مع Automation Co-Pilot وAI Agent Studio من Automation Anywhere، تحصل الشركات على تجربة موحدة للاستعلام، والعمل، وأتمتة مهام سير العمل بسلاسة.

على سبيل المثال، عندما يحدث تأخير في الشحنة، يستخدم مدير سلسلة التوريد Automation Co-Pilot المدمج في Oracle أو SAP لاسترجاع مستويات المخزون في الوقت الحقيقي باستخدام أمر بسيط باللغة الطبيعية مثل، "أرني مستويات المخزون لمنتج X عبر جميع المستودعات." يعرض النظام المدعوم من Amazon Q، الذي يستخرج السياق من أكثر من 40 مصدر بيانات، بيانات المخزون المحدثة في ثوانٍ.

إذا كانت هناك حاجة إلى خيارات شحن بديلة، يستعلم المدير من قاعدة المعرفة الخاصة بالمؤسسة باستخدام خدمة Amazon Q's Retrieval-Augmented Generation (RAG) عبر Automation Co-Pilot نفسه. على سبيل المثال، قد يسأل، "ابحث عن أسرع موزع أو شركة شاحن لتاجر التجزئة Y بالقرب من الموقع Z." يسترجع النظام الخيارات ذات الصلة ويقدم رؤى قابلة للتنفيذ على الفور.

مع توفر هذه المعلومات، يُطلق المدير أتمتة عمليات الوكلاء لمعالجة طلب الشحن، وتحديث سجل العميل في SAP، وإعلام شركاء الخدمات اللوجستية عبر البريد الإلكتروني، وتنسيق المهام عبر تطبيقات المؤسسة - كل ذلك يتم تنسيقه بواسطة برامج وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصة. تضمن الإشعارات في الوقت الحقيقي إبقاء المدير على اطلاع في كل خطوة، ما يضمن السيطرة الكاملة والرؤية دون جهد يدوي.

تقضي هذه التقنيات مجتمعة على العوائق التشغيلية، ما يحول مهام سير العمل إلى عمليات آمنة ومرنة تحقق نتائج أعمال قابلة للقياس.

العصر الجديد للتمكين

كما تصفها أبحاث Forrester بشكل دقيق، "غيّر الواجهة، غيّر العالم." تقلل الواجهات الحوارية الاحتكاك، ما يسمح للموظفين بالتفاعل مع التكنولوجيا بطرق أكثر سهولة. يؤدي هذا التحول من النماذج الثابتة والأنظمة المعزولة إلى التفاعل بلغة طبيعية إلى فتح فرص غير مسبوقة للابتكار والإنتاجية عبر كل وظيفة في أي مؤسسة كبيرة.

في هذه الحقبة الجديدة من التمكين، يعمل الذكاء الاصطناعي باعتباره "نسخة رقمية" لكل موظف، ما يعزز القدرات الفردية بالمعرفة والرؤية والعمل. يعالج المهام المتكررة، ويقدم رؤى قابلة للتنفيذ، ويمكّن المستخدمين من التركيز على المبادرات الاستراتيجية. بدلاً من الصراع مع أنظمة غير مترابطة، يمكن للموظفين الاعتماد على الأتمتة الحوارية لتبسيط العمليات المعقدة وتسريع النتائج.

تقديم قيمة بـ 10 أضعاف للمؤسسات

لا تبسط الأتمتة الحوارية مهام سير العمل فحسب؛ بل تحقق نتائج ملموسة*:

• من خلال بدء مهام سير العمل باستخدام اللغة الطبيعية، تقلل فرق خدمة العملاء من أوقات الاستجابة بنسبة تصل إلى 80%.
• من خلال التفاعلات الشخصية والسريعة داخل أقسام خدمة العملاء، تشهد الشركات زيادة في صافي نقاط المروج (NPS) بنسبة 20%.
• مع تنظيم العمليات عبر الأنظمة، يتم تحرير الموظفين للتركيز على المهام ذات القيمة العالية، ما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية بمعدل 3 أضعاف.
• يضمن نظام الحوكمة المدمج تقليل الأخطاء في مهام سير العمل التنظيمية بنسبة 50%.

تظهر هذه النتائج كيف أن الأتمتة الحوارية لا تبسط العمليات فحسب، بل تخلق أيضًا تأثيرًا على العمل يمكن قياسه.

تحديث الصناعات باستخدام الأتمتة الحوارية

تعيد الأتمتة الحوارية تشكيل الصناعات من خلال معالجة التحديات التشغيلية المستمرة وخلق فرص جديدة للنمو والابتكار.

• في القطاع المصرفي، تُمكّن الأتمتة الحوارية موظفي القروض من الاستعلام عن بيانات العملاء في الوقت الحقيقي وبدء مهام سير العمل من خلال أوامر اللغة الطبيعية، ما يؤدي إلى أتمتة العمليات مثل انضمام العملاء، والتحقق من مستندات اعرف عميلك، واكتشاف الاحتيال. يؤدي هذا إلى تسريع عملية اتخاذ القرار والتقليل من المخاطر التشغيلية، ما يضمن الامتثال وتجارب أفضل للعملاء.
• في قطاع الرعاية الصحية، من خلال التكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية، تتيح الأتمتة الحوارية لمقدمي الرعاية الصحية تبسيط الموافقات المسبقة ومعالجة المطالبات من خلال الأوامر الحوارية. المهام الإدارية مؤتمتة، ما يتيح لمتخصصي الرعاية الصحية إعطاء الأولوية لرعاية المرضى وتقليل التأخيرات في خدمات الرعاية الحرجة.
• في قطاع التصنيع، يستخدم مديرو سلسلة التوريد الأتمتة الحوارية لمراقبة مستويات المخزون، وتتبع الشحنات، وحل المشكلات في الوقت الحقيقي من خلال واجهة حوارية واحدة. يؤدي هذا إلى التقليل من انقطاعات الإنتاج، وتعزيز ضمان الجودة، وتمكين تحقيق استجابات أكثر مرونة لتغييرات سلسلة التوريد.
• في قطاع الطاقة والنفط والغاز، تستفيد العمليات الميدانية من الأتمتة الحوارية للوصول إلى بيانات أداء الأصول، وجدولة الصيانة، وضمان الامتثال لمعايير السلامة من خلال استعلامات اللغة الطبيعية. تنظم أتمتة عمليات الوكلاء مهام سير العمل عبر الأنظمة، ما يحسن الكفاءة ويقلل المخاطر في إدارة البنية التحتية على نطاق واسع.
• في قطاع التجزئة، تستخدم فرق خدمة العملاء الأتمتة الحوارية لتقديم دعم مخصص وفوري، بينما تقوم العمليات الخلفية بأتمتة معالجة الطلبات وتحديثات المخزون. يستفيد تجار التجزئة من تعزيز ولاء العملاء، وتسريع حلول دعم المنتجات، وتحسين إدارة سلسلة التوريد.

عبر جميع هذه الصناعات، تعمل الأتمتة الحوارية على القضاء على العزلة، وتربط بين مهام سير العمل عبر التطبيقات، وتمكن الفرق من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً - كل ذلك من خلال واجهات حوارية بديهية تحول كيفية إنجاز العمل.

معالجة القروض قيد التنفيذ: مثال على حالة استخدام

فكِّر في معالجة قروض السيارات: عملية تقليدية بطيئة يدويًا تعوقها أنظمة غير متصلة ومهام متكررة. تحول الأتمتة الحوارية هذا إلى مهام سير عمل سلسة وفعالة.

الشكل 1: تقدم الأتمتة الحوارية، المدعومة من Amazon Q، والمضمنة داخل Salesforce، استجابات لاستفسارات المعرفة المؤسسية وتساعد في تحديد أفضل سير عمل لبدء قرض تلقائي مباشرة إلى موظف القرض من خلال واجهة حوارية واحدة.

من خلال Automation Co-Pilot، يمكن لموظفي القروض الآن بدء مهام سير العمل ومراقبتها باستخدام أوامر حوارية بسيطة. بدلاً من التنقل بين منصات متعددة لدعم استفسارات المعرفة المؤسسية ومهام سير العمل عبر التطبيقات، يمكنهم الوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي من خلال واجهة لغة طبيعية موحدة، ما يسمح بتقديم طلبات القروض بشكل أسرع وأكثر دقة.

الشكل 2: يُنشئ Automation Co-Pilot، المدعوم من Amazon Q، سير عمل لتطبيق القرض الذي يوجه مسؤول القرض خلال خطوات محددة في الواجهة الحوارية.

يستخدم موظفو الاكتتاب، الذين غالبًا ما يكونون مثقلين بالمستندات المجزأة والبيانات المتناثرة، استعلامات اللغة الطبيعية لتحليل الاتجاهات المالية والتحقق من طلبات القروض. من خلال خدمة RAG من Amazon Q وDocument Automation، يحصل موظفو الاكتتاب على بيانات قابلة للتنفيذ في ثوانٍ لتسريع مهام سير عمل معالجة القروض. يضمن هذا التكامل السلس أن تكون القرارات مدفوعة بالبيانات وفي الوقت المناسب.

الشكل 3: تستخدم برامج الوكلاء الذكاء الاصطناعي البيانات المسترجعة عبر Document Automation، وتدمجها بالمعرفة المؤسسية باستخدام خدمة RAG، وتقدم توصيات قابلة للتنفيذ لموظف القرض للموافقة على القرض أو رفضه.

الشكل 4: يقدم ملخص العملية لكل تقديم قرض شفافية واضحة حول التعاون بين الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والبشر، ما يبرز كيف تعمل معًا لتحقيق موافقات قروض فعالة في دقائق وتوفير تدقيق كامل والامتثال لتلبية احتياجات الامتثال والحوكمة.

النتائج تغير قواعد اللعبة**. تتيح هذه التجربة السلسة للمؤسسات المالية إمكانية تحقيق إغلاق القروض بسرعة أكبر بنسبة 45%، وزيادة بنسبة 20% في هوامش الاكتتاب، وتقليل بنسبة 50% في مخاطر الائتمان. من خلال تبسيط عملية القرض، تتيح الأتمتة الحوارية إمكانية اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وتوفير التكاليف، وزيادة رضا العملاء.

كيف تعزز Automation Anywhere الأتمتة الحوارية

توفر Automation Anywhere، بالشراكة مع Amazon Q، الأساس للأتمتة الحوارية، من خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتنظيم عمليات الوكلاء، والحوكمة القوية.

يتوفر في جوهرها AI Agent Studio، الذي يمكّن الشركات من إنشاء برامج وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصة مصممة وفقًا لاحتياجاتها الفريدة. من خلال دمج نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) مثل Claude 3 من Anthropic عبر Amazon Bedrock بسلاسة، والمدعومة ببيانات المؤسسات من خلال RAG والمُعزَّزة أكثر بواسطة Amazon Q، يقدم النظام رؤى غنية بالسياق في الوقت الحقيقي من قواعد المعرفة الخاصة بالمؤسسات. يؤدي هذا إلى التقليل من عمليات البحث اليدوية ويسهل العمليات، ما يقلل بشكل كبير من عدم الكفاءة.

بمجرد إنشائها، يتم دمج برامج الوكلاء هذه بسلاسة في مهام سير العمل المعقدة والطويلة الأمد، ما يدعم تنسيق عمليات الوكلاء. باستخدام Process Composer، يمكن للشركات تنظيم مهام سير عمل معقدة متعددة الخطوات تمتد عبر التطبيقات والشخصيات.

تضيف برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممة في AI Agent Studio الذكاء المعرفي إلى هذه العمليات، حيث تتولى مهام مثل استخراج الوثائق، وفحوصات الامتثال، وتقييم الائتمان. يتم تنسيق كل خطوة ومراقبتها في الوقت الحقيقي، ما يضمن الشفافية والكفاءة والأتمتة الشاملة مع قواعد القرار الاحتمالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تظل الحوكمة والامتثال في صميم منصة Automation Anywhere. يتم تأمين كل مهمة سير عمل من خلال التحكم في الوصول القائم على الدور (RBAC)، ما يضمن الوصول الآمن إلى البيانات الحساسة والمهام. توفر عمليات التدقيق في الوقت الحقيقي وقابلية التتبع رؤية واضحة لكل خطوة في عملية الأتمتة، بينما تضمن ميزات مثل إخفاء المعلومات الشخصية والتعامل الآمن مع البيانات الامتثال للمعايير العالمية للخصوصية.

تعمل Amazon Q وAutomation Anywhere معًا على تمكين الشركات من الاستعلام، واتخاذ الإجراءات، وتنظيم سير العمل - كل ذلك من خلال واجهة حوارية واحدة بديهية. تحدد هذه الشراكة معيارًا جديدًا للتميز التشغيلي من خلال تقديم السرعة والدقة والأمان على نطاق واسع.

مستقبل العمل هنا

الأتمتة الحوارية هي أكثر من مجرد ابتكار تكنولوجي؛ بل تحول في كيفية عمل المؤسسات. من خلال Automation Anywhere وAmazon Q، تدخل الشركات عصرًا جديدًا من التمكين - حيث يدعم الذكاء الاصطناعي اتخاذ القرار، ويعزز التعاون، ويسرع النمو.

بدءًا من معالجة القروض إلى خدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد، تقدم الأتمتة الحوارية تأثيرًا قابلًا للقياس، ما يساعد المؤسسات على تحقيق النجاح المستدام واكتساب ميزة تنافسية.

هل أنت جاهز لتحويل مهام سير العمل لديك؟

تخضع الأتمتة الحوارية مع Automation Anywhere و Amazon Q في الوقت الحالي للمعاينة النشطة، ونحن ندعو العملاء المشتركين للمشاركة. هذه فرصتك للتعاون معنا، واستكشاف الإمكانات التحويلية لهذا الابتكار، والمساعدة في إعادة تعريف عمليات المؤسسات.

تواصل معنا لمعرفة المزيد والانضمام إلى برنامج المعاينة اليوم.

*الأرقام المتعلقة بالعائد على الاستثمار (ROI) مستمدة من مقاييس أداء عملاء Automation Anywhere استنادًا إلى عمليات مطبقة في العالم الحقيقي.

**النتائج مستندة إلى عمليات مطبقة من عملاء Automation Anywhere في قطاع البنوك.