الاشتراك
على مدى العامين الماضيين، أصبحت تكلفة العمالة أكثر أهمية لعمليات المؤسسة، في الوقت الذي تواجه فيه فرق العمليات ضغوطًا لتسريع أوقات الدورات. وفي الوقت نفسه، قدَّم موردو التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) آلية تشغيل آلي للمهام. وقد أثار الاقتران بين الحاجة والتكنولوجيا المُستهدفة خصوصًا لتلبية تلك الحاجة موجة من الاهتمام بعملية التشغيل الآلي في جميع أنحاء العالم.
وعلى المستوى الإقليمي، يختلف سبب الاهتمام بالتشغيل الآلي للعمالة، ولكن هناك بعض التأثيرات لذلك كما يلي:
- يتمثل التأثير الأول في الربط بين التشغيل الآلي للمهام والوعي بأن تنفيذ ذلك بشكل جيد سيعود بعائد إيجابي قابل للقياس في الأعمال.
- يتمثل التأثير الثاني في الدافع في أن تصبح متقنًا لعملية التشغيل الآلي، حيث أصبح التشغيل الآلي للمهام مجالًا رئيسيًا للتركيز. وقد أدى ذلك إلى بذل الجهود لإنشاء مراكز التميز (COE) للتشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)، مع توقع أن ينتج عن استثمار الدولار الواحد في مراكز التميز هذه تحقيق عدة فوائد من ناحية الربح.
وبالرغم من شيوع دمج التقارير وتحليلات الأعمال في التطبيقات، فإن قياس القيمة الفعلية للأعمال في الاستثمارات التكنولوجية ليس منتشرًا بأي حال من الأحوال. فلماذا يكون هناك حاجة لقياس فوائد الأعمال الناتجة عن التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)؟
- لا يوجد سبب لإجراء تشغيل آلي إذا لم يكن التشغيل الآلي مرتبطًا مباشرة بتحسين أداء الأعمال. وتكون الطريقة الوحيدة لتحديد مكاسب الأداء هي قياسها.
- يسهّل النجاح الملموس في إحدى المبادرات تطبيق ذلك النجاح على جهود مماثلة أخرى. ويُستخدم القياس للتواصل مع الرعاة المهتمين باعتماد التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA).
- يدعم القياس التحسين المستمر للمشاريع الحالية للتشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) ويوفر أساسًا لتطوير التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) في حالات استخدام أحدث، وربما أكثر ابتكارًا.
ما الوقت المناسب لبدء قياسات التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)؟
قبل الاستثمار في اكتشاف العملية لتحديد مشاريع التشغيل الآلي للمرشحين، تبدأ فرق تحسين العمليات بجمع المعلومات حول المشاكل، وأنواع التحسين اللازمة في مناقشاتهم المبكرة مع مالك العملية. ومن هذا المنطلق يتم اعتماد استخدام المقاييس فعليًا.
واستنادًا إلى المقابلات والمناقشات، إلى جانب استيعاب المشكلات المتعلقة بالتكاليف والأداء، يمكن للفريق العمل مع الجهة الراعية على إجراء تقييم أولي حول ما إذا كان بإمكان التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) أن يساعد في تحسين العملية أم لا.
يعزّز اكتشاف العملية من الخطة الأولية للتشغيل الآلي. ويقترن ذلك بنموذج مقاييس يصف كيفية تأثير التحسينات في التعزيز من أداء العملية. ويندمج كل ذلك معًا لإنشاء دراسة جدوى تتضمن التكاليف والفوائد لمالك العملية. ومن الناحية المثالية، يكون هناك نوع من العائد على حساب الاستثمار ينظر في تكاليف التحسينات، والوقت المستغرق لتحقيق فائدة إيجابية، والعائد الناتج خلال فترة تتراوح بين عامين إلى ثلاثة أعوام.
يتم استخدام القياس بمجرد بدء مشروع التشغيل الآلي لتتبع مدى التقدم. وبمجرد بدء استخدامه في الإنتاج، يتتبّع ذكاء العمليات مدى عمل التشغيل الآلي في الإنتاج لضمان أي مشاكل أو تغييرات مطلوبة تحظى بالاهتمام الفوري.
في الوقت الذي يتم فيه نشر التطبيقات بطرق مختلفة؛ على السحابة، والمنصات الداخلية، والسحابة المختلطة، وتقديمها كتطبيق على الهاتف الجوّال، من المهم إجراء تقييم جديد لفرص التشغيل الآلي لتحديد كيف يمكن استخدام التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) بشكلٍ آخر لتحسين القيمة في الأعمال. تعد المهارات في قياس قيمة الأعمال أمرًا بالغ الأهمية في اعتماد التشغيل الآلي عبر سيناريوهات النشر المتزايدة التعقيد.
تطبيق مقاييس التشغيل الآلي
بصرف النظر عن المقاييس الصحية للتشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)، والتي ينبغي أن تكون متأصلة في نظام التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) لديك، يجب أن تكون قياسات قيمة الأعمال التي تركز على المقاييس الرئيسية اللازمة للحفاظ على عائد استثمار (ROI) المشروع والبرنامج هدفًا لديك.
إذا كان بإمكان الجهة الراعية للتشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) معرفة عدد ساعات عمل الشخص التي تم تخصيصها مسبقًا لأداء مهمة والتكلفة في الساعة، فعندئذ يمكن حساب عدد الدولارات التي تم توفيرها بواسطة العملية والقسم. وهناك عناصر أخرى لمقياس عائد الاستثمار (ROI)، بما في ذلك: تكاليف إدارة التغيير المستمرة، وتكاليف البنية التحتية، وموظفي التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) إلى جانب تكاليف الخدمات المهنية التي من شأنها تحديث عائد الاستثمار (ROI) على أساس منتظم. ويجب أن تتضمن المقاييس أيضًا فترة استرداد؛ إذ يُسهّل اعتماد فترة الاسترداد على نطاق أوسع عبر البرامج من وضع الميزانية والتخطيط لمبادرات التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) الجديدة.
تتمثل فائدة التركيز على مقاييس عائد الاستثمار (ROI) في القدرة على التحقق من صحة نجاح أي مشروع من المشاريع الفردية للتشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)والبرنامج التابع له بشكل عام. ويُسهّل النجاح الملموس تنفيذ مشاريع التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) على نطاق أوسع، نظرًا لتسهيله لعملية وضع الميزانية للاستثمارات الأولية والتكاليف إلى جانب الفوائد على أساس مستمر، فضلاً عن الثقة في تحقيق الاستثمارات الجديدة لعائد جيد.
وقد تطوّر التحسين المستمر بشكلٍ كبير إلى جهد شبه واقعي يتتبع الأداء المستمر للتشغيل الآلي في الإنتاج وصحة الأصول المُستخدمة في التشغيل الآلي؛ نظرًا لأن العمال الرقميين يمكنهم العمل طوال الوقت، فضلاً عن توافرهم بشكل دائم، وامتلاكهم للمعرفة للنظر في مسائل الأداء. ومن المهم مراعاة حلول المقاييس التي تدعم تشغيل إصدار المقاييس الآلي بالكامل على أساس مستمر، والتي تكون مدمجة في منصات التشغيل الآلي المتوفّرة في تنسيقات الجوّال والمتصفح.
كتبته: مورين فليمينغ، مُدوِنة مستضافة، ونائبة الرئيس في شركة IDC، للتكامل والتشغيل الآلي للعمليات.
