توضيح تقنية RPA الخاضعة للإشراف وغير الخاضعة للإشراف

يبدأ موظف في مهمة كثيفة بالبيانات مستخدمًا أحد الروبوتات. يُسجل الروبوت الدخول ويجمع البيانات من أنظمة متعددة. ويراجع الموظف النتائج، ثم يفوض الروبوت لإنشاء تقرير أو تحديث البيانات. ستحصل مهام معالجة البيانات المعرضة لحدوث الأخطاء بها على تعزيز فيما يتعلق بالسرعة والجودة.

يبدأ الموظف بتشغيل روبوت التشغيل الآلي الخاضع للإشراف 2.0 للمساعدة في الحصول على اعتماد مخاطر الائتمان. يبحث الروبوت في قواعد البيانات ذات الصلة ويقترح أسئلة وتصحيحات فورية. عندما يحتاج تقييم المخاطر إلى مراجعة المدير، يتواصل الروبوت مع المدير كإجراء مستقل، ثم يحصل على اعتماد المدير ويعمل على تحديث الوكيل للمتابعة.

يبدأ موظف في مهمة، مثل التعامل مع عميل غير راضٍ، ويقترح الروبوت الأسئلة على الوكيل ليطرحها. وبينما يجمع الوكيل والروبوت المزيد من المعلومات، يواصل الروبوت تقديم توصيات حول أفضل إجراء مُقبل. يساعد الروبوت الموظف لتقديم خدمة أفضل، ويحافظ على توافق التفاعل مع السياسات والعمليات.

عندما يبدأ موظف في مهمة، يمكنه تشغيل أحد الروبوتات لجمع البيانات من مختلف قواعد البيانات والنظم المتعلقة بهذه المهمة. يتحقق الموظفون من النتائج فقط ويتركون تنفيذ الإجراءات على الروبوتات. وعند حدوث أشياء غير متوقعة، يمكن للموظفين تولي زمام الأمور بسهولة. ويمكن للوكلاء الآن التركيز على العميل وتقديم خدمة أفضل.