أتمتة العمليات الروبوتية مقابل أتمتة العمليات الذكية مقابل أتمتة عمليات الوكيل: اختيار النهج المناسب للأتمتة.
تحول الأتمتة الصناعات وتعيد تشكيل طريقة عمل الشركات. من خلال زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف عبر تبسيط مهام سير العمل، أصبحت تقنيات الأتمتة أدوات أساسية في عمليات المؤسسات واستراتيجيات التحول الرقمي.
يعد فهم نطاق طرق الأتمتة وكيفية مقارنتها هو العامل الرئيسي للاستفادة الفعالة من الأتمتة على مستوى المؤسسة. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وأتمتة العمليات الذكية (IPA)، وأتمتة عمليات الوكيل (APA) هي حلول أتمتة ذات صلة، لكل منها نقاط قوة مميزة وقابلية للتطبيق على مهام سير العمل في المؤسسات.
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية على أتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد بدقة، كما تعالج الأنشطة مثل إدخال البيانات بدقة وموثوقية عالية. تعتمد أتمتة العمليات الذكية على أتمتة العمليات الروبوتية من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، ما يتيح إمكانية أتمتة المهام التي تتضمن بيانات غير منظمة واتخاذ قرارات أساسية.
تعد أتمتة عمليات الوكيل قابلة للتكيف ويمكنها العمل بشكل مستقل لتحقيق هدف. تتميز ببرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل والتكيف في سيناريوهات معقدة وديناميكية مثل دعم العملاء.
إذًا - ما تقنية الأتمتة التي تحتاج إليها؟ ما النهج الذي يتماشى بشكل أفضل مع أهدافك؟ تقارن هذه المقالة بين أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية وأتمتة عمليات الوكيل من حيث القدرات والتعقيد والتطبيقات لتوضيح كل نهج من نُهُج الأتمتة وكيفية ارتباطها ببعضها.
ما المقصود بـ "التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية" (RPA)؟
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) عبارة عن برنامج مصمم لأتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد التي تتطلب جهدًا بشريًا في المعتاد. من خلال استخدام الروبوتات البرمجية، أو "الروبوتات"، تقوم تقنية أتمتة العمليات الروبوتية بمحاكاة الإجراءات البشرية داخل الأنظمة الرقمية، ما يسهل مهام سير العمل دون تغيير البنية التحتية الحالية.
تتفوق أتمتة العمليات الروبوتية في معالجة المهام ذات الحجم الكبير والمنخفضة التعقيد استنادًا إلى بيانات مؤسسة تتبع قواعد واضحة ومنطق واضح. تعمل على أتمتة العمليات مثل إدخال البيانات، وملء النماذج، ومعالجة الفواتير، ما يحسِّن الدقة والكفاءة مع تقليل الأخطاء البشرية.
تحسِّن أتمتة العمليات الروبوتية الكفاءة التشغيلية من خلال تسريع العمليات وزيادة الإنتاج. كما أنها تقلل من الأخطاء البشرية، حيث تقوم أتمتة العمليات الروبوتية بأداء المهام بشكل متسق ودقيق. ويمكن نشر أتمتة العمليات الروبوتية بسرعة دون الحاجة إلى تغييرات في الأنظمة الحالية.
الميزات الرئيسية لأتمتة العمليات الروبوتية
- الأتمتة المستندة إلى القواعد: تتبع أتمتة العمليات الروبوتية قواعد محددة مسبقًا لأداء المهام بشكل متسق.
- سهولة التنفيذ: تتبع أتمتة العمليات الروبوتية مسار واجهة المستخدم (UI) لتنفيذ المهام، ما يجعلها غير تدخلية وغير مسببة للاضطراب. تتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية دون الحاجة إلى برمجة مكثفة.
- التكامل مع الأنظمة الحالية: تعمل أتمتة العمليات الروبوتية بسلاسة عبر منصات وأنظمة المؤسسات، وتتفاعل مع التطبيقات تمامًا مثل المستخدم البشري.
حالات الاستخدام الشائعة
- استخراج البيانات من المصادر المنظمة
- إدخال البيانات ونقل البيانات بين الأنظمة
- معالجة الفواتير
- تبسيط عمليات الموارد البشرية من خلال أتمتة المهام الإدارية
- الحفاظ على معلومات عملاء إدارة علاقات العملاء محدثة بأقل تدخل يدوي ممكن
- تجميع البيانات من مصادر متعددة لإنشاء تقارير
قيود أتمتة العمليات الروبوتية
على الرغم من فوائد أتمتة العمليات الروبوتية، إلا أن هناك قيود عليها. بينما يمكن أن توفر أتمتة العمليات الروبوتية مكاسب تتعلق بالكفاءة السريعة للمهام البسيطة، إلا أنها ليست مناسبة لكل سيناريو، خصوصًا تلك التي تتضمن تباينًا أو تفاصيل دقيقة. إن أتمتة العمليات الروبوتية غير مصممة للتعامل مع البيانات غير المنظمة أو عمليات اتخاذ القرار المعقدة. تعمل بشكل أفضل في البيئات الثابتة حيث تكون المهام محددة جيدًا ومتسقة.
ما المقصود بأتمتة العمليات الذكية؟
تعزز أتمتة العمليات الذكية (IPA)، والمعروفة أيضًا باسم الأتمتة الذكية، من تقنية أتمتة العمليات الروبوتية من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي. يؤدي الجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي إلى إمكانية أتمتة مهام سير العمل من البداية إلى النهاية التي تتطلب اتخاذ قرارات أساسية، والتعرف على الأنماط، والتعامل مع البيانات غير المنظمة.
تستفيد أنظمة أتمتة العمليات الذكية من تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل رؤية الكمبيوتر، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي (ML)، والذكاء الاصطناعي التوليدي للعمل بالتنسيق مع أتمتة العمليات الروبوتية لتنفيذ خطوات العمليات.
على عكس تركيز أتمتة العمليات الروبوتية على المهام القائمة على القواعد، يمكن لأتمتة العمليات الذكية فهم اللغة البشرية، وتفسير كميات كبيرة من البيانات، واتخاذ قرارات مستنيرة. إنها مثالية للمؤسسات التي تسعى إلى أتمتة عمليات الأعمال الأكثر تعقيدًا.
الميزات الرئيسية لتقنية أتمتة العمليات الذكية
- الإمكانات الإدراكية: تضم أتمتة العمليات الذكية تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تمكنها من التعلم من البيانات واتخاذ القرارات بناءً على الأنماط بدلاً من مجرد اتباع القواعد المحددة مسبقًا.
- معالجة البيانات غير المنظمة: على عكس أتمتة العمليات الروبوتية، التي تقتصر على البيانات المنظمة، يمكن لأتمتة العمليات الذكية معالجة المعلومات غير المنظمة وتحليلها.
- تحسين القابلية للتكيف: يمكن لأنظمة أتمتة العمليات الذكية أن تتكيف مع الظروف المتغيرة وتحسِّن الأداء بمرور الوقت من خلال التعلم من مدخلات البيانات الجديدة.
حالات الاستخدام الشائعة
- روبوتات الدردشة لخدمة العملاء التي يمكنها فهم استفسارات العملاء بلغة طبيعية والرد عليها.
- معالجة المستندات غير المنظمة، مثل استخراج المعلومات ذات الصلة من رسائل البريد الإلكتروني، والعقود، والصور، وتحويلها إلى بيانات منظمة.
- تحليل مجموعات البيانات الكبيرة لتوفير رؤى وتوصيات للإبلاغ بقرارات الأعمال وأتمتة عمليات تحليل البيانات مثل اكتشاف الاحتيال.
قيود أتمتة العمليات الذكية
بينما تقدم أتمتة العمليات الذكية مزايا كبيرة مقارنةً بأتمتة العمليات الروبوتية المستقلة، يمكن أن تجعل إمكاناتها المتزايدة التنفيذ أكثر تعقيدًا، وغالبًا ما تتطلب مهارات متخصصة وفهمًا أعمق لتقنيات الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد أتمتة العمليات الذكية الفعالة على الوصول إلى بيانات عالية الجودة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ما يجعل إدارة البيانات عاملاً في النشر الناجح.
ما المقصود بأتمتة عمليات الوكيل؟
تمثل أتمتة عمليات الوكيل (APA) تطورًا في الأتمتة الذكية، مستفيدة من برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تعمل بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة مسبقًا. يمكن لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ عمليات معقدة ومتعددة الخطوات تتطلب التخطيط واتخاذ القرار. تتمثل النتيجة في مهام سير العمل المستقلة التكيفية، وسريعة الاستجابة.
تعمل أنظمة أتمتة عمليات الوكيل بشكل مستقل، حيث تتعلم من البيانات وتتكيف مع المواقف الجديدة دون تدخل بشري. تعد أنظمة أتمتة عمليات الوكيل مثالية للمهام المعقدة في بيئات ديناميكية تتطلب اتخاذ قرارات في الوقت الحقيقي.
الميزات الرئيسية لتقنية أتمتة عمليات الوكيل
- الاستقلالية: تتخذ أتمتة عمليات الوكيل قرارات مستنيرة وتقوم بالإجراءات المناسبة دون قواعد محددة مسبقًا.
- قابلية التكيف: تحلل أتمتة عمليات الوكيل البيانات كما تحدث لاتخاذ قرارات مدركة للسياق والتنقل بفعالية في البيئات غير المتوقعة، ما يحسن العمليات في الوقت الحقيقي.
- إدارة العمليات المتكاملة: تم تصميم أتمتة عمليات الوكيل لإدارة مهام سير العمل بالكامل من البداية إلى النهاية، مع التكامل بسلاسة مع تطبيقات وأنظمة الأعمال. تنظِّم مهام متعددة، وتنسِّق الموارد، وتكيِّف مهام سير العمل بناءً على الظروف في الوقت الحقيقي.
حالات الاستخدام الشائعة
- صيانة نظام تكنولوجيا المعلومات وتحديثاته: يمكن لأتمتة عمليات الوكيل جدولة التحديثات وتنفيذها خلال الأوقات المثلى، وتحليل تأثير التغييرات، والعودة إلى النسخة السابقة إذا لزم الأمر - كل ذلك في الوقت الحقيقي - ما يقلل من الاضطرابات ويعزز موثوقية النظام بشكل عام.
- التوقع بالطلب في إدارة سلسلة التوريد: يمكن لأنظمة الوكيل التنبؤ بالطلب لتحديد مهام سير عمل إدارة المخزون حيث تقوم برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحسين مستويات المخزون وتخصيص المخزون.
- تحسين الحملة التسويقية: يمكن لأتمتة عمليات الوكيل مراقبة مقاييس أداء الحملات وضبط الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي للحفاظ على الفعالية في ظل تغير ظروف السوق.
- دعم وكيل خدمة العملاء: تعمل أتمتة عمليات الوكيل إلى جانب الوكلاء البشر، حيث تنفذ بشكل مستقل المهام المتكررة - مثل تحديث سجلات العملاء أو معالجة المبالغ المستردة - بينما تقدم إرشادات على مستوى الخبراء للوكلاء البشر في أثناء وجود العميل على الخط.
التحديات مع أتمتة عمليات الوكيل
تحتاج أتمتة عمليات الوكيل إلى بيانات عالية الجودة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال؛ بدون بيانات دقيقة وذات صلة، يمكن أن يتعرض أداء أنظمة أتمتة عمليات الوكيل للخطر. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون حلول أتمتة عمليات الوكيل مجهزة ببنية تحتية قادرة على دعم معالجة كميات كبيرة من البيانات وتحليلها.
تتطور حلول أتمتة عمليات الوكيل ومجال الذكاء الاصطناعي الوكيل بسرعة، ما يمكن أن يكون عائقًا أمام دخول بعض المؤسسات. إن إدراك فوائد هذه التقنية التحويلية يتطلب التوجه نحو المستقبل مع الالتزام بالابتكار.
مقارنة بين أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية وأتمتة عمليات الوكيل: الاختلافات الرئيسية.
بينما تتمتع أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية وأتمتة عمليات الوكيل بخصائص مميزة، إلا أنها ليست طرق أتمتة متبادلة بصورة حصرية؛ في الواقع، تشكل معًا أساسًا لحلول الأتمتة الشاملة للمؤسسات.
يجلب كل نهج نقاط قوة وإمكانات فريدة إلى الطاولة، ما يسمح للمؤسسات بتخصيص استراتيجيات الأتمتة لتلبية الاحتياجات والتحديات التشغيلية المحددة. يمكن للمؤسسات دمج أنواع الأتمتة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات عمليات الأعمال في العالم الحقيقي، مستفيدة من نقاط القوة في كل نهج لإنشاء استراتيجية أتمتة أكثر شمولاً تعزز الكفاءة، واتخاذ القرار، والقدرة على التكيف عبر العمليات.
تتفوق أتمتة العمليات الروبوتية في أتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد، ما يوفر عائدًا سريعًا على الاستثمار وزيادة في الكفاءة. تقوم أتمتة العمليات الذكية على هذا الأساس من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ما يمكّن المؤسسات من تحسين اتخاذ القرارات ومعالجة عمليات وبيانات أكثر تعقيدًا.
تنقل أتمتة عمليات الوكيل الأتمتة خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم برامج وكلاء مستقلة قادرة على اتخاذ قرارات ديناميكية والتكيف في الوقت الحقيقي، ما يجعلها مثالية لتدفقات العمل المعقدة التي تتطلب مستويات عالية من الذكاء.
إن دمج هذه المنهجيات هو ما يحدد نظام أتمتة مؤسسي قوي.
مستوى الذكاء
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): تعمل هذه التقنية وفق قواعد ونصوص محددة مسبقًا، دون القدرة على التعلم أو التكيف.
- أتمتة العمليات الذكية: تتضمن عناصر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ما يسمح بتحسين اتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات التاريخية.
- أتمتة عمليات الوكيل: تستخدم برامج وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمة يمكنها التعلم من البيانات، والتكيف مع المدخلات الجديدة، واتخاذ قرارات عالية المستوى، واتخاذ إجراءات لتنفيذ القرارات بشكل مستقل.
إمكانات معالجة البيانات
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): تتعامل بشكل أساسي مع البيانات المنظمة من تطبيقات وقواعد بيانات محددة.
- أتمتة العمليات الذكية: يمكنها معالجة كل من البيانات المنظمة وغير المنظمة، مستفيدة من الذكاء الاصطناعي لتحسين تفسير البيانات.
- أتمتة عمليات الوكيل: تتفوق في معالجة بيانات متنوعة في الوقت الحقيقي، ودمج مصادر البيانات المختلفة لتوفير رؤى شاملة.
قدرات اتخاذ القرار
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): تنفذ المهام بناءً على قواعد ثابتة دون القدرة على اتخاذ القرار.
- أتمتة العمليات الذكية: تقدم عملية اتخاذ القرار من خلال الذكاء الاصطناعي، ما يسمح باستجابات أكثر ديناميكية بناءً على تحليل البيانات.
- أتمتة عمليات الوكيل: تتميز بالقدرة على اتخاذ قرارات مستقلة، مستفيدة من البيانات في الوقت الحقيقي والسياق لتكييف مهام سير العمل بشكل ديناميكي.
القابلية للتوسع
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): تتناسب بشكل جيد مع المهام المتكررة والقائمة على القواعد، ولكنها قد تواجه تحديات في البيئات المعقدة.
- أتمتة العمليات الذكية: تقدم قابلية توسيع محسّنة من خلال معالجة مهام أكثر تعقيدًا ودمج إمكانات الذكاء الاصطناعي.
- أتمتة عمليات الوكيل: تتميز بقابلية التوسع بشكل كبير، ما يتيح للمؤسسات إمكانية إدارة أعباء العمل المتزايدة والتكيف مع الاحتياجات المتطورة بسلاسة.
المرونة والقدرة على التكيّف
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): تتسم بمرونة محدودة، حيث تتبع قواعد وإجراءات محددة مسبقًا.
- أتمتة العمليات الذكية: تعد أكثر قابلية للتكيف من أتمتة العمليات الروبوتية، مع بعض القدرة على الاستجابة للظروف المتغيرة، خاصة عند دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي.
- أتمتة عمليات الوكيل: تتميز بأنها مرنة للغاية وقابلة للتكيف، وقادرة على تعديل العمليات في الوقت الحقيقي بناءً على التغيرات غير المتوقعة.
التدخل البشري مطلوب
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): تتطلب إشرافًا بشريًا كبيرًا للحالات الاستثنائية والسيناريوهات المعقدة.
- أتمتة العمليات الذكية: تقلل من الحاجة إلى التدخل البشري ولكنها لا تزال تعتمد على المدخلات البشرية لبعض المهام.
- أتمتة عمليات الوكيل: تقلل من تدخل البشر، من خلال برامج وكلاء قادرة على العمل بشكل مستقل في معظم الحالات.
حالات الاستخدام النموذجية
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): الأنسب للمهام المتكررة مثل إدخال البيانات ومعالجة الفواتير وإعداد التقارير.
- أتمتة العمليات الذكية: تُستخدم عادةً للعمليات التي تتطلب مزيجًا من الأتمتة والذكاء، مثل تحسين خدمة العملاء وتحليلات البيانات.
- أتمتة عمليات الوكيل: مثالية لمهام سير العمل المعقدة التي تتضمن اتخاذ قرارات ديناميكية، مثل الصيانة التنبئية ودعم العملاء الذاتي.
التعقيد في التنفيذ
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): تتميز بسهولة التنفيذ بصفة عامة بسبب طبيعتها القائمة على القواعد.
- أتمتة العمليات الذكية: تعد أكثر تعقيدًا من أتمتة العمليات الروبوتية، وتتطلب دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وربما تغييرات أكثر جوهرية في العمليات الحالية.
- أتمتة عمليات الوكيل: تعد الأكثر تعقيدًا في التنفيذ بسبب الحاجة إلى بنية تحتية متقدمة للذكاء الاصطناعي والتكامل مع مصادر بيانات متنوعة. ومع ذلك، تشمل منصات أتمتة عمليات الوكيل الشاملة بنية تحتية متقدمة للذكاء الاصطناعي وتكاملات مبنية مسبقًا تسهل عملية التنفيذ وتبسطها.
اعتبارات التكلفة
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): عادةً ما تكون التكاليف الأولية أقل، ما يجعلها متاحة للعديد من المؤسسات.
- أتمتة العمليات الذكية: تكاليف أعلى من أتمتة العمليات الروبوتية بسبب دمج قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلُّم الآلي.
- أتمتة عمليات الوكيل: تعد مشابهة لأتمتة العمليات الذكية عند تنفيذ أتمتة عمليات الوكيل من خلال منصة أتمتة عمليات الوكيل القائمة على السحابة. يتطلب حل الملكية استثمارًا كبيرًا مقدمًا للتطوير والبنية التحتية.
إمكانية العائد على الاستثمار
- التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): عوائد سريعة على الاستثمار من خلال مكاسب الكفاءة الفورية في المهام البسيطة.
- أتمتة العمليات الذكية: تقدم عائدًا محسنًا على الاستثمار مع مرور الوقت حيث تصبح العمليات أكثر ذكاءً وكفاءة.
- أتمتة عمليات الوكيل: إمكانية تحقيق عائد استثماري مرتفع على المدى الطويل من خلال تحويل مهام سير العمل المعقدة وتعزيز إمكانات اتخاذ القرار.
جدول المقارنة: أتمتة العمليات الروبوتية مقابل أتمتة العمليات الذكية ميزات وإمكانات أتمتة عمليات الوكيل
| الميزة/الإمكانية | ||
| RPA | أتمتة العمليات الذكية | أتمتة عمليات الوكيل |
| الذكاء | ||
| منخفض | متوسط | مرتفع |
| معالجة البيانات | ||
| البيانات المنظمة فقط | البيانات المنظمة وغير المنظمة | البيانات الديناميكية في الوقت الحقيقي وأنواع البيانات المتنوعة |
| اتخاذ القرارات | ||
| مطلقًا. تتطلب قواعد محددة مسبقًا | عمليات اتخاذ القرار الأساسية باستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي | مستقلة وقابلة للتكيّف |
| القابلية للتوسع | ||
| محدودة | المعتدل | مرتفع |
| المرونة/القدرة على التكيّف | ||
| منخفض | متوسط | مرتفع |
| التدخل البشري | ||
| مهم | تخفيض | الحد الأدنى |
| حالات الاستخدام | ||
| المهام المتكررة | عمليات الأعمال | مهام سير العمل المعقدة |
| التعقيد في التنفيذ | ||
| منخفض | متوسط | متوسط *مع منصة أتمتة عمليات الوكيل |
| التكلفة | ||
| منخفض | المعتدل | مرتفع |
| إمكانية العائد على الاستثمار (ROI) | ||
| سريعة | التحسن مع مرور الوقت | عالية على المدى الطويل |
كيف تكمل أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية وأتمتة عمليات الوكيل بعضها.
في قطاع الأعمال المتغير بسرعة اليوم، تدرك المؤسسات بشكل متزايد قيمة استراتيجية شاملة للأتمتة التي تستفيد من نقاط القوة في تقنيات الأتمتة المتعددة. يلعب كل نوع من أنواع الأتمتة دورًا مميزًا ولكنه مترابط ضمن هذا النظام البيئي، ما يخلق إطارًا متماسكًا يعزز الكفاءة والفعالية التشغيلية.
- البدء مع تقنية أتمتة العمليات الروبوتية: قم بأتمتة المهام الأساسية القائمة على القواعد لتحسين الكفاءة بسرعة.
- دمج أتمتة العمليات الذكية: ادمج الذكاء الاصطناعي لمعالجة المهام الأكثر تعقيدًا والبيانات غير المنظمة.
- اعتماد أتمتة عمليات الوكيل: حقق الاستقلال الكامل في العمليات التي تتطلب اتخاذ قرارات تكيفية.
من خلال الجمع بين هذه النُهُج، يمكن للشركات توسيع نطاق جهود الأتمتة لديها، وتلبية الاحتياجات الفورية مع الاستعداد للتحديات المستقبلية.
استراتيجية الأتمتة التقدمية
يمكن للمؤسسات توسيع جهود الأتمتة بشكل فعال من خلال البناء تدريجيًا من أتمتة العمليات الروبوتية إلى أتمتة العمليات الذكية وأخيرًا إلى أتمتة عمليات الوكيل. سواء كان ذلك نهجًا مرحليًا أو مشتركًا، يمكن أن توفر أتمتة العمليات الروبوتية مكاسب فورية في الكفاءة، مع تمكين أتمتة العمليات الذكية للأتمتة مع تطور العمليات.
يمكن تقديم أتمتة عمليات الوكيل، مع الاستفادة من أمان وموثوقية التنفيذ لمنصات أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية، لمعالجة مهام سير العمل الأكثر تعقيدًا، ما يضمن أن جهود الأتمتة قابلة للتوسع ومستدامة.
يُمكّن هذا النهج المتكامل الشركات من أتمتة مجموعة أكبر من المهام، من البسيطة إلى المعقدة، مع ضمان القدرة على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة ومتطلبات العمليات.
من خلال دمج أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية وأتمتة عمليات الوكيل، يمكن للمؤسسات تحقيق كفاءة أكبر ومرونة وقدرة على التكيف في عملياتها. تكون المؤسسات التي تعتمد هذا النظام الشامل للأتمتة في وضع أفضل للتعامل مع تحديات بيئة الأعمال الحديثة وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
متى تختار أتمتة العمليات الروبوتية أو أتمتة العمليات الذكيةو أو أتمتة عمليات الوكيل.
يعتمد اختيار طريقة الأتمتة المناسبة - أتمتة العمليات الروبوتية أو أتمتة العمليات الذكية أو أتمتة عمليات الوكيل - على سيناريوهات الأعمال المحددة، والأهداف التشغيلية، وتعقيد المهمة المطروحة. يمكن لفهم نقاط القوة الفريدة لكل نوع من أنواع الأتمتة أن يساعد المؤسسات في اتخاذ قرارات مستنيرة تتماشى مع احتياجات العمل لتحقيق نتائج مفيدة.
اختيار أتمتة العمليات الروبوتية
تعد أتمتة العمليات الروبوتية الخيار المثالي للعمليات المتكررة المدعومة بالقواعد مع الحد الأدنى من الحاجة إلى اتخاذ القرارات. على سبيل المثال، يمكن للمؤسسات التي تتعامل مع كميات كبيرة من إدخال البيانات أو معالجة الفواتير أو إعداد التقارير أن تستفيد بشكل كبير من أتمتة العمليات الروبوتية على الفور. غالبًا ما تستغرق هذه المهام وقتًا طويلاً وتكون عرضة للأخطاء البشرية، ما يجعلها مرشحة مثالية للأتمتة.
- أتمتة المهام المتكررة والمستندة إلى القواعد
- العمل مع البيانات المنظمة
- السعي للتنفيذ السريع مع الحد الأدنى من الاستثمار
اختر أتمتة العمليات الروبوتية عند:
مثال: تقوم إحدى شركات التجزئة بأتمتة إدخال بيانات المخزون لتقليل الأخطاء وتوفير وقت الموظفين.
اختيار أتمتة العمليات الذكية
تتناسب العمليات التي تتعامل مع البيانات غير المنظمة و/أو تدعم المهام المدعومة بالقرارات مع أتمتة العمليات الذكية. على سبيل المثال، مهام سير عمل معالجة المستندات التي تتضمن استخراج المعلومات ذات الصلة من المحتوى بتنسيقات متنوعة. تعد أتمتة العمليات الذكية حلاً يهدف إلى تحسين العمليات الحالية مع الحفاظ على الإشراف البشري والمرونة اللازمة.
- معالجة البيانات غير المنظمة
- تتطلب مهام سير العمل اتخاذ قرارات أساسية
- البدء في إدخال الأتمتة مع المهام الأبسط قبل التقدم إلى مهام سير العمل الأكثر تعقيدًا
- البحث عن تحسينات تدريجية للعمليات الحالية
اختر أتمتة العمليات الذكية عند:
مثال: يستخدم البنك تقنية أتمتة العمليات الذكية لمعالجة طلبات القروض، وتحليل الوثائق واتخاذ قرارات الموافقة الأولية.
اعتماد اتمتة عمليات الوكيل
تعد اتمتة عمليات الوكيل مناسبة بشكل فريد لمهام سير العمل المعقدة التي تتطلب درجة عالية من التكيف واتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي. يمكن لأتمتة عمليات الوكيل إدارة المخاطر والامتثال وتخصيص الموارد بشكل ديناميكي مع الحد الأدنى من التدخل البشري. إن العمليات التي تتطلب إمكانات تنبئية أو تشمل تفاعل العملاء تعد أفضل العمليات المرشحة لأتمتة عمليات الوكيل.
- الحاجة إلى أنظمة تتكيف مع التغييرات في الوقت الحقيقي من تلقاء نفسها
- إدارة بيئات العمليات باستخدام بيانات ديناميكية
- أتمتة مهام سير العمل المعقدة التي تتضمن العديد من المهام المترابطة عبر أنظمة متعددة.
اختر أتمتة عمليات الوكيل عند:
مثال: تقوم شركة خدمات مالية بتطبيق أتمتة عمليات الوكيل لاكتشاف المعاملات الاحتيالية في الوقت الحقيقي وبدء الاستجابات المناسبة، مثل تجميد الحسابات أو تنبيه فِرق الامتثال.
بينما قد تجد الشركات مزايا مميزة في اختيار أتمتة العمليات الروبوتية أو أتمتة العمليات الذكية أو أتمتة عمليات الوكيل بناءً على احتياجاتها الفورية، من الضروري الاعتراف بأن العمليات المؤسسية تتطلب تطبيق تقنيات الأتمتة بشكل متكامل.
تتيح منصة أتمتة متكاملة تشمل أتمتة العمليات الروبوتية من خلال أتمتة عمليات الوكيل للمؤسسات إمكانية توسيع جهود الأتمتة، وتحسين العمليات باستخدام الأدوات المناسبة لكل مهمة، والتطور بسرعة لمواجهة التغيير.
تبسيط الأتمتة من خلال منصة موحدة.
في النهاية، من المهم أن نتذكر أن رحلة الأتمتة ليست عملية خطية تبدأ بأتمتة العمليات الروبوتية لتحقيق مكاسب سريعة، ثم الانتقال إلى أتمتة العمليات الذكية، وأخيرًا اعتماد أتمتة عمليات الوكيل. تحتاج المؤسسات إلى نهج مرن وقوي يتضمن أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية إلى جانب أتمتة عمليات الوكيل.
يتيح الجمع بين جميع طرق الأتمتة الثلاثة للمؤسسات إمكانية معالجة النطاق الكامل للعمليات المؤسسية الحالية، من البسيطة إلى الديناميكية والمعقدة، بالإضافة إلى التكيف والاستعداد للتحديات والفرص المستقبلية.
تقدم Automation Anywhere منصة موحدة تجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية وأتمتة العمليات الذكية وأتمتة عمليات الوكيل، ما يبسِّط جهود الأتمتة ويضمن مستقبلها. مع هذا النظام الموحد للأتمتة، يمكن للمؤسسات تعزيز الأتمتة السريعة لأوسع نطاق من العمليات مع تقليل تعقيد إدارة أدوات وتقنيات متعددة في الوقت نفسه.
لتجربة كيفية تمكين منصة الأتمتة الموحدة لشركتك لتحقيق كفاءة أكبر وابتكار، اطلب عرضًا توضيحيًا مخصصًا اليوم.
