التشغيل الآلي لجدولة مواعيد المرضى

غالبًا ما يكون مركز الاتصال أو مكتب الاستقبال الطبي أول نقطة اتصال مع مريض جديد. وهو صلة الوصل بين نظام الرعاية الصحية والعامة. ناهيك عن أنه أيضًا مكان رائع للبدء بالتشغيل الآلي للرعاية الصحية، إذ يستخدم التشغيل الآلي الخاضع للإشراف لتخفيض أعباء العمل على الطاقم وتسريع عملية استقبال المرضى في الوقت نفسه.

وبعكس المعتقد الشائع، لن يؤدي التشغيل الآلي للرعاية الصحية إلى إلغاء الدور البشري في مجال رعاية المرضى، بل سيتيح فقط تعزيز فعالية العمليات اليومية. تستطيع عمليات التشغيل الآلي تسريع الكثير من العمليات المرتكزة على المرضى، مثل جدولة المواعيد والموافقة على الإحالات أو تزويد المريض بالمعلومات الصحيحة آليًا ومباشرةً في معظم الأحيان.

تؤدي تقنية RPA وAutomation Co-Pilot دور المساعدَين الرقميَين لطاقم مكتب الاتصال والطاقم المباشر وطاقم المكتب الخلفي لديك. وتعني إضافة التشغيل الآلي إلى مؤسسة الرعاية الصحية توفير تجربة رعاية أفضل للمرضى والحد من التوتر لدى موظفيك.

ما فوائد التشغيل الآلي لجدولة مواعيد المرضى؟

يشتمل مجال الرعاية الصحية على الكثير من الأجزاء المتغيرة، ولا شك أن المؤسسات المنفردة تعاني بدورها من التعقيد الذي يطغى على المجال. ومع التشجيع على التحول الرقمي حاليًا، بالإضافة إلى زيادة المنافسة، تسعى المؤسسات إلى التقدم بسرعة في مجال التشغيل الآلي. وتساعد تقنية RPA للرعاية الصحية وAutomation Co-Pilot على جعل التقدم على المنافسة أولوية في مجال الرعاية الصحية، من إدارة المرضى في المكتب الأمامي إلى إدارة الحسابات في المكتب الخلفي.

جدولة المواعيد

ربما تكون مهمة جدولة المواعيد مملة، إذ يجب عليك إيجاد وقت الموعد والطبيب والموقع المناسب، ما قد يؤثر على مؤشرات الأداء الرئيسية لدى مركز الاتصال. من هنا، يسمح التشغيل الآلي للرعاية الصحية للوكلاء بالبحث في أنظمة متعددة من شاشة واحدة. ويتيح تقليص كل مسار العمل اليدوي وتشغيله آليًا لتحويله إلى عملية سلسة وسريعة.

عملية تصريح مسبق أسرع

غالبًا ما يتعامل الطاقم الطبي المباشر مع المعلومات المتغيرة المتداولة بين المستندات وأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية لإرسال المطالبات. وتستطيع Document Automation من Automation Anywhere المساعدة في ذلك من خلال استخراج البيانات والتحقق من الاتصال بين الطاقم الطبي وفرق التأمين وتعزيزه، بالإضافة إلى مهام أخرى، ما من شأنه تسريع عملية الموافقة بشكل كبير.

زيادة الدقة

عندما يستطيع المرضى الاعتماد على الرعاية التي يحصلون عليها والوقت والتشخيص، سيثقون بك وسيعودون لزيارتك. يعرّض إدخال البيانات بطريقة خاطئة المرضى للخطر لأنهم قد يتلقون علاجًا طبيًا قد يشكل خطرًا على صحتهم ورفاههم. بفضل استخدام تقنية RPA للحد من الأخطاء البشرية، يتمكن العملاء من الحصول على أفضل علاج ممكن.

تعزيز التواصل

يتيح تعزيز التواصل مواصلة المشاركة. تساعد بيانات المرضى المقترنة بالتشغيل الآلي على إعلام المرضى عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لطلب المواعيد لكي لا تفوتهم الفحوصات المهمة. ويمكنك إرسال تحديثات مخصصة وتذكيرات وعروض لكي يبقى المرضى على اطلاع بحالتهم طوال فترة تلقي الرعاية الصحية.

زيادة الإنتاجية

قد يضطر وكيل إلى وضع مكالمة مع عميل قيد الانتظار ثم تسجيل الدخول إلى أكثر من عشرة تطبيقات وتجميع ملفات المريض والبحث فيها عن إجابات على أسئلته. بفضل استخدام تقنية RPA، يستطيع المريض إدخال المعلومات في روبوت دردشة قبل إجراء المكالمة ليحضر البيانات آليًا من النظام كله قبل أن ينقل Automation Co-Pilot البيانات إلى الوكيل في غضون ثوانٍ.

عمليات التكامل المتقدمة

تستطيع الروبوتات مطابقة بروتوكولات الجودة مع AHRQ وHEDIS وغيرها من المعايير. وتتزامن الروبوتات المتقدمة التي تستخدم ABBYY OCR مع Automation Co-Pilot لالتقاط البيانات وتوفير نتائج سريعة. وبدلاً من البحث الأزلي بين المعلومات على الإنترنت وإدخال البيانات تلقائيًا، تتيح Automation Co-Pilot للمرضى إرسال النماذج الصحية التي يتم إدخالها آليًا وبدقة إلى النظام.

مَن يستفيد من التشغيل الآلي لجدولة مواعيد المرضى؟

عند استخدام برنامج تشغيل آلي لجدولة مواعيد المرضى، يستفيد المرضى من أوقات انتظار أقصر ووصول أسرع إلى مقدمي الرعاية الصحية. وتستفيد مؤسستك من رضا المرضى ومسارات العمل الأكثر سرعة.

وكلاء مراكز الاتصال

لا يمكن إنكار أن تسجيل الدخول إلى عدد من التطبيقات وتجميع البيانات ومحاولة مساعدة مريض هو أمرٌ متعب لشخص واحد، لا سيما إذا أراد تنفيذ عمله بدقة. من هنا، يمكن أن يساعد استخدام روبوت يشغل مسار العمل آليًا على تقليل التوتر والوقت، ما من شأنه الحد من الأخطاء وتعزيز قدرة الوكيل على التعامل مع مكالمات المرضى.

مقدمو الرعاية الصحية

مقابل كل ساعة من الوقت الذي يتم قضاؤه وجهًا لوجه مع العميل، يقضي الأطباء ساعتَين إضافيتَين وهم منغمسين في الأعمال الورقية والسجلات الطبية الإلكترونية (EMR). ولكن بفضل Automation Co-Pilot، يستطيع الأطباء اختيار لوحة معلومات محددة، مثل نتائج الاختبارات المكتملة، لتقوم الروبوتات باستخراج معلومات المريض لهم، ما يسهل مراقبة المريض في حالات الطوارئ وتشخيصه والاستجابة إليه بشكل أسرع.

الطاقم الطبي

تُعد جدولة اختبارات اللياقة البدنية معقدة للطاقم الطبي، وذلك لأنها تتطلب أنظمة متعددة ومسارات متنوعة وتذكر تنفيذ خطوات عديدة لكل مريض. يرشد Automation Co-Pilot الطاقم عبر مسارات العمل وفقًا للإجابات التي يتم تقديمها لكل سؤال. ويزيد ذلك من كفاءة العملية ودقتها.

المراكز الطبية

تتيح حلول الرعاية الصحية المشغلة آليًا، مثل Document Automation من Automation Anywhere رقمنة البيانات بسرعة، ما يوفر أشهرًا من العمل على المراكز الطبية. بعد ذلك، يمكن مراقبة تلك البيانات وإنشاء التقارير عنها وتحليلها لتوفير مسارات تدقيق محددة للامتثال التنظيمي.

يعالج مركز تقديم الرعاية St. John of God Health Care عمليات بقيمة مليار دولار أسترالي تقريبًا باستخدام تقنية RPA

"مضت أعوام منذ أصبحت التكنولوجيا المماثلة لتقنية RPA متوفرة، ولا يمكن إنكار أن فوائدها هائلة بالنسبة إلى الأعمال. ابدأ استخدامها فورًا. ولا تتأخر أبدًا."

– دانييل كينيدي، مدير خدمات التشغيل الآلي الذكي

25000

ساعة يتم توفيرها سنويًا

روبوتًا في مرحلة الإنتاج

20%

نسبة انخفاض التكاليف التشغيلية

قراءة دراسة الحالة

كيف يمكن للتشغيل الآلي للرعاية الصحية أن يساعد عيادتك المختصة

لا شك أن الكثير من المؤسسات والعيادات المختصة تعاني من أوقات الانتظار الطويلة في ظل الجائحة. ولكن بفضل عمليات التشغيل الآلي الروبوتي، يستطيع المرضى الاستغناء عن الوسيط وجدولة المواعيد بمزيد من السرعة والسهولة بمساعدتك. كيف يمكن للتشغيل الآلي مساعدة مؤسسة الرعاية الصحية على الازدهار؟

تسريع جدولة مواعيد المرضى

الخدمة الذاتية لإنشاء تفاعلات آمنة صحيًا وسريعة
التشغيل الآلي لجدولة المواعيد لاستقبال العملاء خارج ساعات العمل والراحة
إدارة المواعيد في حال احتاج المريض إلى إلغاء موعده أو إعادة جدولته ليتمكن مريض آخر من جدولة موعد بسهولة.
حلول الرعاية الصحية عن بُعد للمرضى الذين لا تتوفر لديهم وسائل تنقل يمكن الاعتماد عليها أو الذين لديهم أسئلة غير طارئة أو يتخذون احتياطات بسبب الجائحة
تطبيق الهاتف الذكي للحصول على وصول سريع وسهل إلى نظام جدولة المواعيد

تقليل عدد الإشعارات

يتولى برنامج جدولة المواعيد مهمة جدولة مواعيد المرضى - ما يتيح تقليل عدد المكالمات والإشعارات
لن تتلقَ بعد الآن أسئلةً عن المواعيد المتوفرة - إذ ستكون الإجابة ظاهرة على الإنترنت بالفعل
سيتحدث المرضى بإعجاب على وسائل التواصل الاجتماعي عن أوقات جدولة المواعيد السريعة وأوقات الانتظار القصيرة والرعاية الصحية المحسنة لديك
ستتوقف الحاجة إلى إنشاء قوائم بأوقات المواعيد
حوّل جدولة المواعيد الطبية إلى عملية سهلة، بدلاً من أن تكون مهمة يكرهها الجميع
الحد من إلغاء المواعيد من العملاء وزيادة التشخيصات الطبية

سرعة الفوترة الطبية

خفض تكاليف الفوترة مع زيادة إكمال الطلبات والحد من رفضها
يمكن للمريض الاطلاع بسهولة على تفاصيل التسعير وتوفير وقت الموظف القيّم
يستطيع المريض الوصول إلى فواتيره متى ما احتاج إلى مساعدة مباشرة
لا حاجة إلى زيارة عيادة الطبيب بشكل متكرر لطرح أسئلة ومخاوف متعددة
تمتثل لقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) مع ممارسات الفوترة الطبية عبر الإنترنت
يستخدم المرضى مواقع جهات الدفع للحصول على نتائج سريعة

تذكيرات مباشرة على أجهزة الهواتف المحمولة

يتلقى المرضى رسائل نصية وتذكيرات عبر الرسائل الصوتية
تحديثات الطب عن بُعد للمرضى الذين يرغبون في تلقي رعاية افتراضية
توافر سهل لفترات المواعيد من خلال برنامج مواعيد عبر الإنترنت
تواصل مع العملاء بشأن التحديثات الطبية من خلال التشغيل الآلي للرعاية الصحية
يتم إعلام المرضى عندما تصبح الوصفات الطبية جاهزة
تذكيرات في الوقت الحقيقي وتحديثات حول معلومات المرضى الضرورية

ما الذي يجب البحث عنه في أداة جدولة مواعيد المرضى المشغلة آليًا

عندما تبحث عن برنامج تشغيل آلي لجدولة مواعيد المرضى، يجب أخذ ثلاث نقاط بالاعتبار، وهي الأمان والفعالية والمصاريف.

من الضروري تذكر أن مؤسسات الرعاية الصحية تتطلب مستويات مختلفة من الأمان. ومن ثمَّ يجب أن يشمل حل التشغيل الآلي ميزة الوصول الآمن بالاستناد إلى مزايا المستخدم.

ولا شك أنك تريد أيضًا أن تعمل مؤسستك أو عيادتك المختصة بفعالية. وبسبب الحاجة إلى الفعالية، تصبح القوة العاملة الرقمية، وهي عبارة عن شبكة من الروبوتات البرمجية الذكية، مكونًا على نفس قدر أهمية الأمان. ومن شأنها تعزز وظائف الأطباء والطاقم باستخدام تكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية ولغة الآلة. ويمكن لهذا النوع من الروبوتات محاكاة سلوك الموظفين الإدراكي والتعلم من المهام التي يؤدونها وإكمال العمليات المعقدة.

تتكامل الحلول الجاهزة للعمل على السحابة، مثل Automation 360 وDocument Automation وAutomation Co-Pilot بسهولة مع كلٍّ من الأنظمة القديمة والحديثة. لا حاجة إلى عملية إعادة بناء مكلفة وطويلة لنظام تكنولوجيا المعلومات، بل ستحصل فقط على دعم ووظائف مفيدة.

كيفية البدء

أفضل طريقة لتحديد إذا ما كان التشغيل الآلي لجدولة مواعيد المرضى مفيدًا لك هي اختباره. اتصل بنا للحصول على عرض توضيحي موجّه مع أحد خبراء التشغيل الآلي لدينا لتتعرف على مختلف الروبوتات وتحصل على مساعدة لإثبات الجدوى لأصحاب المصلحة.

طلب عرض توضيحي

الموارد

المدونة

قوة العمل الرقمية تدخل في مجال الرعاية الصحية

حالة الاستخدام

كيف يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية الاستفادة من التشغيل الآلي الذكي؟

المدونة

كيفية تحسين تجربة رعاية المرضى

المنتج

تسريع عمليات الرعاية الصحية باستخدام التشغيل الآلي الذكي