التشغيل الآلي لخدمة العملاء

تقليل متوسط وقت المعالجة

يمكن لحلول التشغيل الآلي لقطاع الاتصالات تحديد أفضل الخيارات في غضون ثوانٍ وتقديم الاقتراحات وزيادة المبيعات وولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للروبوتات الوصول مباشرةً إلى السجلات وتحديثها، الأمر الذي يسرّع أوقات الاستجابة ويحسّن خيارات الخدمة الذاتية. ويؤدي ذلك إلى زيادة الدقة وتسريع المتابعة وتعزيز الولاء.

ارتفاع معدل الإنتاجية

سواء أكنت تستخدم الرويوتات المصممة مسبقًا من Bot Store أم Automation Co-Pilot، 3على النتيجة نفسها. يمكن أن يحافظ الوكلاء على اندماجهم مع العملاء في خلال فترة المكالمة كلها وأن يطرحوا الأسئلة ذات الصلة عليهم من دون الحاجة إلى جعلهم ينتظرون فيما يبحث الوكيل عن المعلومات التي يحتاج إليها. ويوفر ذلك تجربة معمقة ومحادثة مريحة أكثر للعملاء بشكل عام.

كفاءات سير العمل

غالبًا ما تكون روبوتات تقنية RPA لخدمة العملاء عبارة عن حلول لا تحتاج إلى برمجة، أو تحتاج إلى مستوى منخفض من البرمجة مع وظائف قابلة للتخصيص. ويمكّن اعتمادها القوة العاملة بأكملها من تطبيق التشغيل الآلي للمهام الإضافية وتحسين الإنتاجية. ويرتقي Bot Store بهذه الفكرة أكثر بعد بفضل الروبوتات المبنية مسبقًا والجاهزة للاستخدام التي تم تصميمها صراحةً للأنشطة اليدوية الأكثر شيوعًا.

معالجة أسرع لاتصالات خدمات العملاء - تواصل سلس

قد يستغرق تحديث الحسابات وبرامج إدارة علاقات العملاء والمخازين وقواعد البيانات الأخرى أيامًا طويلة. ويمكن للتشغيل الآلي الروبوتي الذكي لقطاع الاتصالات تولي كل هذه المهام على مستوى كل نقاط التواصل المختلفة، وذلك لتوفير تواصل خالٍ من العيوب على مدار الساعة.

إدارة أفضل للعملاء المحتملين

يمكن أن تؤدي عروض المنتجات والخدمات الكبيرة بالإضافة إلى الصفقات المتغيرة باستمرار إلى إحضار عدد إضافي من العملاء المحتملين في الوقت نفسه. ويمكن نقل معلومات العملاء المحتملين للمبيعات من Excel إلى إدارة علاقات العملاء القديمة بشكل تلقائي باستخدام الروبوتات مثل Salesforce Lead Assistant. يقوم الروبوت بتنفيذ المهمة تلقائيًا ويحفز احتمالات تحويل العملاء المحتملين.

جمع معلومات العملاء

يمكن أن تأتي ملاحظات العملاء من أي مكان، بما في ذلك القنوات غير المنظّمة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابات المفتوحة للاستطلاعات. وبفضل الروبوتات التي تم تطويرها لتحليل ملاحظات العملاء بشكل خاص في قطاع الاتصالات، يمكنك بسهولة استخدام هذه المعلومات لتحسين المنتجات والعروض والعمليات وأكثر من ذلك بكثير.