كيف يمكن لمؤسسات القطاع العام الاستفادة من التشغيل الآلي الذكي؟

للحصول على تمويل في حالات الطوارئ، يجب على المؤسسات تقديم تقارير مالية دقيقة وفي الوقت المناسب إلى وكالات الفروع التنفيذية والكونغرس. في حالة الاستخدام هذه، تساعد روبوتات تقنية RPA على إنشاء تقارير إنفاق للكونغرس لمدة أسبوعين لصناديق الطوارئ. قد يتم إدخال البيانات من خلال المستفيد أو عبر مدخلات أخرى مثل ملف Excel.

ما الذي يمكن للتشغيل الآلي الذكي إنجازه؟

• جمع بيانات الإبلاغ عن النفقات من مصادر متعددة بما في ذلك المنتج أو الخدمة المشتراة وتاريخ المعاملة وإقليمها، ومعرِّف البائع أو المستفيد (أي رقم نظام ترقيم البيانات العالمي) وأكثر من ذلك.

• التحقق من دقة كل البيانات واكتمالها

• الحفاظ على فصل واضح بين صندوق الطوارئ والبيانات المالية الأساسية

يجب أن تكون المؤسسات العامة مستعدة للتوغل بسلاسة في وضع استمرارية افتراضية للعمليات بنسبة 100%، ما يتطلب إصدار كميات كبيرة من الأجهزة المحمولة/أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأنظمة النسخ الاحتياطي. في حالة الاستخدام هذه، تساعد روبوتات التشغيل الآلي الذكي باستخدام تذكرة مكتب المساعدة للموظف والتحقُّق من وجود أحد المتسللين ثم معالجة مشكلات مكتب المساعدة في الخط الأول مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

ما الذي يمكن للتشغيل الآلي الذكي إنجازه؟

• تعزيز دعم مكتب المساعدة للعاملين عن بُعد

• معالجة التطبيقات الجديدة عبر الإنترنت ونشر سياسة الأمان لإمكانية الوصول عن بُعد

• تنفيذ استجابة فريق مزدوجة للطوارئ

• دعم التحديثات لإدارة البنية التحتية للسحابة والاسترداد بعد التعطل

• إدارة الأزمات وتنفيذ عملية استمرارية الأعمال

• تتبع/إدارة الأصول

• سياسة العمل عن بُعد ومجموعة الإجازات المرضية

وقد أربك الطلب غير المتوقع على استحقاقات البطالة كلاً من النظم والموظفين الذين يعالجون كميات كبيرة من المطالبات كل يوم. استخدم تقنية RPA للحد من نقاط اللمس البشري وأوقات الانتظار لضمان حصول المطالبين على المزايا بسرعة. تم تصميم التشغيل الآلي الذكي للعمل مع أي تطبيق ويمكنه الربط بين الأنظمة الحالية والقديمة بطريقة مبتكرة.

ما تأثير تقنية RPA والذكاء الاصطناعي على مطالبات البطالة؟

• خفض بنسبة 25% في وقت معالجة مطالبات واجهة المستخدم لمقدم الطلب

• توفير 1667 ساعة لكل 10000 طلب بطالة

• تقليل متطلبات التوظيف والتدريب لمركز الاتصال

• تقليل أوقات التدريب في مركز اتصال واجهة المستخدم والوقت المستغرق في معالجة كل طلب