مركز معلومات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) - الأسئلة الشائعة

تتمثل أهم أولوياتنا خلال هذه الأوقات الاستثنائية في سلامة موظفينا وعملائنا وشركائنا. منذ أواخر عام 2019 حينما بدأ التأثر يصيب عملياتنا في آسيا، اتخذنا إجراءات صارمة للحفاظ على بيئة عمل آمنة لأصحاب المصلحة لدينا. لقد اعتمدنا بسرعة نموذج تشغيل افتراضي وقدمنا الكثير من الاستثمارات للسماح لنا بالعمل بكفاءة. وتسير أعمالنا العالمية في الوقت الحالي بكامل طاقتها. وعلى الرغم من محدودية التفاعل الشخصي والقيود على السفر، فإن فرق الدعم والخدمة التابعة لنا تعمل بمستويات تقترب من المستويات الطبيعية. بيد أننا ندرك أن هذا المستوى بعيد عن "المستوى الطبيعي" بالنسبة إلى أي منا. نحن على استعداد تام لدعم احتياجات عملائنا الفريدة والديناميكية. وإذا احتجتم إلى المزيد من المساعدة، فلا تترددوا في التواصل معنا. إن التعاون في أوقات كتلك التي نعيشها يحقق أفضل النتائج للجميع.

مركز معلومات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) - الأسئلة الشائعة

تقوم Automation Anywhere، بوصفها شركة رائدة في التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) ومنصة تعتمد عليها المنظمات الرائدة في العالم في بناء قوة عمل رقمية ذكية ذات مستوى عالمي، بإدخال عمليات استمرارية الأعمال ضمن الممارسات التجارية. حيث نختبر خطة استمرارية الأعمال (BCP) الخاصة بنا ونحدثها باستمرار لضمان استعدادنا لتشغيل الخدمات الحيوية مثل دعم عملائنا وشركائنا.

تتضمن خطة استمرارية الأعمال عالية المستوى الخاصة بالدعم العالمي على سبيل المثال لا الحصر:

• توثيق منسقي خطة استمرارية الأعمال (BCP) ومنسقي الأعمال وفريق الموارد البشرية والمديرين التنفيذيين الذين سيشتركون ويتفاعلون إذا تم تنفيذ خطة استمرارية الأعمال (BCP) وفي أي وقت يتم تنفيذها فيها
• قنوات وأوضاع الاتصال
• تبديل نوبات العمل بين مراكز الدعم لضمان وجود تغطية لدينا في حال عدم توفر أحد المراكز. يتم تزويد كل نوبة عمل بالعمالة في موقعين مختلفين جغرافيًا في وقت واحد.
• دعم قدرة الموظفين على العمل من المنزل.
• اختبار إجراءات الطوارئ والاستمرارية الموثقة.

تأخذ Automation Anywhere استمرارية الأعمال على محمل الجد؛ حيث نواصل تحسين خطة استمرارية الأعمال استنادًا إلى ما تعلمناه من الاختبار الداخلي وكذلك من سيناريوهات الوقت الفعلي.

في الوقت الذي تتطلب فيه الأحداث العالمية مثل فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) اعتبارات أخرى، نرجو أن تطمئنوا؛ فنحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على سلامة موظفينا وكذلك لوضع خطط استمرارية الأعمال وتكييفها. وسيضمن القيام بذلك عدم حدوث أي اضطراب/أدنى اضطراب في خدماتنا لك ولعملائنا الكرام.

مركز معلومات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) - الأسئلة الشائعة

لا. يتم توزيع إدارة خدمة العملاء والخدمات المهنية والمبيعات وممثلي الحسابات جغرافيًا على مستوى العالم، ويتم إعدادها للعمل عن بُعد. لدينا خطط استمرارية أعمال في كل وظائفنا. يتم تزويد فريق الدعم بالعمالة على أساس العمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وعلى مدار السنة، كما يعمل في خمس مناطق متوازية إقليميًا. يتم تزويد كل نوبة عمل بما لا يقل عن اثنين من مراكز الدعم الخمسة الموزعة في مناطق مختلفة. في الوقت الحالي، يعمل المهندسون في كل مركز دعم عن بُعد بكامل طاقتهم في كل المواقع الخمسة.

مركز معلومات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) - الأسئلة الشائعة

طالما أنك لا تحتاج إلى دعم بالموقع من فريق الخدمات المهنية التابع لنا لبدء البث (وهو عادةً غير مطلوب)، فلن يكون ثمة أي تأخير في موعد البث المباشر. تعمل فرق Automation Anywhere على أساس العمل من المنزل بكامل عددها وكفاءاتها في مواقع متعددة. ويوفر فريق تمكين المنصة مساعدة استشارية مباشرة عن بُعد باللغة الإنجليزية من دون رسوم إضافية على أساس عمل على مدار الساعة طوال 5 أيام. ويمكننا كذلك توفير هذه المساعدة في عطلات نهاية الأسبوع إذا تم تحديد موعد لها مسبقًا. تساعد هذه الخدمات الاستشارية عن بُعد على اختيار البنية التحتية الأولية وإعدادها وتثبيت البرامج والاختبار.

مركز معلومات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) - الأسئلة الشائعة

نظرًا إلى تأثير فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) في كل جوانب الحياة، فإن قطاعات مثل الرعاية الصحية وعلوم الحياة والقطاع العام تبحث عن وسائل جديدة لمكافحة انتشار الفيروس وتخفيف آثاره طويلة المدى في الأعمال والاقتصاد.

توفر Automation Anywhere الأدوات والحلول التي تدعم عملاءنا في التنقل في ظل هذه التحديات غير المتوقعة. انضم إلى المناقشات المستمرة التي تحدث الآن في A-People للتعاون ولمناقشة وسائل مبتكرة لاستخدام تقنية RPA والاطلاع على الأفكار التي يطورها العملاء والمتحمسون لتقنية RPA.

مركز معلومات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) - الأسئلة الشائعة

ستقدم لك Automation Anywhere المشورة بشأن أي إشعارات مهمة عبر ممثلي الحساب العاديين وقنوات الاتصال. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، فنرجو منك الاتصال على الفور بمدير الحساب الخاص بك أو إدارة خدمة العملاء (CSM) أو مندوب المبيعات. فجميعهم مدربون تدريبًا شاملاً على ضمان استمرارية أعمالك ومساعدتك خلال هذه الأوقات غير المسبوقة. لقد أنشأنا كذلك فريق عمل يضم كبار القادة من مختلف قطاعات Automation Anywhere الذين يتابعون أفضل الممارسات ويتخذون الإجراءات اللازمة لصالح العملاء. للحصول على التحديثات بصورة منتظمة، يُرجى وضع إشارة مرجعية على هذه الصفحة.