Como escolher a solução de agentes de IA certa para o seu negócio

Adicionar IA, ou pelo menos afirmar que foi adicionada, tornou-se uma prática padrão. Por quê? Que a IA é valiosa, isso é inegável, e a IA generativa, em específico, tem um imenso potencial econômico. Para as organizações, ferramentas pessoais de IA que exploram o poder de grandes modelos de linguagem (LLMs) geraram muito entusiasmo. Agora, as organizações estão se perguntando o que acontecerá a seguir. Como é possível alavancar a produtividade com IA em toda a empresa?

Ferramentas de IA pessoais vs. empresariais

À medida que as organizações avaliam soluções de IA, uma distinção importante surge entre ferramentas pessoais de IA e soluções de nível empresarial. Ferramentas de IA pessoais oferecem aumentos de produtividade caso a caso no trabalho. Uma pessoa de cada vez pode aplicar o poder da IA para acelerar tarefas como resumir notas de reuniões ou escrever e-mails. Mas a principal parte do fluxo de trabalho resume-se na entrada e saída de texto e depende das ações e processos de funcionários individuais.

As necessidades e considerações tecnológicas para empresas são bem diferentes do uso pessoal. Para começar, embora a segurança ainda seja um fator importante para os indivíduos, o cenário é muito mais complexo e cheio de riscos para as operações comerciais. A realidade é que a avaliação de tecnologia empresarial deve ir muito além do conjunto de funcionalidades imediatas que atenderão ao caso comercial ou à tarefa em questão. Além disso, é essencial considerar fatores como a integração de sistemas, os modelos de implementação, o armazenamento de dados, a escalabilidade e os requisitos de conformidade.

Devido a esses critérios empresariais, as organizações estão buscando, cada vez mais, ir além das ferramentas básicas de IA em direção a soluções mais sofisticadas. Em específico, buscam agentes de IA que possam ser integrados com profundidade aos processos de negócios.

Adicionar a IA a tudo traz um novo conjunto de considerações à mesa. Mas não deixe que isso desanime você. Neste artigo, quero mostrar outra perspectiva sobre o valor da IA (principalmente, na forma dos agentes de IA), que está esperando para ser utilizada em nível empresarial, e disponibilizar orientações sobre como escolher um provedor de software de agentes de IA que vai possibilitar a capitalização do seu imenso potencial.

Primeiro, qual é o diferencial do agente de IA?

Para atender às necessidades empresariais e, ao mesmo tempo, capitalizar o potencial da IA, uma nova categoria de solução surgiu: Agentes de IA. Mas o que os torna diferentes das ferramentas de IA convencionais?

Agentes de IA de empresas em processos agênticos diferem de assistentes pessoais de IA na capacidade de entregar uma transformação completa e multifuncional do início ao fim para as empresas. Eles podem gerar aumentos significativos na receita ou grandes reduções de custos para processos empresariais importantes, em vez de apenas tornar os funcionários 10% mais produtivos em algumas tarefas diárias comuns.

Este impacto a nível de processo também tem outro elemento que agrega no seu valor: Escalonar. Embora as ferramentas de IA pessoais sejam úteis a nível de tarefas pontuais, incorporar agentes de IA nos fluxos de trabalho empresariais gera um impacto em dezenas (se não centenas ou até milhares) de pontos de contato de processos em toda a organização. Pense no grande número de pessoas envolvidas, tanto interna quanto externamente, em processos de funções empresariais como cadeia de suprimentos ou operações de serviço.

Isso não quer dizer que os agentes de IA não sejam úteis a nível do indivíduo. Pelo contrário, os agentes de IA podem trabalhar de maneira cooperativa e colaborativa com equipes humanas, lidando com fluxos de trabalho adjacentes ou análise de dados para aprimorar o trabalho conduzido por humanos. Por exemplo, em um ambiente de operações de serviço, os agentes de IA podem acelerar a eficácia do agente humano ao trazer à tona conhecimento especializado e assistência ao fluxo de trabalho relevantes para a chamada ou tarefa, além de serem personalizáveis para o cliente.

Principais critérios para avaliar soluções de agentes de IA

Até pouco tempo atrás, criar agentes de IA não era uma questão de software, ela exigia desenvolvimento personalizado de códigos por especialistas em IA. Os tempos (com rapidez) mudaram: Hoje, um cenário crescente de empresas de software afirma disponibilizar soluções de agentes prontas para uso e com vários graus de prontidão para empresas.

Ou seja, nem todas as soluções de agentes são criadas iguais. Criar e aproveitar com eficiência o valor dos agentes de IA requer a escolha de uma plataforma projetada tanto para a profundidade dos requisitos de software empresariais quanto para a amplitude das capacidades dos agentes de IA.

Em específico, as empresas precisam de uma solução que suporte a orquestração de agentes de IA dentro das automações de processos empresariais e que agilize e simplifique a criação de agentes de IA personalizados para as equipes de automação, sem depender do nível de experiência delas com inteligência artificial.

E é para isso que serve essa lista de capacidades e critérios: para ajudar a informar você em sua jornada de busca e escolha da plataforma de agente de IA certa para as necessidades da sua empresa.

Experiência do criador

A experiência do criador ou do desenvolvedor é um fator central na escolha de uma solução de automação agêntica, porque influencia de forma direta a eficiência, a escalabilidade e a adaptabilidade dos projetos. Uma interface intuitiva e fácil de usar minimiza a curva de aprendizado e reduz o tempo de desenvolvimento. Essa abordagem contribui para o impulsionamento do programa, pois encurta o tempo de implantação e de iterações/ajustes subsequentes.

E, embora possa parecer óbvio, uma experiência positiva para o criador incentiva a colaboração, a inovação e a adoção de melhores práticas, o que leva a agentes mais robustos e resilientes.

Criação de agentes com pouco código 

A construção de agentes de IA não deve exigir conhecimentos em ciência de dados. Procure soluções que capacitem desenvolvedores e até mesmo usuários empresariais usando modelos e um espaço de trabalho com pouco código para construir agentes de IA. Sem exigir conhecimento avançado, um fluxo de trabalho intuitivo de criação de agentes permitirá que você selecione com rapidez qualquer modelo base, conecte os dados empresariais, ajuste prompts, conecte a ação e, o mais importante, adicione com facilidade o agente humano no processo.

Habilidades de IA 

Os agentes de IA podem ser formados com habilidades específicas para executar tarefas corporativas. Habilidades representam conjuntos de prompts e modelos otimizados que são vinculados para garantir que uma tarefa seja concluída conforme as diretrizes prescritas, por exemplo, se uma solicitação atende a requisitos de políticas específicas. Procure por plataformas que possibilitem a embalagem de conjuntos de habilidades de IA reutilizáveis para que possam ser aplicadas sempre que necessário, simplificando e acelerando o desenvolvimento de novos agentes.

Escolha e flexibilidade da IA

A escolha do LLM certo é um fator importante no design de agentes de IA eficazes e os diferencia ainda mais das ferramentas de IA pessoais, as quais não oferecem a escolha de um modelo, ou limitam essa escolha de maneira significativa.

Conectar o LLM certo para cada caso de uso empresarial e, em seguida, tomar como base o conhecimento empresarial permite que os agentes se adaptem à maneira como sua empresa opera para obter melhores resultados mais rápido. Soluções eficazes poderão se conectar a qualquer LLM enquanto proporcionam uma lista selecionada a dedo de modelos prontos para empresas e permitirão a personalização com base em dados corporativos.

Integrações empresariais

Os agentes de IA precisam se conectar a aplicativos empresariais para realizar o trabalho. Essa é uma das principais razões pelas quais combinar ambos com automações é tão poderoso para viabilizar ações. Incorporar agentes dentro de automações permite a execução de tarefas cognitivas em escala dentro da estrutura de integração já disponibilizada pela plataforma de automação.

Procure por um software de agentes de IA que se conectem com qualquer aplicativo empresarial. Avaliação de soluções para flexibilidade de integração por meio de uma arquitetura aberta combinada com recursos robustos de segurança e governança de plataforma.

Execução de automação em nuvem 

Os benefícios da arquitetura baseada em nuvem já estão disponíveis há algum tempo, mas muitos ainda estão fora do alcance dos provedores de IA e de automações. Além de garantir que você possa implantar em qualquer nuvem pública ou privada, busque a capacidade de executar fluxos de trabalho agênticos na própria nuvem. Essa abordagem aproveita APIs para proporcionar um acesso rápido a dados para obtenção de respostas instantâneas.

Com custos locais zerados graças a uma abordagem sem servidor e baseada em nuvem, os benefícios incluem despesas reduzidas, escalabilidade elástica, desempenho mais rápido e resiliência aprimorada.

Governança

A visibilidade total de cada atividade e resposta da inteligência artificial é necessária para aplicar Políticas responsáveis de IA. A governança garante que os agentes de IA operem dentro de limites éticos, legais e organizacionais definidos, mitigando riscos como enviesamentos, vazamentos de dados e consequências não intencionais.

Ao estabelecer diretrizes claras e monitorar as interações da IA, as organizações podem manter o controle sobre os comportamentos da inteligência artificial, garantindo a conformidade com os padrões regulatórios e protegendo a integridade dos dados. Esta supervisão estruturada não apenas constrói confiança, mas também aumenta a confiabilidade e a responsabilidade das implantações de IA, apoiando, em última análise, a adoção a longo prazo e a integração da inteligência artificial nos processos comerciais.

As soluções empresariais permitirão que você defina proteções para uso consistente e validação humana, analise o conteúdo em prompts e modele a importância e relevância das respostas, além de monitorar e auditar o desempenho do agente e do modelo. Procure soluções que protejam os dados da empresa com recursos de mascaramento de dados e controles de privacidade de dados. Os logs e as análises de prompts e respostas devem alimentar insights sobre o desempenho e a precisão do modelo.

Orquestração

Os agentes de IA se tornam ainda mais poderosos quando trabalham juntos como uma equipe coordenada dentro de processos comerciais de ponta a ponta. Os sistemas avançados de automação de processos agênticos já disponibilizam essa capacidade de orquestração, permitindo a automação agêntica complexa em vários processos e funções.

Para maximizar o valor dos agentes de IA, tenha certeza de que a solução escolhida proporcione a orquestração multiagente e o suporte à colaboração otimizada entre humanos e agentes.

Orquestração multiagente 

Procure por ferramentas robustas de orquestração de processos e recursos de orquestração multiagente, incluindo automação abrangente de tarefas e agendamento com monitoramento e análise em tempo real.

Colaboração entre agente e humano 

Usuários individuais devem ser capazes de acessar e guiar com facilidade agentes de IA na execução de tarefas complexas. Procure soluções que se integrem sem problemas à automação impulsionada por agentes para usuários corporativos por meio de assistentes de automação, permitindo o acesso a processos agênticos relevantes e ao gerenciamento de tarefas. Avalie as soluções pela eficiência com que proporcionam essa acessibilidade e usabilidade para usuários corporativos.

Como começar

Com esses critérios em mente, as organizações podem avaliar e escolher com confiança a plataforma de agentes de IA certa para suas necessidades. Na Automation Anywhere, concentramos nossa dedicação em capacitar organizações para usar de forma segura e eficaz o potencial da IA. Nosso avanço mais recente é a implantação de agentes de IA em ambientes empresariais. Nosso sistema de automação de processos agênticos foi projetado para tornar o poder e o valor da IA acessíveis com ferramentas práticas para criar agentes de IA e fazer sua integração em automações empresariais. O AI Agent Studio, nosso produto padrão para criação de agentes, e o Automator AI, que impulsiona o desenvolvimento rápido de automações agênticas, são apenas dois exemplos de alto nível de ferramentas disponíveis na nossa plataforma de automações empresariais com foco em IA.

Estamos ansiosos para trabalhar com você e levar o poder da automação agêntica para sua organização. Conecte-se conosco a qualquer momento com suas perguntas e fique à vontade para solicitar uma demonstração.