Redefinição da automação conversacional: impulsionando a transformação empresarial com Automation Anywhere e Amazon Q

Por Jay Bala e Linda Ding da Automation Anywhere

Nos últimos dois anos, a IA generativa revolucionou o trabalho de conhecimento, tornando a informação mais acessível com uma velocidade e precisão incomparáveis. Agora, a automação conversacional da Automation Anywhere, impulsionada pelo Amazon Q, está trazendo esse mesmo nível de facilidade e velocidade para as operações empresariais.

“Estamos empolgados em ver a AWS e a Automation Anywhere trazerem serviços impulsionados por IA para a automação de processos empresariais, unindo conhecimento a modelos LLM para automatizar fluxos de trabalho complexos”, diz Rahul Patet, Líder de Automação da Alight, um dos principais provedores baseados em nuvem de soluções integradas de capital humano digital e negócios.

“Acreditamos que o poder da automação de processos baseada em IA tem a capacidade de transformar a forma como as empresas operarão no futuro.”

Esta parceria combina interfaces de linguagem natural, acesso a dados em tempo real e automação de processos agênticos para simplificar fluxos de trabalho empresariais complexos em processos intuitivos, eficientes e autônomos. Isso não é apenas a simplificação de tarefas, é o início de uma nova era de capacitação, na qual as ferramentas digitais atuam como um "duplo digital" para os funcionários, aprimorando suas capacidades e permitindo que as organizações prosperem com agilidade e inovação.

Uma parceria revolucionária: Automation Anywhere e Amazon Q

A integração da Automation Anywhere com o Amazon Q, o assistente empresarial da Amazon, alimentado por IA generativa, está redefinindo as operações empresariais. Ao combinar o acesso a dados conversacionais do Amazon Q com o Automation Co-Pilot e o AI Agent Studio da Automation Anywhere, as empresas obtêm uma experiência unificada para consultar, agir e automatizar fluxos de trabalho de forma integrada.

Por exemplo, quando ocorre um atraso no envio, um gerente de cadeia de suprimentos utiliza o Automation Co-Pilot integrado ao Oracle ou SAP para recuperar os dados de níveis de estoque em tempo real com um simples comando em linguagem natural, como: “Mostre os níveis de estoque do Produto X em todos os armazéns.” Com tecnologia do Amazon Q, que extrai contexto de mais de 40 fontes de dados, o sistema exibe os dados de estoque atualizados em poucos segundos.

Se forem necessárias opções de envio alternativas, o gerente consulta a base de conhecimento da empresa usando o serviço de geração aumentada de recuperação (RAG) do Amazon Q através do próprio Automation Co-Pilot. Por exemplo, é possível solicitar: “Encontre o distribuidor ou transportador mais rápido para o Varejista Y perto do Local Z”. O sistema recupera opções relevantes e fornece insights acionáveis instantaneamente.

Com essas informações, o gerente inicia uma automação de processos agênticos para processar o pedido de envio, atualizar o registro do cliente no SAP, notificar os parceiros de logística por e-mail e coordenar tarefas entre os aplicativos empresariais, tudo orquestrado por agentes de IA especializados. Notificações em tempo real mantêm o gerente informado a cada passo, garantindo total controle e visibilidade sem esforço manual.

Juntas, essas tecnologias eliminam gargalos operacionais, transformando fluxos de trabalho em processos seguros e ágeis que geram resultados de negócios mensuráveis.

A nova era da capacitação

Como a Forrester Research descreve, “Mude a interface, mude o mundo.” Interfaces conversacionais reduzem barreiras, permitindo que os funcionários interajam com a tecnologia de maneiras mais intuitivas. Essa transição de formulários estáticos e sistemas isolados para a interação em linguagem natural proporciona oportunidades sem precedentes para inovação e produtividade em todas as funções de qualquer grande empresa.

Nesta nova era de capacitação, a IA atua como um “duplo digital” para cada funcionário, ampliando as capacidades individuais com conhecimento, insights e ação. Ela lida com tarefas repetitivas, fornece insights acionáveis e permite que os usuários se concentrem em iniciativas estratégicas. Em vez de enfrentar dificuldades com sistemas desconectados, os funcionários podem contar com a automação conversacional para simplificar operações complexas e acelerar resultados.

Entregando 10x mais valor para empresas

Além de simplificar fluxos de trabalho, a automação conversacional também proporciona resultados tangíveis*:

• Ao utilizar fluxos de trabalho com linguagem natural, as equipes de atendimento ao cliente reduzem os tempos de resposta em até 80%.
• Por meio de interações personalizadas e rápidas nos departamentos de atendimento ao cliente, as empresas observam um aumento de 20% nas pontuações da Net Promoter Score (NPS).
• Com a orquestração de processos entre sistemas, os funcionários têm mais tempo para focar em tarefas de alto valor, gerando um aumento de 3 vezes na produtividade.
• A governança integrada garante 50% menos erros em fluxos de trabalho regulatórios.

Estes resultados demonstram como, além de simplificar processos, a automação conversacional também gera um impacto mensurável nos negócios.

Modernizando indústrias com automação conversacional

A automação conversacional está redefinindo as indústrias ao enfrentar desafios operacionais antigos e criar novas oportunidades para crescimento e inovação.

• No setor bancário, a automação conversacional permite que os agentes de crédito consultem dados de clientes em tempo real e iniciem fluxos de trabalho por meio de comandos em linguagem natural, automatizando processos como a integração de clientes, validação de documentos KYC e detecção de fraudes. Isso acelera a tomada de decisões e reduz os riscos operacionais, garantindo conformidade e uma melhor experiência para os clientes.
• Na área da saúde, ao se integrar com sistemas de prontuários eletrônicos, a automação conversacional permite que os profissionais de saúde agilizem autorizações prévias e o processamento de reclamações por meio de comandos conversacionais. As tarefas administrativas são automatizadas, permitindo que os profissionais de saúde priorizem o atendimento ao paciente e reduzam atrasos nos serviços de atendimento essenciais.
• Na fabricação, os gerentes de cadeia de suprimentos utilizam a automação conversacional para monitorar os níveis de estoque, rastrear envios e resolver problemas em tempo real por meio de uma única interface conversacional. Isso minimiza interrupções na produção, melhora a garantia de qualidade e permite respostas mais ágeis às mudanças na cadeia de suprimentos.
• Na área de energia, petróleo e gás, as operações de campo utilizam a automação conversacional para acessar dados de desempenho de ativos, agendar manutenções e garantir a conformidade com normas de segurança por meio de consultas em linguagem natural. A automação de processos agênticos orquestra fluxos de trabalho entre sistemas, melhorando a eficiência ao mesmo tempo em que reduz riscos na gestão de infraestrutura em larga escala.
• No varejo, as equipes de atendimento ao cliente utilizam a automação conversacional para oferecer suporte personalizado e instantâneo, enquanto as operações de backend automatizam o processamento de pedidos e as atualizações de estoque. Dessa forma, os varejistas têm clientes mais fiéis, resoluções mais rápidas de suporte a produtos e uma melhor gestão da cadeia de suprimentos.

Em todas essas indústrias, a automação conversacional elimina silos, conecta fluxos de trabalho entre aplicativos e capacita as equipes a tomar decisões mais rápidas e inteligentes, tudo isso por meio de interfaces conversacionais intuitivas que transformam a forma como o trabalho é realizado.

Processamento de empréstimos em ação: um exemplo de caso de uso

Vamos analisar o processamento de empréstimos automotivos: uma operação tradicionalmente lenta e manual, prejudicada por sistemas desconectados e tarefas repetitivas. A automação conversacional transforma isso em um fluxo de trabalho simplificado e eficiente.

Figura 1: A automação conversacional, impulsionada pelo Amazon Q e integrada ao Salesforce, fornece respostas para consultas de conhecimento empresarial e ajuda a identificar os melhores fluxos de trabalho para iniciar um empréstimo automotivo diretamente para o agente de crédito por meio de uma única interface conversacional.

Com o Automation Co-Pilot, os agentes de crédito podem iniciar e monitorar fluxos de trabalho usando comandos conversacionais simples. Em vez de navegar por várias plataformas para fazer consultas de conhecimento empresarial e fluxos de trabalho entre aplicativos, eles acessam dados em tempo real por meio de uma interface unificada em linguagem natural, possibilitando envios de empréstimos mais rápidos e precisos.

Figura 2: O Automation Co-Pilot, impulsionado pelo Amazon Q, cria um fluxo de trabalho de solicitação de empréstimo que orienta o agente de crédito por etapas específicas na interface conversacional.

Os subscritores, muitas vezes sobrecarregados com documentos fragmentados e dados dispersos, utilizam as consultas em linguagem natural para analisar tendências financeiras e validar solicitações de empréstimo. Com o serviço de RAG do Amazon Q e o Document Automation, os subscritores recebem dados acionáveis em segundos para acelerar o fluxo de trabalho de processamento de empréstimos. Essa integração perfeita garante que as decisões sejam oportunas e baseadas em dados.

Figura 3: Agentes de IA usam os dados recuperados por meio do Document Automation, integram esses dados ao conhecimento empresarial utilizando um serviço de RAG e fornecem recomendações acionáveis para que o agente de crédito aprove ou negue o empréstimo.

Figura 4: O resumo do processo para cada solicitação de empréstimo é transparente sobre a colaboração entre IA, automação e humanos, demonstrando como trabalham juntos para alcançar aprovações de empréstimos eficientes em minutos, além de proporcionar conformidade e auditoria completa para atender às necessidades de conformidade e governança.

Os resultados são revolucionários**. Com essa experiência fluida, as instituições financeiras fecham empréstimos com 45% mais rapidez, aumentam em 20% as margens de subscrição e têm uma redução de 50% no risco de crédito. Ao simplificar o processo de empréstimo, a automação conversacional possibilita uma tomada de decisões mais inteligente, economia de custos e maior satisfação do cliente.

Como a Automation Anywhere impulsiona a automação conversacional

A Automation Anywhere, em parceria com o Amazon Q, proporciona a base para a automação conversacional, combinando capacidades avançadas de IA, orquestração de processos agênticos e governança robusta.

No centro disso está o AI Agent Studio, que possibilita a criação de agentes de IA especializados e adaptados às necessidades das empresas. Ao integrar perfeitamente grandes modelos de linguagem (LLMs), como o Claude 3 da Anthropic, por meio do Amazon Bedrock, fundamentados em dados empresariais por meio de RAG e ainda aprimorados pelo Amazon Q, o sistema fornece insights em tempo real e baseados em contexto a partir de bases de conhecimento empresariais. Isso minimiza as buscas manuais e simplifica as operações, reduzindo significativamente as ineficiências.

Após serem criados, esses agentes são integrados de forma fluida a fluxos de trabalho complexos e de longa duração, impulsionando a orquestração de processos agênticos. Usando o Process Composer, as empresas podem orquestrar fluxos de trabalho complexos com várias etapas que abrangem aplicativos e perfis de usuários.

Os agentes de IA projetados no AI Agent Studio adicionam inteligência cognitiva a esses fluxos de trabalho, lidando com tarefas como extração de documentos, verificações de conformidade e pontuação de crédito. Cada etapa é orquestrada e monitorada em tempo real, garantindo transparência, eficiência e automação de ponta a ponta com regras de decisão probabilísticas orientadas por IA.

A governança e a conformidade permanecem no centro da plataforma da Automation Anywhere. Cada fluxo de trabalho é protegido com controle de acesso baseado em funções (RBAC), garantindo acesso seguro a dados e tarefas confidenciais. Auditorias em tempo real e a possibilidade de monitoramento proporcionam visibilidade em cada etapa do processo de automação, enquanto recursos como censura de informações pessoais e manuseio seguro de dados garantem conformidade com padrões globais de privacidade.

Juntos, o Amazon Q e a Automation Anywhere capacitam as empresas a consultar, agir e orquestrar fluxos de trabalho, tudo por meio de uma única interface de conversação intuitiva. Essa parceria estabelece um novo padrão de excelência operacional ao oferecer velocidade, precisão e segurança em grande escala.

O futuro do trabalho está aqui

A automação conversacional é mais do que uma inovação tecnológica; é uma transformação na forma como as empresas operam. Com a Automation Anywhere e o Amazon Q, as empresas estão entrando em uma nova era de capacitação, na qual a IA apoia a tomada de decisões, impulsiona a colaboração e acelera o crescimento.

Desde o processamento de empréstimos até o atendimento ao cliente e a gestão da cadeia de suprimentos, a automação conversacional oferece impactos mensuráveis, ajudando as empresas a alcançarem sucesso sustentável e obterem uma vantagem competitiva.

Tudo pronto para transformar seus fluxos de trabalho?

A automação conversacional com a Automation Anywhere e o Amazon Q está atualmente em versão prévia ativa e estamos convidando clientes em comum a participar. Esta é a oportunidade para você colaborar conosco, explorar o potencial transformador dessa inovação e ajudar a redefinir as operações empresariais.

Fale conosco para saber mais e participar do programa piloto hoje mesmo.

Os números de ROI são provenientes de métricas de desempenho de clientes da Automation Anywhere, com base em implementações reais.

**Os resultados são baseados na implementação da Automation Anywhere feita por clientes na indústria de serviços bancários.