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Uma postagem recente sobre tecnologias emergentes pelo analista de renome mundial Phil Fersht da HFS Research me fez pensar.
Phil falou sobre por que alguns fornecedores de Automação Robótica de Processos (RPA) parecem obcecados pelo financiamento em vez do escalonamento da RPA para seus clientes. Ironicamente, quando li isso, tinha acabado de sair de uma apresentação para uma sala cheia de CEOs no espaço de capital privado na qual havia falado extensivamente sobre a obsessão da Automation Anywhere em facilitar o escalonamento para seus clientes.
E é uma obsessão. Tivemos uma visão bem no início do que era “grande” em termos de números de robôs ou automações, ou Funcionários Digitais para os quais um cliente poderia expandir. Na Europa, vimos implantação após implantação com cinco, 10 ou mesmo algumas dezenas de robôs, com essas empresas e seus fornecedores de RPA proclamando sucesso aos quatro ventos.
Nós discordamos. Sabíamos que isso não era sucesso na automação, essa foi a primeira etapa. Sabíamos que uma grande empresa tinha espaço não apenas para dezenas de bots, mas centenas ou milhares. Para a Automation Anywhere, isso é escalonamento.
Como sabíamos disso? Porque é isso que nossos clientes bem-sucedidos estavam fazendo, em praticamente todos os verticais, bancário, telecomunicações, energia, seguros, automotive, e eles tinham grandes implantações. Por quê? É muito simples, quanto mais você automatizar, maior será o seu retorno sobre o investimento. Tínhamos criado um produto que foi projetado para promover a escala. Cada instância da nossa solução de RPA pode oferecer suporte a milhares de bots.
Tudo se resume a permitir que os clientes escalonem
Praticamente tudo o que fazemos tem o escalonamento para os nossos clientes em mente. Nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a capacidade de estender as automações o máximo possível. Sejam programas de treinamento para parceiros e clientes, modelos comerciais para promover a adoção e marketplaces como a Bot Store para permitir às pessoas comprar em vez de criar, todas essas coisas permitem a escala. Na verdade, a Bot Store talvez seja a coisa mais importante que fizemos nos últimos anos. O único propósito da Bot Store é habilitar a escala para permitir que nossos clientes desenvolvam suas implantações mais rapidamente.
Assim como ficamos obcecados em permitir que os clientes escalonem, essa deve ser uma métrica fundamental para qualquer pessoa que esteja implantando a RPA. De um ponto de vista lógico, mais automações devem ser o benefício final para os clientes. Se você tiver somente dezenas de bots após alguns anos, então algo está errado.
