Sucesso da automação em larga escala: como evitar obstáculos comuns

Começar a usar a Automação Inteligente é fundamental para as empresas nos dias de hoje, especialmente com o aumento nas lacunas de produtividade, pois todos precisam de interações mais rápidas sem deixar de lado melhorias cada vez mais importantes nas experiências do cliente e do trabalhador. Depois de começar, no entanto, seu próximo passo será expandir as automações em toda a empresa de maneira eficaz.

Começar a usar a automação está se tornando cada vez mais fácil. A fundação da automação de processos robóticos (RPA) tem gerado valor comercial real há décadas. Agora, adicionar inteligência artificial (IA) e IA generativa, além de tecnologias cognitivas como visão computacional, processamento de linguagem natural (NLP) e lógica difusa, cria a Automação Inteligente para facilitar e acelerar ainda mais a automação de uma ampla gama de processos de negócios. Isso impulsiona seu programa de automação à medida que mais processos são direcionados para automação e mais partes interessadas e executivos reconhecem o imenso potencial.

Você já implantou automações em escala departamental e teve êxito comprovando um retorno sobre o investimento em automação atraente. Agora, você está avançando para a próxima fase de expansão das automações, onde é hora de focar na divulgação dessa mensagem e no recrutamento de campeões internos para encontrar a próxima onda de oportunidades de automação.

As quatro áreas principais nas quais você deve concentrar seus esforços à medida que expande são:

Crie as histórias: esteja preparado com exemplos reais, impactos quantitativos e benefícios qualitativos.
Compartilhe essas histórias de sucesso: divulgue os êxitos da automação por meio de programas de comunicação.
Deixe a comunidade animada: use histórias de sucesso para reunir mais ideias de automação e promover mais recursos.
Facilite o envolvimento: crie um processo para captar ideias e assumir o desenvolvimento cidadão.

No entanto, é nesta fase de expansão de um programa de automação que muitas equipes enfrentam seus primeiros obstáculos reais. Aqui estão três obstáculos comuns à expansão e como você pode evitá-los.

Obstáculo nº 1: reunir ideias de automação

As ideias são o combustível de um programa de automação. Seus esforços iniciais devem ser exemplos do que é possível e, à medida que você expande e comunica essas histórias de sucesso, mais ideias começarão a se formar. Fazer com que essas ideias fluam para sua equipe de automação ou centro de excelência (CoE) é essencial para que possam ser avaliadas e colocadas na fila para automação.

Mas se as pessoas não conseguirem enviar essas ideias de forma rápida e fácil, será como ter um filtro de combustível entupido no motor, seu programa logo começará a falhar. É certamente um balde de água fria no seu entusiasmo à medida que você avança.

A Solução? Torne o envio de ideias de automação o mais fácil possível.

Como grandes ideias podem vir de qualquer pessoa, em qualquer departamento ou função, esse processo de captação de ideias de automação deve ser acessível para todos. Use um formulário da web ou outro método que seja realmente fácil de encontrar e usar.

Mantenha a entrada de dados simples também. As pessoas não querem preencher formulários longos ou responder dezenas de perguntas detalhadas. Um processo complicado inviabilizará muitos envios. Basta conseguir o básico, com talvez cinco e no máximo dez perguntas. Deve ser o suficiente para que sua equipe avalie o potencial da ideia sem necessidade de entrar em contato com o remetente para obter mais informações.

Obstáculo nº 2: transformar ideias em automações

Toda equipe de automação tem recursos limitados, especialmente desenvolvedores. Desenvolvedores talentosos também são uma função importante e cara atualmente. A combinação pode rapidamente tornar o desenvolvimento da automação um gargalo para o sucesso do seu programa.

A Solução? Capacite mais pessoas para que criem ótimas automações.

Sim, estamos falando de desenvolvimento cidadão ou o que alguns chamam de democratização da automação. Mas não precisa transformar o Joaquim do financeiro em um engenheiro de software hardcore. Assim como a IA e a IA generativa estão aumentando as capacidades das automações, essas e outras tecnologias também estão ajudando trabalhadores não técnicos a criarem automações poderosas com cliques, não com códigos, e nos aplicativos que eles já usam.

Uma boa estrutura para o desenvolvimento cidadão é a abordagem dos três C, que inclui consumidores (aqueles que são beneficiados pelas automações), contribuidores (aqueles que identificam e ficam de olho nas automações) e criadores (aqueles que desenvolvem as automações). Além de entusiasmar e envolver mais pessoas, essa abordagem reconhece que a expansão do seu programa de automação depende de um esforço coletivo. Seus desenvolvedores especializados podem se concentrar em automações complexas sem ficarem sobrecarregados, e seus colaboradores “comuns” e usuários avançados se sentirão mais integrados e valorizados para o programa geral de automação.

Não se esqueça da importância dos quatro pilares de expansão listados acima. Serão necessárias ótimas histórias e comunicação, além de um processo fluido, para envolver os desenvolvedores cidadãos. Não deixe de transformar esses desenvolvedores cidadãos em protagonistas de histórias que demonstrem o enorme sucesso que eles estão alcançando.

Obstáculo nº 3: manter a segurança e a governança da automação

Segurança e governança eram relativamente fáceis quando apenas a sua equipe de automação liderava o processo e controlava tudo. À medida que as equipes e os desenvolvedores cidadãos adquirem conhecimento e capacidades para automatizar quando e como quiserem, seu COE se torna o guia estratégico de automação. Mas quem cuida da segurança e da governança?

A Solução? Expanda a automação em uma plataforma segura de Automação Inteligente.

Primeiro, é necessário avaliar a segurança da própria plataforma de automação. Seus dados, processos críticos e a reputação da marca estão em risco. A segurança deve ser integrada à arquitetura da plataforma, apoiando os princípios fundamentais de segurança, proteção de ponta a ponta para aplicativos críticos e controles robustos para garantir a privacidade de dados e gerenciar o acesso de usuários. Além disso, deve haver certificações de conformidade com SOC, ISO e HITRUST, além de cumprir regulamentos como GDPR (Regulamento Geral sobre Proteção de Dados) e outros princípios de privacidade de dados.

Em seguida, é essencial empregar segurança, governança e outros controles nos esforços de desenvolvimento cidadão. A Automação Inteligente usa IA e IA generativa para facilitar o desenvolvimento de automações, dando orientação e proteção para que os desenvolvedores cidadãos possam focar na automatização de processos sem aumentar os riscos.

Expansão da automação sem preocupações

Você está ansioso para expandir seu programa de automação por toda a empresa. Ao compreender esses obstáculos comuns com antecedência, é menos provável que você tropece à medida que seus esforços de expansão ganham impulso.

Claro, você também pode ter mais perguntas. Acesse o Automation Anywhere Pathfinder Mission Control para mais recursos sobre como expandir seu programa de automação. É a melhor maneira de garantir que você esteja expandindo com eficácia e superando todos os obstáculos!