Estudo de caso do Bancolombia RPA

O processamento rápido de dados não estruturados cria novos fluxos de receita.

Com bots da Automation Anywhere, o Bancolombia examina dados de clientes estruturados, semiestruturados e não estruturados para transformar seu BPM. Os bots automatizam centenas de processos e aumentam muito a eficiência do back office, poupando uma quantidade significativa de tempo do Bancolombia no atendimento aos clientes. Isso levou a um aumento nos números de CSAT e criou fluxos de receita adicionais.

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Depoimento do cliente

Obtivemos um aumento de 50% na eficiência do atendimento ao cliente nas agências em que a automação de front office foi implementada.

Jorge Ivan Otalvaro
VP de Prestação de Serviços e Operações

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

127 mil

Horas liberadas nas agências anualmente

US$ 19 milhões

Redução nos custos de provisionamento

1300%

ROI

O Bancolombia impulsiona processos bancários mais rápidos e tranquilos com automação inteligente.

O Bancolombia avaliou o potencial da robótica durante uma verificação de conceito. As equipes de Negócios e de TI exploraram ferramentas diferentes e se concentraram em seus recursos. Como resultado, foram definidas estratégias de implementação. Com base nos resultados, foi estabelecido um caso de negócios que permitiu que eles identificassem o retorno esperado sobre o investimento e propusessem os requisitos de implementação, incluindo:

Definição de Ferramentas RPA
Modelo de governança com responsabilidade equilibrada entre as áreas de Negócios e de TI
Modelo operacional
Implementação do CoE
Esquemas de segurança
Arquitetura tecnológica
Esquemas de priorização de processos

A automação inteligente permitiu que eles melhorassem suas capacidades de front e back office. Os processos bancários em geral estão mais suaves e rápidos do que nunca. Responsável por mais de 14 milhões de clientes e 32 mil funcionários, o Bancolombia ingere e utiliza um alto volume de dados de clientes todos os dias. Desde a introdução dos recursos de força de trabalho digital, eles economizaram mais de 127 mil horas em suas filiais, aumentaram a satisfação do cliente e abriram novos fluxos de receita.

Processos automatizados.

Revisão de crédito
Coleção de dados
Compensação e liquidação

Mercados de capitais
Negócios internacionais

Criando experiências de alto nível para o cliente com automação.

O Bancolombia implementou centenas de bots em seu primeiro ano e continuará expandindo sua força de trabalho digital. Ele planeja combinar capacidades humanas, RPA, cognição e análise para fornecer uma experiência de classe internacional aos seus clientes bancários.

Citação do cliente

A liderança do banco está animada porque recuperamos nosso investimento com um ROI de 1.300% no primeiro ano.

Jorge Ivan Otalvaro
VP de Prestação de Serviços e Operações

Visão geral do cliente.

O Bancolombia é uma instituição financeira premiada e de serviço completo que fornece serviços bancários a clientes em 12 países diferentes e é um dos 10 maiores grupos financeiros da América Latina.