RPA assistida e não assistida, explicação

Um funcionário inicia uma tarefa com alto volume de dados acionando um bot. O bot faz login e coleta dados de vários sistemas. O funcionário revisa os resultados e autoriza o bot a gerar um relatório ou atualizar os dados. As tarefas de processamento de dados propensas a erros são otimizadas com relação a velocidade e qualidade.

O funcionário inicia um bot do Attended Automation 2.0 para obter ajuda na obtenção da aprovação de risco de crédito. O bot pesquisa os bancos de dados relevantes e sugere perguntas e correções em tempo real. Quando uma avaliação de risco precisa de revisão do gerente, o bot acessa o gerente por conta própria, obtém sua aprovação e informa o agente que ele pode prosseguir.

Um funcionário inicia uma tarefa, por exemplo, lidar com um cliente insatisfeito, e o bot sugere o que o agente deve perguntar. À medida que o agente e o bot coletam mais informações, o bot continua fazendo recomendações para a próxima melhor ação. O bot ajuda o funcionário a prestar um serviço melhor e mantém a interação alinhada com seus processos e políticas.

Quando um funcionário inicia uma tarefa, ele pode acionar um bot para coletar dados de diferentes bancos de dados e sistemas relevantes para a tarefa. Os funcionários verificam os resultados e deixam seus bots realizarem uma ação. Quando ocorrem exceções, os funcionários facilmente assumem o controle. Os agentes agora podem focar no cliente e fornecer um serviço melhor.