Agendamento automatizado de pacientes

A central de atendimento ou recepção médica costuma ser o primeiro ponto de contato de um novo paciente. Ela é o facilitador entre o sistema de assistência médica e o público. Também é o ponto de partida ideal para a automação da assistência médica, usando a automação assistida para reduzir a carga de trabalho da equipe e acelerar o processo de admissão do paciente.

Apesar do que possa parecer, a assistência médica automatizada não remove a humanidade dos cuidados ao paciente. Em vez disso, ela torna os processos cotidianos mais eficientes. Automações podem acelerar muitos processos centrados no paciente, como o agendamento de consultas e a aprovação de encaminhamentos, ou a comunicação automática das informações corretas diretamente ao paciente, que muitas vezes é instantânea.

RPA e Automation Co-Pilot são os assistentes digitais para sua equipe de central de atendimento, linha de frente e administrativa. Adicionar automação à sua organização de assistência médica resulta em uma experiência mais positiva para o paciente e menos estressante para os funcionários.

Quais são os benefícios do agendamento automatizado de pacientes?

O setor da assistência médica tem muitas partes móveis, e as organizações individuais não estão isentas dessa complexidade. Com o impulso em direção à transformação digital e cada vez mais concorrência, as organizações estão buscando resultados rápidos com a automação. A RPA para assistência médica e a Automation Co-Pilot trazem esses resultados rápidos para a linha de frente do setor, do gerenciamento de pacientes no atendimento ao cliente até as tarefas de controle administrativo.

Agendamentos de consultas

O agendamento de consultas pode ser tedioso. Você precisa encontrar o horário, médico e local certos, o que pode afetar os KPIs do centro de contato. A automação da assistência médica permite que os agentes pesquisem múltiplos sistemas de uma única tela. Todo o fluxo de trabalho manual pode ser minimizado e automatizado em uma transação rápida e dinâmica.

Processamento acelerado de autorização prévia

Com frequência, a equipe clínica da linha de frente gerencia o movimento de informações entre documentos e sistemas de registros médicos eletrônicos para enviar solicitações. A Document Automation da Automation Anywhere ajuda a extrair dados e a validar e melhorar a comunicação entre a equipe clínica e as equipes de seguros, entre outras tarefas, acelerando bastante o processo de aprovação.

Mais precisão

Os pacientes satisfeitos com seu cuidado, pontualidade e processo diagnóstico confiam na sua clínica e retornam no futuro. Inserir dados incorretos gera risco aos pacientes, que podem receber tratamento médico incorreto com potencial de prejudicar sua saúde e bem-estar. O uso da tecnologia de RPA para reduzir o erro humano permite que os clientes recebam o melhor tratamento possível.

Melhor comunicação

Comunicação melhor permite engajamento contínuo. A combinação de dados do paciente e automação podem ajudar a incentivar pacientes por texto ou e-mail a marcar consultas, para que não percam verificações importantes. Você pode enviar atualizações, lembretes e ofertas personalizados para que os pacientes saibam o que está acontecendo durante toda a jornada de assistência médica.

Maior produtividade

Um agente pode precisar colocar o paciente em espera, fazer login em mais de dez aplicativos, compilar os arquivos do paciente e pesquisar a resposta à dúvida do paciente. Com a RPA, o paciente pode inserir informações em um chatbot pré-chamada, que obtém automaticamente os dados de todo o sistema antes que a Automation Co-Pilot passe os dados para o agente em segundos.

Integrações avançadas

Os bots podem alcançar protocolos de qualidade com AHRQ, HEDIS e outras pontuações. Bots avançados que usam o OCR ABBYY sincronizam com a Automation Co-Pilot para capturar os dados, fornecendo resultados rápidos. Em vez de procurar informações intermináveis online ou inserir os dados manualmente, a Automation Co-Pilot permite que os pacientes enviem formulários de informações de saúde que são inseridos no sistema de modo automático e preciso.

Quem se beneficia com o agendamento automatizado de pacientes?

Ao utilizar um software automatizado de agendamento, os pacientes se beneficiam de tempos de espera menores e acesso mais rápido aos profissionais de saúde. Sua organização ganha satisfação do paciente e fluxos de trabalho mais rápidos.

Agentes da central de atendimento

Fazer login em vários aplicativos, reunir dados e tentar ajudar um paciente é muita coisa para uma pessoa fazer com precisão. Ter um bot para automatizar o fluxo de trabalho ajuda a reduzir o estresse e o consumo de tempo, reduzindo erros e aumentando a capacidade do agente para gerenciar as chamadas dos pacientes.

Profissionais de saúde

Para cada hora de tempo presencial com o paciente, os médicos passam outras duas horas ocupados com burocracia e registros médicos eletrônicos. Com a Automation Co-Pilot, os médicos escolhem um painel, como resultados de exames concluídos, e os bots reúnem as informações do paciente, acelerando e simplificando o monitoramento, o diagnóstico e a resposta às emergências.

Equipe clínica

O agendamento de testes de função pulmonar é complexo para a equipe clínica. Ele exige múltiplos sistemas, vários caminhos e a memorização de diversas etapas para cada paciente. A Automation Co-Pilot orienta a equipe ao longo dos fluxos de trabalho conforme as respostas a cada pergunta. Isso torna o processo mais eficiente e preciso.

Centros médicos

As soluções automatizadas para a assistência médica, como a Document Automation da Automation Anywhere, permitem a digitalização rápida dos dados, economizando meses de tempo para os centros médicos. Esses dados ainda podem ser monitorados, relatados e analisados para fornecer trilhas de auditoria granulares para conformidade regulamentar.

St. John of God Health Care processa quase 1 bilhão de dólares australianos com RPA

"Tecnologias como a RPA estão disponíveis há anos e os benefícios são enormes para as empresas. Comece. Definitivamente, não espere."

- Daniel Kennedy, gerente de serviços de Automação Inteligente

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Leia o estudo de caso

Como a automação da assistência médica pode ajudar sua clínica

É perceptível que os locais de muitas organizações e clínicas estão sofrendo com tempos de espera maiores após a pandemia. As automações de bot permite aos pacientes eliminar intermediários e agendar atendimento de modo mais fácil e rápido. Como a automação ajudará sua organização de assistência médica a prosperar?

Agendamento de pacientes mais rápido

Autoatendimento para interações rápidas e higiênicas
Agendamento automatizado para conveniência e processamento de entrada de clientes fora do horário comercial
Gerenciamento de consultas em casos de cancelamento ou remarcação para que outro paciente possa ser encaixado facilmente
Soluções de telessaúde para pacientes sem transporte confiável disponível, que tenham dúvidas secundárias ou estejam tomando precauções contra a pandemia
Aplicativo móvel para acesso rápido e conveniente ao sistema de agendamento

Menos notificações

O software de agendamento de consultas cuida do agendamento de pacientes, gerando menos chamadas telefônicas e notificações
Sem necessidade de consultar os horários disponíveis para o paciente, eles já estarão disponíveis online
Os pacientes elogiarão nas redes sociais o agendamento rápido, a redução do tempo na sala de espera e a assistência médica melhor
Listar horários de consultas será coisa do passado
Torne as consultas médicas um processo fácil, não algo a ser temido
Menos cancelamentos de clientes, mais diagnósticos médicos

Faturamento médico rápido

Reduza os custos de faturamento com mais aprovação e menos rejeição das solicitações
O cliente pode examinar com facilidade o detalhamento de preços, sem precisar usar tempo valioso dos funcionários
O paciente tem acesso a suas contas sempre que precisar de ajuda imediata
Não há necessidade de ir ao consultório médico para elucidar múltiplas perguntas ou preocupações
Conformidade com as práticas de faturamento médico online da HIPAA
Pacientes utilizam sites de pagamento para obter resultados rápidos

Lembretes instantâneos em dispositivos móveis

Os pacientes recebem os lembretes por mensagem de texto e voz
Atualizações de telemedicina para pacientes que preferem atendimento virtual
Fácil disponibilidade de encaixes com o software de agendamento online
Entre em contato com os pacientes sobre atualizações médicas por meio dos serviços de assistência médica automatizados
Os pacientes são notificados quando as prescrições estão prontas
Lembretes e atualizações em tempo real sobre informações críticas do paciente

O que procurar em uma ferramenta automatizada de agendamento de pacientes

Quando você for procurar um software de agendamento automatizado de pacientes, há três pontos a serem considerados: segurança, eficiência e custo.

É importante lembrar que as organizações de assistência médica exigem camadas de segurança. Portanto, sua solução de automação deve incluir acesso seguro com base nos privilégios do usuário.

Você também deseja que a organização ou clínica funcione com eficiência. A eficiência também torna a Digital Workforce, uma rede de bots de software inteligentes, um componente integral. Ela aumenta a capacidade dos médicos e da equipe usando tecnologias como inteligência artificial, processamento de linguagem natural e linguagem de máquina. Bots como esses podem imitar o comportamento cognitivo dos funcionários, aprendendo com as tarefas que eles realizam e concluindo processos complexos.

Soluções nativas da nuvem, como Automation 360, Document Automation e Automation Co-Pilot, se integram facilmente a sistemas legados e modernos. Não há necessidade de uma renovação de TI cara e demorada, apenas suporte e funcionalidade sólidos.

Como começar

A melhor maneira de decidir se o agendamento automatizado de pacientes funciona é testá-lo. Fale conosco para uma demonstração orientada com um de nossos especialistas em automação para saber mais sobre vários bots e obter ajuda com uma prova de conceito para as partes interessadas.

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A Digital Workforce chega à assistência médica

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Como as organizações de assistência médica podem usar a automação inteligente?

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Como melhorar a experiência de cuidado do paciente

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