Synergy-Fallstudie

Risikoarmer, regelbasierter Anwendungsfall als Initialzündung für Synergy-Automatisierung

Synergy entwickelte eine ihrer ersten automatisierten Lösungen für einen Anwendungsfall im Bereich des Business Process Exception Management (BPEM) dank ihrer risikoarmen, regelbasierten Natur. Jeden Morgen extrahiert eine Automatisierung Abrechnungsabweichungen aus SAP und generiert diese Aufzeichnungen in Excel-Quelldateien für jede der 51 BPEM-Kategorien des Unternehmens. Eine Automatisierung, die auf jede Kategorie zugeschnitten ist, durchläuft dann die Datensätze in der Quelldatei, um sie gemäß dem intern entwickelten Betriebsverfahren zu verarbeiten. Alle Ausnahmefälle am Ende des Tages werden an eine externe Abrechnungsstelle zur manuellen Bearbeitung gesendet.

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Kundenzitat

Da es bereits detaillierte SOPs für die Schulung von Drittanbietern gab und die meisten Verfahren regelbasiert waren, war die BPEM-Verarbeitung der perfekte Kandidat für den Beginn unserer Automatisierungsreise. Unser Ziel war es, die Kosten für die Verarbeitung durch Dritte durch die Automatisierung so vieler BPEMs wie möglich zu senken – und das haben wir auch getan.

Jarrad Clarke
Entwickler für Robotergesteuerte Prozessautomatisierung, Technologie- und Geschäftsdienstleistungen

Erfolge des Kunden

2,3 Mio. $

jährlicher ROI mit BPEM-Verarbeitung

179.000

Abrechnungsabweichungen jährlich gelöst

Automatisierter BPEM-Prozess spart Ausgaben für Dritte und generiert transformative Renditen

Die Customer Business Unit von Synergy verließ sich aufgrund begrenzter interner Ressourcen stark auf eine externe Abrechnungsstelle, um Abrechnungsabweichungen zu bearbeiten. Da dieser Drittanbieter pro Transaktion abrechnet, wollte Synergy seine kostspielige Abhängigkeit von einem Drittanbieter durch die Implementierung von Automatisierungsmaßnahmen für diese Abweichungen verringern.

Nicht nur hat der BPEM-Prozess das unschätzbare Vertrauen der Stakeholder und Geschäftsanwender in die Automatisierung gewonnen, sondern er ist auch zu einer der am meisten geschätzten Automatisierungen von Synergy geworden, die jährlich über 179.000 Abrechnungsabweichungen schließt. Mit nur den wenigen komplexesten Ausnahmen, die die Überprüfung durch die externe Abrechnungsstelle des Unternehmens erfordern, hat Synergy mit diesem Prozess einen jährlichen ROI von 2,3 Millionen $ erreicht.

Synergy nutzt Automatisierung für optimierte Migrationen in Vorbereitung auf zukunftsträchtige Vorhaben

Die Ziele von Synergy für das Jahr 2025 und darüber hinaus sind die Unterstützung der Salesforce- und S/4HANA-Migrationsprojekte mittels Automatisierung, indem ein reibungsloser Übergang der bestehenden SAP ECC- und CRM-Automatisierungen sichergestellt wird.