Erfahrungsbericht: W&W Gruppe

Glauben an Automatisierung für besseres Geschäftsergebnis und Arbeitserlebnis

Im Jahr 2016 entdeckte das Kompetenzzentrum (Center of Excellence = CoE) von W&W einen vierjährigen Rückstand in der Bearbeitung von Ansprüchen in einer seiner Abteilungen. Angesichts des Bedarfs an Prozessverbesserungen wandten sich das CoE und das Top-Management der Intelligenten Automatisierung als Lösung zu. Sie gingen eine Partnerschaft mit Automation Anywhere ein, einem führenden Anbieter von Automatisierungslösungen, um Intelligente Automatisierung zu implementieren und ihre spezifischen Bedürfnisse zu adressieren. Die ersten Bereitstellungen waren erfolgreich, wobei Bots zeitraubende Aufgaben automatisierten und es den Mitarbeitenden ermöglichten, sich auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren. Das CoE bezog die Mitarbeitenden aktiv in den gesamten Prozess ein, um ihren Input mit einfließen zu lassen und ein positives Benutzererlebnis zu schaffen. Seitdem hat W&W über 50 Prozesse automatisiert, den Rückstand in nur vier Monaten beseitigt und eine erhebliche Zeitersparnis erzielt.