L'IA de Google Vertex à l'œuvre

La puissance de l'IA générative et de l'automatisation intelligente démocratisera l'accès à l'IA et entraînera une transformation massive des processus métier des entreprises.

On dit que la foudre ne frappe jamais deux fois au même endroit. Au début de ma carrière, fraîchement diplômé de l'école doctorale en 1994 et responsable développement commercial junior chez Silicon Graphics (SGI), j'étais littéralement aux premières loges pour voir James Clark, l'arrivée d'Internet et le navigateur Netscape. Près de trente ans plus tard, au crépuscule de ma carrière, j'ai de nouveau des frissons et, honnêtement, j'ai l'impression que je suis sur le point de recevoir une nouvelle décharge électrique ! Cette fois-ci, ce sont Thomas Kurian, l'IA générative et l'automatisation intelligente qui en sont à l'origine.

« La transformation numérique va s'accélérer. Les gens ne reviendront pas en arrière. Ils ont certaines attentes, et ils voudront utiliser ce processus de numérisation qui nécessite une automatisation complète, pas seulement pour des raisons d'efficacité, mais aussi pour obtenir un avantage concurrentiel. C'est la vision que partagent Google et Automation Anywhere. » Thomas Kurian, président de Google Cloud, Imagine Keynote 2021 d'Automation Anywhere

L'IA générative + l'automatisation intelligente est le prolongement logique du partenariat

La création de Google en 1998 et son passage au cloud computing en 2008 ont coïncidé avec le lancement d'Automation Anywhere en 2003. Ces deux pionniers de l'industrie ont près de 50 ans d'expérience combinée dans le domaine de la recherche, de l'IA et de l'automatisation. Aujourd'hui, ce partenariat prend réellement forme.

La vision de l'entreprise Automation Anywhere est de « stimuler l'avenir du travail en débloquant le potentiel humain ». Pour donner corps à cette vision, Automation Anywhere a misé tôt et a misé gros sur l'IA générative pour en devenir le système d'action. Cela passe par les défis d'IA générative proposés par notre dynamique communauté de développeurs, l'intégration du modèle ChatGPT disponible sur le marché, jusqu'à notre leadership éclairé sur les plateformes d'automatisation intelligente pour l'IA générative et les cas d'utilisation de l'IA générative dans les soins de santé. Pour ceux qui ne la connaissent pas encore, Google Vertex AI est une plateforme d'apprentissage machine qui permet aux développeurs d'applications d'entraîner et de déployer des modèles d'apprentissage machine et des applications d'intelligence artificielle. Aujourd'hui, Vertex AI exploite les grands modèles de langage (LLM) en servant de puissante interface d'IA générative dans notre vaste bibliothèque Automation Command. Oui, c'est bien cela, la saisie en langage naturel permet de décrire et générer du code d'automatisation !

Même si j'ai été flatté, je n'ai pas été vraiment surpris lorsque June Yang, VP, Cloud AI and Industry Solutions chez Google Cloud, a demandé à Automation Anywhere d'être l'un des premiers fournisseurs de logiciels indépendants à créer des cas d'usage IA + Automatisation, annoncés lors du Google Data and AI Summit la semaine dernière. En 2020, lorsque nous avons mutuellement décidé de conclure notre partenariat stratégique Co-Sell, le vaste arsenal de technologies d'IA de Google a été l'un des principaux facteurs de motivation. Automation Anywhere s'est penché sur l'intégration de l'IA de Google à la plateforme pour réussir l'automatisation.

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Exploiter l'automatisation intelligente pour favoriser la transformation de l'entreprise

Notre plateforme pour réussir l'automatisation est devenue de facto le « système d'action » de Google AI. La raison pour laquelle je n'ai pas été surpris par l'annonce de Google Cloud est que des centaines de nos clients déploient déjà Google AI avec la plateforme pour réussir l'automatisation, et tout cela sur la plateforme Google Cloud. Au cours des six années passées chez Automation Anywhere, et peut-être même de toute ma carrière, je n'ai jamais vu d'entreprises clientes se focaliser autant sur une nouvelle technologie. Et à juste titre, si l'on considère les capacités véritablement transformatrices de l'IA générative et de l'automatisation intelligente. Par exemple, une multinationale de biens de consommation utilise Vertex AI pour améliorer l'expérience client. L'automatisation du tri des réclamations par courrier électronique sur les comptes Gmail de centaines d'agents du centre de contact génère rapidement des réponses personnalisées par courrier électronique et accélère la résolution des problèmes pour les clients tout en réduisant le temps de traitement pour les agents.

Une envergure professionnelle pour une IA responsable et sans limites

En collaboration avec Google Cloud, notre objectif est de faciliter la création de nouvelles applications basées sur l'IA générative et de connecter ces applications à Automation Anywhere pour en exploiter la puissance. Cela signifie que l'IA sera en mesure d'agir, tout en bénéficiant de la gouvernance et de la sécurité d'entreprise nécessaires. Deux conditions essentielles sont requises : la confiance et l'ampleur.

Chez Automation Anywhere, la confiance du client est notre priorité absolue. Nous avons été impressionnés par l'approche disciplinée de Google pour développer de manière responsable l'expérience de l'IA en entreprise de ses clients. L'IA générative est passionnante mais nouvelle et complexe. Les entreprises ont des exigences très différentes de celles des particuliers. Les principes de Google en matière d'IA nous inspirent en tant que credo et en tant que réflexion approfondie sur des questions aussi importantes que l'absence de préjugés déloyaux, les tests et l'application des meilleures pratiques en matière de protection de la vie privée. L'IA générative et l'automatisation intelligente créent des passerelles entre elles, associant notre technologie d'automatisation professionnelle révolutionnaire et évolutive et les contrôles de sécurité, de conformité et de gouvernance de l'IA de Google, exigés par les entreprises.

Outre notre volonté commune de gagner la confiance des clients, nous voulons leur donner les moyens de grandir avec leur entreprise. Notre architecture cloud-native de qualité professionnelle exécute chaque année plus de 100 millions d'automatisations intelligentes stratégiques. Aujourd'hui, nous occupons près de 50 % du marché de l'automatisation cloud selon IDC, et plus de 80 % des nouveaux clients déploient leur infrastructure dans le cloud. Et comme nous offrons une grande flexibilité, beaucoup de nos clients choisissent de déployer leurs processus sur Google Cloud et de profiter des nombreux services partagés.

Accélérer l'accès « pour les 80 % restants »

L'IA générative est la technologie le plus importante dans l'histoire de l'automatisation et de la transformation des entreprises. Historiquement, l'accès à l'automatisation était limité aux quelque 10 à 20 % d'employés capables de programmer, à savoir principalement les développeurs professionnels et, depuis peu, les développeurs citoyens.

L'utilisation du langage naturel de tous les jours comme interface pour créer une action d'automatisation tout en faisant abstraction de la bibliothèque de programmation de l'automatisation permet à chacun dans l'entreprise d'être un créateur, sans connaissances en programmation requise ! Bien qu'à peine 10 % des employés d'une entreprise puissent y avoir accès, l'automatisation intelligente cloud-native de pointe d'Automation Anywhere a été largement déployée dans tous les processus métier fonctionnels horizontaux et dans tous les secteurs verticaux chez des milliers de clients au cours des 20 dernières années. Elle dispose d'un bot store comprenant des milliers d'exemples d'automatisation, et enregistre des centaines de millions d'automations exécutées chaque année dans les plus grandes entreprises du monde. L'union entre l'IA générative de Google et la plateforme d'automatisation d'Automation Anywhere démocratise l'IA, conférant à chaque employé le pouvoir d'améliorer sa productivité !

La puissance impressionnante de Vertex AI de Google comme interface de la structure d'action de notre plateforme pour réussir l'automatisation pourrait littéralement bouleverser les processus métier des entreprises, et créer un changement aussi radical que le navigateur Netscape et Internet il y a trente ans ! Vous souvenez-vous de la manière dont vous accédiez au contenu à l'époque ? Thomas Kurian a raison de dire que « les gens ne reviendront pas en arrière ». Grâce à Google et à Automation Anywhere, nous sommes sur le point de connaître un tremblement de terre dans la façon dont tous les employés travaillent, en automatisant des milliards de tâches non productives. Accrochez-vous, ça va secouer. Et apparemment, je me retrouve encore une fois au premier rang !