L'automatisation intelligente pour le service client

La perte de marchandises et de cargaisons peut être une cause majeure de stress, rendue encore plus frustrante par des processus et des technologies obsolètes. L'automatisation intelligente alimentée par l'IA générative atténue ce stress en rassemblant et en examinant instantanément les demandes, en identifiant les informations relatives aux commandes et en lançant automatiquement des flux de travail tels que la mise à jour du statut des commandes et l'envoi de notifications aux clients.

Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, les clients exigent une résolution immédiate. Grâce à l'automatisation et à l'IA générative, les nouvelles plaintes sont analysées en termes de contenu, de besoin et de ton, ce qui permet de créer un cas si nécessaire et d'en fournir les détails à l'agent. Munis de ces informations, les agents utilisent l'IA générative pour rédiger automatiquement une réponse personnalisée comprenant une résolution appropriée avec le ton d'empathie et de gratitude adéquat.

Les clients sont de plus en plus habitués à une expérience de service client entièrement virtuelle. L'automatisation et l'IA générative permettent aux agents virtuels de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de fournir des réponses immédiates et précises aux demandes. Les questions de routine et les problèmes courants sont traités 24 h/24, 7 j/7, ce qui garantit aux clients une assistance rapide et personnalisée sans alourdir la charge de travail des agents de votre service client.