Témoignage de client : Ricoh

Démarche de transformation de Ricoh.

Ricoh a identifié l'impact significatif du traitement manuel sur son objectif de permettre à ses employés de s'épanouir par le travail. La mise en œuvre de l'automatisation s'est toutefois avérée difficile, car Ricoh est présente dans 200 pays au sein desquels les exigences en matière d'exploitation, de procédures et de conformité diffèrent. Des processus complexes, tels que des formats de factures différents et une saisie de données fastidieuse, n'ont fait que compliquer les choses.

Pour surmonter ces obstacles, Ricoh a pu compter sur la suite d'automatisation intelligente personnalisable d'Automation Anywhere, qui était déjà compatible avec son système Oracle existant. Ce partenariat lui a permis de constituer une équipe d'automatisation centralisée pour normaliser les processus, en se concentrant sur les tâches manuelles à fort trafic comme le traitement des factures, l'automatisation des e-mails et les commandes des clients, tout en insistant sur la sécurité et la conformité.

L'effort de réduction des processus gourmands en main-d'œuvre a donné des résultats remarquables. Il a permis de libérer des employés afin de les affecter à des tâches plus importantes, d'améliorer le support client, de simplifier les opérations, de réduire les charges de travail manuelles et d'accroître l'efficacité globale. Avec 60 automatisations non assistées exécutant un million de transactions en 50 tâches, Ricoh a réalisé 1,09 million d'euros d'économies tout en réduisant le temps opérationnel de 5 730 jours.