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Une assistance exceptionnelle pour des produits exceptionnels
Nos produits primés sont soutenus par une équipe internationale d'ingénieurs de l'assistance technique hautement qualifiés et expérimentés. Ils répondent aux besoins de l'entreprise moderne, quel que soit le lieu de déploiement de vos applications.
Notre mission est de fournir un service et une assistance rapides et spécialisés pour vous aider à maximiser la valeur de votre investissement grâce à des plans d'assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Explorer les options du plan d'assistance
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Orange Voir les détailsLe plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend une assistance pendant les heures ouvrables par le biais du portail client et de notre fonctionnalité de recherche entièrement assistée par l'IA. Cette fonctionnalité vous permet de faire des recherches dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaires (via notre communauté Pathfinder) et dans nos référentiels de documentation produit. |
Argent Voir les détailsLe plan « Argent » propose des réponses initiales cibles plus courtes, une consultation sur l'architecture, la configuration et la mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour la mise à niveau et l'installation, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1 et un accès premium à la communauté A-People, ainsi que d'autres fonctionnalités d'assistance comme indiqué ci-dessous. Le plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ainsi qu'un accès à notre vaste base de connaissances, à nos forums d'assistance communautaire et à nos référentiels de documents. Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux. |
Notre plan « Or » offre les avantages les plus étendus, avec les réponses initiales cibles les plus courtes et un responsable de compte technique (TAM) attitré, qui sera votre conseiller technique et votre représentant. Votre TAM assurera la liaison avec nos équipes techniques pour fournir une assistance proactive et réactive. Vous bénéficierez d'une assistance prioritaire de la part d'une équipe d'assistance premium attitrée. En plus des prestations de l'offre « Argent », notre offre « Or » comprend l'examen de l'infrastructure, l'évaluation d'Infosec, la consultation et la planification relatives aux catastrophes et à la haute disponibilité, les conseils proactifs d'experts et les bonnes pratiques, les examens trimestriels de l'activité, ainsi que plusieurs autres fonctionnalités d'assistance présentées ci-dessous. Le plan « Argent » propose une consultation sur l'architecture, la configuration et mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour l'installation et la mise à niveau, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1, un accès à la communauté A-People premium, un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, un accès à la fonctionnalité de recherche assistée par l'IA dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaire et dans nos référentiels de documents. Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux. |
Platinum Voir les détails« Grâce à notre plan d'assistance « Platinum », vous bénéficierez de conseils éclairés et d'une équipe d'experts spécialisés, qui s'engagent à aider votre entreprise à mettre en œuvre des programmes d'automatisation à l'aide de l'IA générative et de CoPilot, des solutions autonomes et axées sur la création de valeur. Développez votre entreprise grâce à l'expertise proactive et personnalisée d'une équipe désignée, qui fournit des services de conseils commerciaux et techniques, adaptés à votre environnement et à vos besoins. Permettez à votre organisation de stimuler sa croissance grâce à une pratique d'automatisation étendue, associée à notre niveau d'assistance le plus élevé. Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'Automation Anywhere et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux. » |
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| Assistance réactive | Heures d'assistance |
Jours de semaine : 8 h à 17 h Lors de la mise en œuvre, une équipe dédiée aux heures d'assistance préférées sera sélectionnée pour toutes les formes de gravités. |
Portail client 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et assistance téléphonique pour les problèmes de Gravité 1. Toutes les autres formes de gravités sont traitées lors des heures d'assistance préférées. (Les heures d'assistance préférées peuvent être sélectionnées lors de la création du cas.) |
Portail client 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et assistance téléphonique pour les problèmes de gravité 1 & 2. Assistance disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 pour les autres niveaux de gravité. (Les équipes peuvent être sélectionnées lors de la soumission du dossier.) |
Portail client 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et assistance téléphonique pour les problèmes de gravité 1 & 2. Assistance disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 pour les autres niveaux de gravité. (Les équipes peuvent être sélectionnées lors de la soumission du dossier.) |
| Portail clients | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an | |
| Gravité 1 - Réponse initiale cible | 1 jour ouvrable | 2 heure calendrier | 1 heure calendrier | 15 min | |
| Gravité 2 - Réponse initiale cible | 4 heure de travail | 2 heure de travail | 1 heure de travail | ||
| Gravité 3 - Réponse initiale cible | 12 heure de travail | 8 heure de travail | 4 heure de travail | ||
| Gravité 4 - Réponse initiale cible | 16 heure de travail | 16 heure de travail | 8 heure de travail | ||
| Langues prises en charge | Japonais, coréen, portugais et espagnol pris en charge | ||||
| Accès administrateur délégué pour le portail client | 2 | 5 | 10 | 10 | |
| Contacts d'assistance désignés côté client | Maximum 2 | Maximum 6 | Maximum 20 | Maximum 20 | |
| Accès communautaire | |||||
| Support en ligne | |||||
| Appel gratuit | |||||
| Gestion des situations critiques | |||||
| Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |||||
| Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |||||
| Services spécialisés | Analyse des causes profondes pour la Gravité 1 | ||||
| Considération prioritaire pour l'inclusion de la demande de corrections/d'amélioration dans la version de publication | |||||
| Consultation de l'architecture d'entreprise | 10 heures chaque année | 40 heures chaque année | 80 heures chaque année | ||
| Informations et alertes sur MyWorkspace | |||||
| Compte Gestion |
Architecte de réussite * | ||||
| Examen de l'activité | Par an | Trimestriel | Tous les mois | ||
| Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |||||
| Responsable de compte technique régional assigné | |||||
| Examen des dossiers d'assistance | Tous les mois | Toutes les semaines | |||
| Proactivité en Engagement |
Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | ||||
| Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |||||
| Consultation Infosec | |||||
| Assistance planifiée après les heures d'assistance | |||||
| Processus d'intégration de l'assistance technique | |||||
| Bilan de santé technique | |||||
| Fournis Services |
Services de solutions (Architecte de solutions d'automatisation et d'IA, gestion de programme, etc.) |
||||
| Assistance développeurs | 20 heures chaque année | ||||
| Centre de contact | Global | Global | Global** | ||
| Interface client | Portail client et chat | Portail client, chat et appel gratuit | Portail client, chat et appel gratuit | Portail client, chat et appel gratuit | |
| Accès communautaire | Accès communautaire | Accès communautaire | Accès communautaire | ||
* La mission de l'architecte de réussite se dirige uniquement vers les ressources anglophones.
** Pour Platinum, un centre de contact régional est disponible dans la région AMER.
Pour les clients qui ont négocié des conditions d'assistance non standard, ces conditions seront honorées jusqu'à la fin de la période d'abonnement, après quoi les nouvelles conditions s'appliqueront.
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Orange
Orange
Voir les détails
Le plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend une assistance pendant les heures ouvrables par le biais du portail client et de notre fonctionnalité de recherche entièrement assistée par l'IA. Cette fonctionnalité vous permet de faire des recherches dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaires (via notre communauté Pathfinder) et dans nos référentiels de documentation produit.
| Heures d'assistance | Jour de la semaine : 8 h à 17 h. Choisissez l'une de nos cinq équipes d'assistance définies en semaine. Votre choix s'appliquera à toutes les autres formes de gravité. |
| Portail clients | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an |
| Gravité 1 - Réponse initiale cible | 1 jour ouvrable |
| Gravité 2 - Réponse initiale cible | |
| Gravité 3 - Réponse initiale cible | |
| Gravité 4 - Réponse initiale cible | |
| Langues prises en charge | Japonais, coréen, portugais et espagnol pris en charge |
| Accès communautaire | |
| Support en ligne | |
| Appel gratuit | |
| Gestion des situations critiques | |
| Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |
| Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |
| Analyse des causes profondes pour la Gravité 1 | |
| Considération prioritaire pour l'inclusion de la demande de corrections/d'amélioration dans la version de publication | |
| Consultation d'un architecte d'entreprise | |
| Informations et alertes sur MyWorkspace | |
| Architecte de réussite * | |
| Examen de l'activité | |
| Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |
| Responsable de compte technique régional assigné | |
| Examen des dossiers d'assistance | |
| Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | |
| Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |
| Consultation Infosec | |
| Assistance planifiée après les heures d'assistance | |
| Processus d'intégration de l'assistance technique | |
| Bilan de santé technique | |
| Services de solutions (Architecte de solutions d'automatisation et d'IA, gestion de programme, etc.) |
|
| Assistance développeurs | |
| Centre de contact | |
| Interface client | Portail client et chat, Accès communautaire |
Argent
Argent
Voir les détails
Le plan « Argent » propose des réponses initiales cibles plus courtes, une consultation sur l'architecture, la configuration et la mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour la mise à niveau et l'installation, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1 et un accès premium à la communauté A-People, ainsi que d'autres fonctionnalités d'assistance comme indiqué ci-dessous.
Le plan d'assistance « Orange » est inclus dans votre abonnement et comprend un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ainsi qu'un accès à notre vaste base de connaissances, à nos forums d'assistance communautaire et à nos référentiels de documents.
Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux.
| Heures d'assistance | Portail client 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et assistance téléphonique pour les problèmes de Gravité 1. Assistance disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 pour les autres niveaux de gravité. (Les équipes peuvent être sélectionnées lors de la soumission du dossier.) |
| Portail clients | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an |
| Gravité 1 - Réponse initiale cible | 2 heure calendrier |
| Gravité 2 - Réponse initiale cible | 4 heure de travail |
| Gravité 3 - Réponse initiale cible | 12 heure de travail |
| Gravité 4 - Réponse initiale cible | 16 heure de travail |
| Langues prises en charge | Japonais, coréen, portugais et espagnol pris en charge |
| Accès communautaire | |
| Support en ligne | |
| Appel gratuit | |
| Gestion des situations critiques | |
| Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |
| Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |
| Analyse des causes profondes pour la Gravité 1 | |
| Considération prioritaire pour l'inclusion de la demande de corrections/d'amélioration dans la version de publication | |
| Consultation d'un architecte d'entreprise | 10 heures chaque année |
| Informations et alertes sur MyWorkspace | |
| Architecte de réussite * | |
| Examen de l'activité | Par an |
| Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |
| Responsable de compte technique attitré | |
| Examen des dossiers d'assistance | |
| Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | |
| Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |
| Consultation Infosec | |
| Assistance planifiée après les heures d'assistance | |
| Processus d'intégration de l'assistance technique | |
| Bilan de santé technique | |
| Services de solutions (Architecte de solutions d'automatisation et d'IA, gestion de programme, etc.) |
|
| Assistance développeurs | |
| Centre de contact | Global |
| Interface client | Portail client, chat et appel gratuit, Accès communautaire |
| Architecte de réussite * |
Or
Or
Voir les détails
Notre plan « Or » offre les avantages les plus étendus, avec les réponses initiales cibles les plus courtes et un responsable de compte technique (TAM) attitré, qui sera votre conseiller technique et votre représentant. Votre TAM assurera la liaison avec nos équipes techniques pour fournir une assistance proactive et réactive. Vous bénéficierez d'une assistance prioritaire de la part d'une équipe d'assistance premium attitrée. En plus des prestations de l'offre « Argent », notre offre « Or » comprend l'examen de l'infrastructure, l'évaluation d'Infosec, la consultation et la planification relatives aux catastrophes et à la haute disponibilité, les conseils proactifs d'experts et les bonnes pratiques, les examens trimestriels de l'activité, ainsi que plusieurs autres fonctionnalités d'assistance présentées ci-dessous.
Le plan « Argent » propose une consultation sur l'architecture, la configuration et mise en œuvre d'une sandbox, une assistance pour l'installation et la mise à niveau, un accès à l'équipe d'assistance premium, des alertes sur le terrain premium, un RCA pour la gravité 1, un accès à la communauté A-People premium, un portail client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, un accès à la fonctionnalité de recherche assistée par l'IA dans notre vaste base de connaissances, dans nos forums d'assistance communautaire et dans nos référentiels de documents.
Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'AAI et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux.
| Heures d'assistance | Portail client 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et assistance téléphonique pour les problèmes de gravité 1 & 2. Assistance disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 pour les autres niveaux de gravité. (Les équipes peuvent être sélectionnées lors de la soumission du dossier.) |
| Portail clients | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an |
| Gravité 1 - Réponse initiale cible | 1 heure calendrier |
| Gravité 2 - Réponse initiale cible | 2 heure de travail |
| Gravité 3 - Réponse initiale cible | 8 heure de travail |
| Gravité 4 - Réponse initiale cible | 16 heure de travail |
| Langues prises en charge | Japonais, coréen, portugais et espagnol pris en charge |
| Accès communautaire | |
| Support en ligne | |
| Appel gratuit | |
| Gestion des situations critiques | |
| Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |
| Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |
| Analyse des causes profondes pour la Gravité 1 | |
| Considération prioritaire pour l'inclusion de la demande de corrections/d'amélioration dans la version de publication | |
| Consultation d'un architecte d'entreprise | 40 heures chaque année |
| Informations et alertes sur MyWorkspace | |
| Architecte de réussite * | |
| Examen de l'activité | Trimestriel |
| Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |
| Responsable de compte technique régional assigné | |
| Examen des dossiers d'assistance | Tous les mois |
| Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | |
| Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |
| Consultation Infosec | |
| Assistance planifiée après les heures d'assistance | |
| Processus d'intégration de l'assistance technique | |
| Bilan de santé technique | |
| Services de solutions (Architecte de solutions d'automatisation et d'IA, gestion de programme, etc.) |
|
| Assistance développeurs | |
| Centre de contact | Global |
| Interface client | Portail client, chat et appel gratuit, Accès communautaire |
| Architecte de réussite * |
Platinum
Platinum
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« Grâce à notre plan d'assistance « Platinum », vous bénéficierez de conseils éclairés et d'une équipe d'experts spécialisés, qui s'engagent à aider votre entreprise à mettre en œuvre des programmes d'automatisation à l'aide de l'IA générative et de CoPilot, des solutions autonomes et axées sur la création de valeur. Développez votre entreprise grâce à l'expertise proactive et personnalisée d'une équipe désignée, qui fournit des services de conseils commerciaux et techniques, adaptés à votre environnement et à vos besoins. Permettez à votre organisation de stimuler sa croissance grâce à une pratique d'automatisation étendue, associée à notre niveau d'assistance le plus élevé.
Remarque : ces plans d'assistance s'appliquent uniquement aux clients directs d'Automation Anywhere et ne s'appliquent pas aux partenaires revendeurs chargés de fournir une assistance de niveau 1 et 2 à leurs clients finaux. »
| Heures d'assistance | Portail client 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et assistance téléphonique pour les problèmes de gravité 1 & 2. Assistance disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 pour les autres niveaux de gravité. (Les équipes peuvent être sélectionnées lors de la soumission du dossier.) |
| Portail clients | 24 h/24, 7 j/j, 365 j/an |
| Gravité 1 - Réponse initiale cible | 15 min |
| Gravité 2 - Réponse initiale cible | 1 heure de travail |
| Gravité 3 - Réponse initiale cible | 4 heure de travail |
| Gravité 4 - Réponse initiale cible | 8 heure de travail |
| Langues prises en charge | Japonais, coréen, portugais et espagnol pris en charge |
| Accès communautaire | |
| Support en ligne | |
| Appel gratuit | |
| Gestion des situations critiques | |
| Assistance pour la mise à niveau et l'installation | |
| Mise en file d'attente prioritaire avec des ressources désignées | |
| Analyse des causes profondes pour la Gravité 1 | |
| Considération prioritaire pour l'inclusion de la demande de corrections/d'amélioration dans la version de publication | |
| Consultation d'un architecte d'entreprise | 80 heures chaque année |
| Informations et alertes sur MyWorkspace | |
| Architecte de réussite * | |
| Examen de l'activité | Tous les mois |
| Adoption du produit et examen des meilleures pratiques | |
| Responsable de compte technique régional assigné | |
| Examen des dossiers d'assistance | Toutes les semaines |
| Examen de l'infrastructure et planification de l'évolutivité | |
| Planification de la haute disponibilité et de la reprise après sinistre | |
| Consultation Infosec | |
| Assistance planifiée après les heures d'assistance | |
| Processus d'intégration de l'assistance technique | |
| Bilan de santé technique | |
| Services de solutions (Architecte de solutions d'automatisation et d'IA, gestion de programme, etc.) |
50 jours |
| Assistance développeurs | 20 heures chaque année |
| Centre de contact | Global** |
| Interface client | Portail client, chat et appel gratuit, Accès communautaire |
| Architecte de réussite, architecte de solution |
* La mission de l'architecte de réussite se dirige uniquement vers les ressources anglophones.
** Pour Platinum, un centre de contact régional est disponible dans la région AMER.
Pour les clients qui ont négocié des conditions d'assistance non standard, ces conditions seront honorées jusqu'à la fin de la période d'abonnement, après quoi les nouvelles conditions s'appliqueront.
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