En tant que partenaire clé d'Automation Anywhere, SoftBank s'investit totalement dans l'automatisation. Sa transformation numérique a commencé par une refonte stratégique de ses processus opérationnels afin d'identifier les possibilités d'automatisation. La plateforme Automation Anywhere a ainsi permis à SoftBank d'automatiser de nombreux processus métier interfonctionnels qui intégraient plusieurs applications différentes déjà utilisées par ses équipes. La société a considérablement investi dans la formation de ses employés pour qu'ils maîtrisent les technologies numériques, afin qu'ils adoptent et favorisent l'automatisation. SoftBank a commencé à mettre en œuvre des technologies avancées en intégrant la RPA et l'IA pour passer d'une automatisation basée sur des tâches à une automatisation complète des processus qui peut transformer l'expérience des employés et des clients.
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Nous avons cherché à inspirer une nouvelle sensibilité à travers l'expérience technologique... nous avons instauré un style et un lieu de travail intégrant les employés et la technologie.
Réussites des clients
4 500
ETP économisés
700 h
Gain de temps grâce à la prévision du volume d'appels de l'IA
85%
Réduction des heures consacrées au recrutement
52 000
Propositions des employés en matière d'IA générative
50%
Baisse d'enregistrement des services mobiles
L'expansion de son automatisation étant confrontée à un goulet d'étranglement après le déploiement de l'automatisation des processus par la robotique (RPA) en 2016, SoftBank a entamé une démarche de transformation numérique en partenariat avec Automation Anywhere. Pour surmonter cette difficulté, SoftBank a lancé le projet « Digital Worker 4000 » sous l'égide de la direction générale. Son objectif : remplacer les tâches routinières des employés par des activités à valeur ajoutée. La société envisageait ainsi de révolutionner son fonctionnement en économisant 7,7 millions d'heures par an à travers une amélioration de l'expérience client (CX) et de l'expérience des employés (EX).
SoftBank a mis en œuvre une réorganisation des processus métier (BPR) afin d'analyser et de hiérarchiser les tâches à automatiser tout en mettant l'accent sur l'élimination des inefficacités. Grâce à Automation Anywhere, SoftBank a pu orchestrer avec succès de nombreux processus métier interfonctionnels intégrant diverses applications, notamment Office365, Google, Salesforce, etc.
Parallèlement, SoftBank a investi dans le développement de talents numériques et la formation des employés à la RPA et à l'IA. La société leur a également donné les moyens d'identifier et de mettre en œuvre des opportunités d'automatisation. Après le projet « Digital Worker 4000 », la formation et les programmes ont renforcé l'engagement des employés. SoftBank a, par exemple, organisé un concours d'idées sur l'utilisation de l'IA générative pour améliorer l'EX. En dix jours, la société a reçu 52 000 propositions ! Ce concours d'idées est désormais un événement normal au sein de la société.
L'intégration de l'IA générative aux différents projets de SoftBank est considérée comme une étape importante. Elle stimule l'innovation et contribue à l'objectif d'automatisation des processus de bout en bout. La plateforme pour réussir l'automatisation devrait jouer un rôle crucial en associant la RPA et l'IA au niveau des processus, en réduisant encore la dépendance à l'égard de l'intervention humaine et en simplifiant les opérations.
Cette évolution stratégique s'est traduite par la rationalisation de milliers d'heures de travail manuel tout en permettant à SoftBank de passer du statut de fournisseur de services de communication à leader de la transformation numérique en plus des services de télécommunications traditionnels. La société se concentre sur l'utilisation interne des technologies avant leur déploiement chez le client. Elle acquiert ainsi une compréhension approfondie des outils, qu'elle peut ensuite étendre à ses clients, dans le but de remodeler le secteur avec son approche accélérée par la technologie.
Automatisation des processus.
Pour passer d'une automatisation basée sur les tâches à une automatisation complète des processus et améliorer ainsi son efficacité opérationnelle conformément à ses objectifs, SoftBank intègre l'IA pour l'analyse et la prise de décision stratégique. La société ne se concentre pas seulement sur l'exploitation de l'IA et l'automatisation pour améliorer ses processus internes, elle s'engage également à créer des solutions innovantes extensibles pour ses clients. Se faisant, elle remodèle son rôle dans le secteur des télécommunications et des services numériques. La stratégie de SoftBank consiste à utiliser et à maîtriser les technologies en interne avant de les déployer en externe. Elle a ainsi l'assurance d'en posséder une compréhension approfondie, afin de proposer des services améliorés à ses clients.
Devis client
L'IA générative continuera à fusionner avec les technologies existantes. Je pense que cette tendance accélère l'abandon de l'automatisation basée sur les tâches et la mise en œuvre de l'automatisation des processus de bout en bout.
Le groupe SoftBank est un opérateur de télécommunications au Japon et un acteur technologique mondial qui aspire à stimuler la révolution de l'information.
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