Le constructeur automobile améliore son efficacité et réalise des économies grâce à la transformation par l’automatisation intelligente

La voie de l’innovation : adopter l’hyperautomatisation dans les opérations automobiles.

Le géant de l’automobile fonctionnait depuis 40 ans avec des systèmes hérités, s’appuyant sur des processus manuels et humains pour gérer un ensemble de processus complexes. Ces processus étaient à la fois laborieux et sujets à des erreurs. Les doublons de demandes, par exemple, n’étaient pas contrôlés, ce qui entraînait un gaspillage important en termes de temps et de ressources financières pour des demandes inauthentiques.

Déterminée à rationaliser ses opérations, l’organisation a établi un partenariat avec Automation Anywhere. En 2019, l’entreprise s’est lancée dans l’automatisation avec une démonstration de faisabilité (RPA), en se concentrant initialement sur l’automatisation des processus de facturation. Les résultats ont été stupéfiants : cette seule automatisation a permis d’ajouter plus de 280 heures de capacité à la main-d’œuvre et d’améliorer l’efficacité de 63 %, tout en réduisant les risques de payer deux fois une même facture. Ce succès a incité le constructeur automobile à passer de l’automatisation des tâches à l’hyperautomatisation, en incorporant des processus basés sur des règles et en adoptant finalement l’automatisation intelligente, en intégrant l’IA, la validation basée sur l’API et la réorganisation complète des processus métier.

L’une des transformations les plus importantes a eu lieu dans le domaine du traitement des demandes de garantie, dans lequel le constructeur automobile a libéré 528 jours de travail par an et compressé un processus de 60 jours en 15 jours seulement. À ce jour, l’entreprise a automatisé plus de 125 tâches, ce qui lui a permis de réaliser des économies substantielles d’un montant total de 43,8 millions d’INR par an, ainsi que des gains d’efficacité remarquables.