Témoignage de client : Osaic

La démarche d'automatisation intelligente d'Osaic donne aux professionnels de la finance les moyens d'agir.

Osaic se devait d'améliorer et de simplifier l'expérience client auprès de ses professionnels de la finance. Avant l'instauration d'une automatisation intelligente, les professionnels de la finance devaient régulièrement se tenir informés des exigences administratives et respecter les tickets de support au lieu de développer leurs propres activités et relations avec les clients. Le processus d'assistance administrative nécessitait d'être optimisé et modernisé avec une technologie de nouvelle génération, d'autant plus qu'Osaic entendait rivaliser avec des organisations de courtiers de premier plan.

En s'associant à Automation Anywhere, Osaic a créé un centre d'excellence centralisé et initié des cas d'utilisation pilotes dans le but d'améliorer le temps de traitement de 15 à 25 % en optimisant ses processus de manière incrémentielle. Grâce à des résultats à la hauteur de ses attentes, son programme d'automatisation s'est imposé.

Osaic a opté pour une approche bout en bout pour automatiser ses processus de back-office tout en abordant chaque cas d'utilisation de manière itérative pour ne pas se laisser déborder par le développement. En seulement 15 mois, la société a pu automatiser 59 processus et observé une réduction significative des demandes de renseignements au centre de contact concernant les mises à jour du statut des tickets. Cela lui a permis de normaliser ses activités et d'octroyer à ses employés plus de temps à consacrer à des initiatives à plus forte valeur ajoutée avec les professionnels de la finance. Cette assistance automatisée simplifie également la gestion des pics d'activité en fin d'année et pendant la saison des impôts.