Étude de cas de Synergy

Un cas d’utilisation à faible risque et basé sur des règles a donné le coup d’envoi à l’automatisation de Synergy.

Synergy a élaboré l’une de ses premières solutions automatisées pour un cas d’utilisation de gestion des exceptions dans les processus métier (BPEM) grâce à sa nature à faible risque et basée sur des règles. Chaque matin, une automatisation extrait les exceptions de facturation de SAP et génère ces enregistrements dans des fichiers source Excel pour chacune des 51 catégories de gestion des exceptions dans les processus métier de l’entreprise. Une automatisation adaptée à chaque catégorie passe ensuite en boucle les enregistrements du fichier source pour les traiter selon la procédure opérationnelle développée au sein de l’entreprise. À la fin de la journée, toutes les exceptions de cas sont envoyées à un agent de facturation tiers pour être traitées manuellement.

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Citation client

Étant donné qu’il existait déjà des SOP détaillées pour la formation des fournisseurs tiers et que la plupart des procédures étaient basées sur des règles, la gestion des exceptions dans les processus métier était le candidat idéal pour commencer notre transition vers l’automatisation. Notre objectif était de réduire les frais généraux de traitement par des tiers en automatisant le plus grand nombre de gestions des exceptions dans les processus métier possible, et c’est exactement ce que nous avons fait.

Jarrad Clarke
Ingénieur en automatisation des processus par la robotique, services technologiques et commerciaux

Réussites des clients.

Réussites des clients

2,3 M de $

de RSI annuel avec la BPEM

179 000

exceptions de facturation résolues chaque année

Le processus automatisé de gestion des exceptions dans les processus métier réduit les dépenses aux tiers, générant un retour sur investissement transformateur.

L’unité opérationnelle Client de Synergy dépendait fortement d’un agent de facturation tiers pour gérer les exceptions de facturation en raison de ressources internes limitées. Étant facturée par transaction, Synergy souhaitait réduire sa dépendance coûteuse à l’égard de l’agent tiers en mettant en œuvre l’automatisation pour traiter ces exceptions.

Non seulement le processus de gestion des exceptions dans les processus métier a gagné l’inestimable confiance des parties prenantes et des utilisateurs métier dans l’automatisation, mais il est également devenu l’une des automatisations les plus appréciées au sein de Synergy, avec plus de 179 000 exceptions de facturation traitées chaque année. Seules les exceptions les plus complexes nécessitant l’intervention de l’agent de facturation tiers de l’entreprise, Synergy a réalisé un retour sur investissement annuel de 2,3 millions de dollars grâce à ce processus.

Exploiter l’automatisation pour des migrations rationalisées alors que Synergy s’attaque à des projets futurs

Les objectifs de Synergy pour 2025 et au-delà sont de soutenir ses projets de migration Salesforce et S/4HANA du point de vue de l’automatisation en assurant une transition en douceur des automatisations SAP ECC et CRM existantes.

Présentation des clients.

Synergy est le plus grand producteur d’électricité et détaillant de gaz et d’électricité d’Australie-Occidentale, avec plus d’un million de clients résidentiels, commerciaux et industriels.