Des solutions innovantes pour l'excellence opérationnelle : automatisation d'une banque texane.

Confrontée à une augmentation inattendue du nombre de nouveaux clients et de demandes de prêts PPP, ainsi qu'à l'évolution des réglementations en matière de conformité, une banque texane s'est efforcée de maintenir son rythme de croissance tout en offrant une expérience client cohérente à ses nouveaux clients et à ses clients existants. Consciente de l'avantage concurrentiel que le potentiel de l'automatisation pouvait lui conférer, et forte de son expérience en matière d'innovation, elle s'est associée à Automation Anywhere pour s'automatiser.

Bien qu'opérant dans un seul État, sa démarche d'automatisation a dû relever un potentiel défi : ses nombreux sites. Automation Anywhere a suggéré la création d'un centre d'excellence (CdE) pour centraliser et diriger les initiatives d'automatisation. L'adoption d'une vision globale a permis d'identifier des opportunités en ciblant l'amélioration de l'efficacité des processus et l'atténuation des risques dans trois domaines clés : les litiges relatifs aux transactions bancaires, le traitement des prêts PPP et les formulaires d'accueil des nouveaux clients (formulaires KYC). Il en a résulté l'établissement d'une norme de délivrabilité pour garantir la conformité, la cohérence et les meilleures pratiques dans tous les processus d'automatisation.