Webinaire à la demande

Dans un contexte d'inflation continue et de récession imminente, de nombreux centres de contact sont contraints d'offrir davantage aux clients avec des ressources limitées. Par conséquent, les agents des centres de contact du monde entier sont confrontés à une charge de travail encore plus lourde ainsi qu'à l'anxiété sur un lieu de travail déjà stressant. Dans une étude de l'université de Cornell, 87 % des employés des centres d'appel ont fait part d'un niveau de stress « élevé » ou « très élevé ».

L'automatisation intelligente des centres de contact est essentielle pour alléger la charge de travail des agents et répondre à la demande croissante des clients. Toutefois, la manière dont vous mettez en œuvre l'automatisation a un impact direct sur l'adoption de la technologie par vos agents et, finalement, sur l'expérience client. Automation Anywhere et Genesys se sont associées pour permettre aux agents de bénéficier de l'efficacité de l'IA dans le cadre de leur travail, afin qu'ils puissent s'appliquer à fournir une expérience empathique et résoudre les problèmes des clients.

Rejoignez des experts en automatisation pour découvrir la dernière stratégie d'automatisation intelligente et apprendre comment :

• maximiser la technologie actuelle de votre centre de contact afin d'obtenir un meilleur retour sur investissement ;


• simplifier les opérations des agents en intégrant directement l'automatisation dans le flux de leur travail ;


• passer en douceur à une force de travail hybride mêlant numérique et humain.

Intervenants :

• Hôte : Rajesh Radhakrishnan, VPE et DG RPA, Automation Anywhere


• Invité : Juergen Tolksdorf, directeur principal, Innovation du marché, Genesys


• Invité : Sasikumar Mohan Rao, responsable mondial de la transformation de l'expérience client, Wipro

Rajesh Radhakrishnan

VPE et DG RPA

Automation Anywhere

Juergen Tolksdorf

Sr Director, Marketplace Innovation

Genesys

Sasikumar Mohan Rao

Global CX Transformation Lead

Wipro