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Défis commerciaux.
Le volume considérable des interactions avec les clients représente l’un des plus importants défis du service client. Les entreprises peuvent recevoir des millions de demandes chaque jour, et le nombre limité d’agents et le manque de temps peuvent rendre la charge de travail écrasante.
De plus, les technologies obsolètes et les silos des systèmes peuvent entraver la capacité des agents à comprendre rapidement les besoins des clients afin de leur fournir des solutions optimales.
La solution d’automatisation et d’IA générative.
-
L’automatisation alimentée par l’IA générative examine et traite de grands volumes de
demandes entrantes à la vitesse de l’éclair et les catégorise en fonction de
l’intention de la requête. -
Catégorisation
en fonction des informations fournies au système d’automatisation. Seuls les cas urgents sont
acheminés vers les agents pour examen et approbation, garantissant un service de réponse de haute qualité
pour des demandes complexes et l’amélioration globale de l’expérience
client.
Utilisez l’IA générative pour automatiser les réponses.
L’automatisation avec l’IA générative peut tirer parti de votre base de connaissances existante tout en respectant les procédures standard.
40 %
de gain de rapidité pour le triage des e-mails
Amélioration
de la satisfaction et de la fidélité des clients
Amélioration
de l’expérience des agents et de la rétention des employés
Utilisez une IA générative de confiance pour automatiser les réponses tout en respectant les procédures standard.
L’automatisation et l’IA réduisent le temps de tri des e-mails de 40 %.
L’automatisation analyse les e-mails et extrait le dossier de cas d’un rapport Salesforce.
L’IA analyse le contenu des e-mails pour déterminer l’intention et l’urgence de la requête.
L’IA se réfère à la base de connaissances pour déterminer la meilleure action.
Pour des demandes complexes :
l’automatisation compose un e-mail avec un message pré-rempli incluant les détails de la commande, et l’envoie à l’agent pour examen final et approbation.
Pour des questions simples :
l’IA générative automatise les réponses à partir de la base de connaissances existante.
L’automatisation met à jour les enregistrements dans Salesforce et envoie l’e-mail au client.
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