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Défis commerciaux.
Perdre des biens et des marchandises peut être stressant, mais cela peut être encore plus frustrant lorsqu’il n’y a aucun moyen de les retrouver.
Malheureusement, les technologies et processus obsolètes peuvent entraver la capacité d’un agent à enquêter efficacement sur une commande, ce qui entraîne une expérience disjointe pour l’agent et le client.
La solution d’automatisation et d’IA générative.
-
Les demandes
entrantes sont capturées et examinées instantanément par une automatisation alimentée par
l’IA générative sur l’ensemble des systèmes de l’entreprise. - L’IA
générative identifie des solutions possibles à partir de la base de connaissances de l’entreprise.
- En fonction de
l’évaluation, l’automatisation lance des flux de travail tels que la mise à jour des enregistrements dans l’ERP
et l’envoi de notifications opportunes par e-mail.
Appliquez l’automatisation et l’IA générative pour réduire le temps de triage des e-mails de près de moitié.
40 %
de réduction des coûts
Amélioration
de la satisfaction et de la fidélité des clients
Amélioration
de l’expérience des agents et de la rétention des employés
L’automatisation et l’IA réduisent le temps de tri des e-mails de 40 %.
Créez une solution de bout en bout avec la Plateforme pour réussir l’automatisation.
L’automatisation analyse les e-mails et extrait les adresses e-mail des clients dans SAP.
L’IA analyse le contenu des e-mails pour déterminer si un numéro de commande apparaît dans le texte.
Si le numéro de commande est trouvé,
l’automatisation extrait les détails de la commande dans SAP.
Si aucun numéro de commande n’est trouvé,
l’automatisation récupère le dernier numéro de commande associé à l’adresse e-mail du client.
Si aucun historique de commande ou numéro de commande valide n’est trouvé,
l’automatisation déclenche un e-mail de réponse.
L’automatisation compose un e-mail avec un message prédéfini, y compris les détails de la commande s’ils sont disponibles.
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