Atteignez le triage T1 en 5 minutes grâce à l’automatisation et à l’IA générative

Défis commerciaux.

Le service client est la colonne vertébrale de l’expérience client. Cependant, les agents doivent jongler avec une moyenne de cinq applications différentes pour répondre aux préoccupations des clients, ce qui entraîne des délais de traitement longs, des résolutions de cas incohérentes et, finalement, des clients insatisfaits.

Dans un processus typique de triage des tickets, les agents passent près de 70 % de leur temps uniquement à rassembler des informations provenant de systèmes disparates. Cela nuit non seulement à la productivité, mais prolonge également le temps de résolution, portant le temps de traitement moyen à 24 heures ou plus.

La solution d’automatisation et d’IA générative.

Lancement d’Automation Co-Pilot : l’agent lance Automation Co-Pilot intégré dans son application principale, comme ServiceNow, pour orchestrer une série d’actions afin de comprendre, traiter et catégoriser les tickets. Automation Co-Pilot récupère des données sur les systèmes pour éviter à l’agent de se connecter à plusieurs applications.
Examen et approbation de l’agent : avec toutes les informations rassemblées, l’agent peut examiner les détails du cas directement dans ServiceNow et approuver le ticket catégorisé pour une action ultérieure.
Résolution de cas et communication avec le client : Automation Co-Pilot met à jour les données sur les systèmes en assurant leur cohérence et l’IA générative rédige une mise à jour pour le client sur la résolution de son ticket. L’agent examine le brouillon, personnalise le message et l’envoie au client.

Brisez la barrière AHT : optimisez la productivité des agents grâce à l’automatisation et à l’IA générative.

Moins de 5 min

pour traiter les tickets T1

99,6 %

de réduction par rapport à l’AHT standard de 24 heures

1

application avec Embedded Automation pour une réponse instantanée de l’agent

Offrez un service plus rapide et de meilleure qualité avec Embedded Automation et l’IA générative.

Réduisez le temps de traitement des tickets T1 de 24 heures à moins de 5 minutes.

Soumet plusieurs tickets IT en ligne pour diverses demandes de support.

L’agent de support initie le traitement du ticket optimisé par l’IA via Automation Co-Pilot intégré dans ServiceNow.

L’IA générative traduit les langues des demandes de support.

L’IA générative analyse les textes et les confie à l’automatisation.

Automation Co-Pilot trie les demandes dans ServiceNow pour que l’agent les vérifie.

L’agent prend des décisions via Automation Co-Pilot intégré dans ServiceNow.

L’automatisation met à jour les données sur l’ensemble des systèmes.

L’IA générative rédige des e-mails personnalisés qu’elle soumet à l’examen de l’agent.

L’agent personnalise l’e-mail avant de l’envoyer au client.

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