Cas d'utilisation | Secteur bancaire

En raison des défis commerciaux posés par la COVID-19 (coronavirus), l'automatisation des processus avec la RPA et l'IA n'est plus facultative pour les organisations de services bancaires et financiers.

L'automatisation intelligente permet d'étendre rapidement les services en soutenant tout processus bancaire grâce à une main-d'œuvre numérique conçue pour exécuter les tâches qui prennent du temps ou accélérer leur exécution. Utilisez la RPA et l'IA pour maintenir mais aussi améliorer les opérations bancaires dans tous les départements et équipes, du service client au service informatique.

EXPLORER LES SOLUTIONS RPA POUR LE SECTEUR BANCAIRE

TRAITER LES DEMANDES DE PRÊT EN MOINS DE 30 MINUTES

Éliminez les étapes manuelles de traitement des prêts et réduisez les taux d'erreur de 100 %

Créez une capacité flexible en renforçant votre équipe à l'aide d'une main-d'œuvre numérique RPA pour répondre à la forte demande de refinancement de prêts hypothécaires. Répondez aux attentes des clients en matière de qualité de service et respectez à 100 % les exigences réglementaires, par exemple en traitant toutes les nouvelles demandes de prêts hypothécaires dans un délai de 5 jours ouvrables. L'association de la RPA et de l'IA réduit le temps de cycle et les efforts jusqu'à 80 %, et permet un suivi cohérent et vérifiable de tous les clients.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

Collecter les données d'identification du client et les données relatives à la demande
Saisir les données des clients dans le système d'octroi de prêts (LOS)
Valider les informations structurées et non structurées sur les clients en accédant aux bases de données, en extrayant des données et en remplissant des formulaires
Procéder à une souscription complète

ÉVALUATION DE L'EXPOSITION AUX RISQUES

Le robot extrait les données clients requises et les entre dans les systèmes LOS

Le robot se connecte et effectue des recherches dans plusieurs domaines publics et gouvernementaux, et extrait les données nécessaires pour effectuer des calculs du ratio dette/revenu et du ratio prêt/valeur

Le robot s'occupe de l'évaluation, de la notation et de la prise de décisions en matière de crédit

Le robot s'occupe de toutes les données requises pour la souscription, le traitement et les documents d'octroi de prêts

RATIONALISATION DE LA PRESTATION DU SERVICE CLIENT

Assurez un service à la clientèle sans heurts, même en cas d'augmentation du nombre d'appels et de pénurie de personnel

ÉVALUATION DE L'EXPOSITION AUX RISQUES

LE ROBOT REÇOIT une demande par e-mail de la part du client et se connecte pour collecter l'historique des comptes et des transactions ainsi que les données relatives aux produits et aux ménages à partir de plusieurs systèmes

LE ROBOT IDENTIFIE la demande du client pour un transfert de solde entre comptes

LE ROBOT TRAITE le transfert et confirme les soldes des deux comptes

LE ROBOT FOURNIT l'e-mail de confirmation au client

Des volumes de demandes élevés combinés à des transactions qui prennent du temps entraînent un cercle vicieux de mauvaises expériences pour les employés et les clients. L'application de la RPA associée à l'IA aux processus de service client permet d'éliminer les files d'attente pour les demandes, d'assurer un suivi cohérent et vérifiable pour 100 % des clients, et de réduire le temps de cycle et les efforts jusqu'à 80 %.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

Lire et répondre aux demandes de service client par e-mail
Saisir les données des clients dans le système de gestion de la relation client (CRM)
Valider les demandes des clients (structurées/non structurées) en accédant aux e-mails, en extrayant des données et en remplissant des formulaires
Effectuer des transferts de compte en temps quasi réel et traiter les opérations de change, y compris la validation et l'exécution des transferts
Ouvrir des comptes bancaires en utilisant des robots pour détecter les champs manquants et réduire le temps de 10 à 2 minutes
Traiter les signatures numériques

UNE ÉQUIPE INFORMATIQUE DISPONIBLE POUR SE CONSACRER AUX TÂCHES ESSENTIELLES DE L'ENTREPRISE

Automatisez les mises à jour simples des systèmes pour répondre à l'augmentation des demandes informatiques et aux pénuries de personnel informatique

Les équipes informatiques sont généralement bloquées sur des tâches de dépannage qui consomment tout le temps dont elles disposent. L'introduction de l'automatisation intelligente peut immédiatement améliorer la disponibilité informatique en réalisant des mises à jour de systèmes en moins de 30 minutes, en éliminant les processus manuels et en réduisant les taux d'erreur à zéro. Dans le même temps, l'association de la RPA et de l'IA garantit que 100 % des mises à jour du système sont contrôlées et vérifiables.

Que peut faire l'automatisation intelligente ?

Collecter les mises à jour des demandes du système
Extraire des informations structurées et non structurées sur les systèmes/données en accédant aux bases de données, en extrayant les détails de la demande et en remplissant des formulaires
Saisir les demandes dans le journal informatique
Effectuer des mises à jour complètes du système

ÉVALUATION DE L'EXPOSITION AUX RISQUES

LE ROBOT EST DÉCLENCHÉ au moyen d'une touche et reçoit les détails de la demande de mise à jour

LE ROBOT RÉCUPÈRE des informations sur tous les systèmes sources liés aux mises à jour du système

LE ROBOT SE CONNECTE aux plateformes/systèmes spécifiés et effectue la mise à jour du système

LE ROBOT ENREGISTRE la mise à jour du système dans le système de suivi informatique

COMMENT POUVEZ-VOUS EXPLOITER L'AUTOMATISATION INTELLIGENTE PENDANT LA CRISE DE COVID-19 ?

La RPA dans le cadre de la COVID-19

COMMENT LES SERVICES BANCAIRES PEUVENT-ILS UTILISER L'AUTOMATISATION INTELLIGENTE ?

TRAITER LES DEMANDES DE PRÊT EN MOINS DE 30 MINUTES

RATIONALISATION DE LA PRESTATION DU SERVICE CLIENT

UNE ÉQUIPE INFORMATIQUE DISPONIBLE POUR SE CONSACRER AUX TÂCHES ESSENTIELLES DE L'ENTREPRISE

COMMENT POUVEZ-VOUS EXPLOITER L'AUTOMATISATION INTELLIGENTE PENDANT LA CRISE DE COVID-19 ?