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지난 몇 년간, 인건비가 기업의 운영에 있어서 더욱 더 중요한 요소가 됨에 따라 운영팀은 작업 시간 단축에 대한 압력을 받아왔습니다. 동일한 형태로, 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 공급업체는 업무 자동화를 위한 메커니즘을 제공해 왔습니다. 이러한 필요성을 충족시키기 위한 요구 사항과 기술의 결합으로 전 세계적으로 자동화에 대한 관심이 일어났습니다.
업무 자동화에 대한 관심을 가지는 이유는 지역별로 다양하지만, 두 가지 공통된 영향이 있었습니다.
- 첫 번째는 업무 자동화에 대한 이해를 성공적인 자동화 구현으로 이끌어 낼 경우, 비즈니스에 측정 가능한 긍정적 효과가 발생할 것이라는 믿음이었습니다.
- 두 번째 효과는 비즈니스의 집중 영역으로 부상하는 업무 자동화에 부응해, 자동화 분야의 최고가 되고자 하는 움직임이었습니다. 이는 CoE에 대한 투자가 몇 배의 이익을 가져다 줄 것이라는 기대감과 함께, RPA CoE를 설립하려는 움직임을 이끌어 냈습니다.
보고 및 비즈니스 분석 기능을 애플리케이션 내에 포함시키는 것은 일반적이지만, 기술 투자의 실질적인 비즈니스 가치를 측정하는 것은 절대 일반적인 현상은 아닙니다. 그렇다면 RPA의 비즈니스 이점을 측정해야 하는 이유는 무엇일까요?
- 자동화가 비즈니스 성과 개선과 직접적인 관련이 없다면 자동화할 이유가 없겠죠. 성능 향상을 확인할 수 있는 유일한 방법은 측정입니다.
- 하나의 이니셔티브에서 측정 가능한 성공을 달성할 경우, 다른 유사한 작업에도 이를 쉽게 적용할 수 있습니다. 측정 작업은 RPA 채택에 관심이 있는 후원자를 설득할 때 도움이 됩니다.
- 측정 작업은 기존 RPA 프로젝트의 지속적인 개선을 지원하며 RPA를 보다 새롭고 혁신적인 사용 사례로 발전시킬 수 있는 토대를 제공합니다.
RPA 측정은 언제 시작해야 합니까?
자동화 프로젝트의 후보를 식별하기 위한 프로세스 발견 업무에 리소스를 사용하기 전, 프로세스 개선 팀은 프로세스 소유자와의 초기 논의에 필요한 문제와 개선의 유형에 대한 정보를 수집하기 시작합니다. 바로 이 때가 실질적으로 지표에 대한 확보가 시작되는 시점입니다.
해당 팀은 후원자와의 인터뷰 및 논의를 통해 구축 비용 및 성과에 관한 여러 쟁점을 포착하여, RPA가 프로세스 개선에 도움이 될 수 있는지 여부를 판단하기 위한 예비 평가 작업을 시작합니다.
확보된 프로세스는 예비 자동화 계획에 활용됩니다. 이 떄 개선 효과가 프로세스 성능을 어떻게 개선하는지를 설명하는 지표 모델이 함께 제공됩니다. 이 모든 것이 결합되어 프로세스 소유자에게 미치는 비용과 이점이 포함된 비즈니스 사례를 생성합니다. 이상적으로는 개선에 소요되는 비용, 긍정적인 결과를 도출하기까지 걸리는 기간, 그리고 2~3년 동안 얻을 수 있는 이익을 들여다볼 수 있는 투자수익률 계산 유형이 일부 존재합니다.
측정 작업은 자동화 프로젝트가 진행 상황을 추적하기 시작하는 시점부터 즉시 시작 가능합니다. 또한 운용에 들어가게 되면 프로세스 인텔리전스가 자동화의 운용상 작동 상황을 추적하여, 문제 혹은 변경 사항에 요구되는 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 합니다.
애플리케이션이 클라우드, 온 프레미스, 하이브리드 등 다양한 방식으로 배포되고 모바일 앱으로도 제공됨에 따라, 각 자동화 기회에 대한 새로운 정의가 필요합니다. 즉 각각의 비즈니스 가치 창출에 어떤 형식의 RPA 도입이 가장 적합한지 정확히 포착해야 합니다. 비즈니스 가치 측정 기술은 점점 더 복잡해지는 배포 시나리오에서 자동화를 위한 사례를 만드는 데 매우 중요합니다.
자동화 지표 구현
RPA 시스템에 내재된 RPA 상태 지표와 함께, 프로젝트와 프로그램 ROI를 유지하는 데 필요한 주요 지표에 초점을 맞춘 비즈니스 가치 측정이 목표가 되어야 합니다.
RPA 후원자가 기존에 실제 인력에 할당된 업무 소요 시간과 그 시간당 비용을 확인할 수 있는 경우, 프로세스 및 부서별로 절약된 금액 계산이 가능합니다. ROI 지표에는 다음을 포함한 다른 요소들이 있습니다. ROI를 정기적으로 업데이트하는 지속적인 변경 관리 비용, 인프라 비용 및 RPA 직원과 전문 서비스 비용. 지표에는 투자 회수 기간도 포함되어야 합니다. 프로그램 전반에 걸친 투자 회수 기간을 보다 광범위하게 수용할 경우, 새로운 RPA 이니셔티브에 대한 예산과 계획 결정을 보다 쉽게 할 수 있습니다.
ROI의 지표에 초점을 맞추면 개별 RPA 프로젝트와 전체 RPA 프로그램의 성공을 검증하고 소통할 수 있다는 이점이 있습니다. 측정 가능한 성공은 RPA 프로젝트를 보다 광범위하게 시작할 수 있게 해 줍니다. 이는 특히 신규 투자가 좋은 수익을 가져다줄 것이라는 신뢰를 제공할 뿐만 아니라, 지속적인 혜택과 함께 초기 투자 및 비용에 대한 예산을 더 쉽게 받을 수 있도록 하기 때문입니다.
지속적인 개선을 통해 자동화의 운용상 지속적인 성능과 자동화에 사용되는 자산의 상태를 모두 추적할 수 있는, 실시간에 가까운 작업으로 발전했습니다. 디지털 인력은 쉬지 않고 작업이 가능하기 때문에, 지속적인 가용성과 성능에 대한 통찰력이 핵심적입니다. 모바일 및 브라우저 형식으로 제공되고 자동화 플랫폼에 내장되어 지속적으로 완벽하게 지표 생성을 자동화하는 지표 솔루션을 고려하는 것이 중요합니다.
작성자: Maureen Fleming, 게스트 블로거, IDC 통합 및 프로세스 자동화 담당 부사장.
