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A la hora de considerar implementar una nueva tecnología, los directores de Informática se plantean muchos interrogantes. Los siguientes son dos de los más importantes: 1) ¿Cuánto tiempo hay que esperar para ver los resultados? y 2) ¿Cuán difícil será para mis usuarios?
Cuando se trata de una innovación verdaderamente revolucionaria, como es el caso de la automatización robótica de procesos (RPA), hay un exceso de ansiedad debido al riesgo empresarial. Esto añade una tercera pregunta: Si falla la implementación de esta tecnología, ¿podría generar un impacto negativo en mi empresa?
La firma de investigación y asesoramiento Forrester examinó estas preguntas y otros interrogantes cuando realizó el estudio Total Economic Impact (TEI) con cinco clientes globales de Automation Anywhere. En el estudio, se incluyeron extensas entrevistas con estas cinco empresas, cada una de las cuales tenía entre nueve y 60 meses de experiencia con la plataforma Automation Anywhere Enterprise.
Análisis de los resultados del estudio sobre la RPA
A fin de realizar este estudio, Forrester creó una organización compuesta para demostrar los beneficios y los costos cuantificables relacionados con la inversión en la plataforma Automation Anywhere Enterprise. Durante un período de tres años, la organización compuesta obtuvo más de USD 13 200 000 en beneficios de valor actual ajustados al riesgo.
La conclusión final: Después de la implementación, hasta que las aguas se calmen un poco, las empresas pueden prever un período de amortización breve, que es inferior a 12 meses. Además, cuando se cuentan todos los beneficios y los costos, las empresas obtienen un rendimiento inaudito del 262 % sobre su inversión en la RPA en un plazo de tres años.
Además, la mayor parte de los ingresos proviene de una redistribución más eficaz de los empleados para realizar un trabajo de alto valor; asimismo, en el estudio, en general, se demostró que la implementación de la RPA representa un riesgo bajo para las empresas.
Para poner esto en perspectiva, Forrester clasificó los beneficios de la RPA en cuatro bloques distintos: Los cuales se desprenden de los siguientes factores:
- Transformación digital
- Ahorro en auditorías y cumplimiento
- Redistribución del personal para mejorar los procesos empresariales
- Reducción de errores
Analicemos cada uno de ellos.
Oportunidades de crecimiento gradual de los ingresos gracias a la transformación digital
La mayoría de las empresas entrevistadas estaban en el proceso de completar su transformación digital. Según ellos, la plataforma de Automation Anywhere aceleró ese proceso.
En particular, las empresas pudieron capturar ingresos adicionales que antes no eran posibles sin la plataforma de Automation Anywhere. Esto se produjo después de lanzar productos y servicios nuevos o expandidos para sus clientes y procesos de automatización, lo cual incluye la entrada y migración de datos, facturación y créditos, actualizaciones de hojas de cálculo de ventas, emisión de órdenes de compra y recibos de facturas, verificación de facturas y contabilidad de inventarios.
El total de los beneficios acumulados como resultado de la transformación digital ascendió a USD 1 100 000.
Ahorro en auditorías y cumplimiento
Según los clientes entrevistados, la solución de RPA de Automation Anywhere ofrece una amplia gama de beneficios en cuanto a cumplimiento y auditoría. En primer lugar, reduce el riesgo de falta de cumplimiento puesto que elimina los errores humanos, lo cual es una gran ventaja.
Luego, estandariza y automatiza los procesos regulatorios para mitigar el riesgo de falta de cumplimiento. Rastrea y gestiona datos para cumplir con los requisitos regulatorios. Además, cumple con estrictos mandatos regulatorios y habilita el cumplimiento de los marcos de referencia de la industria, como la ley Sarbanes-Oxley, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los beneficios de los ahorros de cumplimiento y auditoría ascendieron a USD 2 700 000.
Redistribución del personal para centrarse en la optimización de los procesos
Curiosamente, la mayoría de los beneficios cuantificables que surgieron de la implementación de la RPA provenían de los mismos usuarios. Liberarse del tedio de las tareas manuales repetitivas permitió a los empleados hacer un trabajo que añade más valor a la empresa.
Con su inversión en Automation Anywhere, la organización compuesta aumenta la productividad y ofrece un servicio al cliente significativamente mejor, ya que aprovisiona una fuerza de trabajo digital escalable, resistente y flexible.
Los beneficios totales de las mejoras en los procesos alcanzaron los USD 8 300 000.
Reducción de errores
Anteriormente, las empresas que se estudiaron registraban errores en el procesamiento de los datos debido al trabajo manual de reescribir los datos en diferentes sistemas, lo cual también consume mucho tiempo. Con la implementación de la RPA de Automation Anywhere, disminuyeron considerablemente las tasas de error en la organización, y se mejoró la eficiencia operativa y la experiencia general del cliente; además, se volvieron a orientar los recursos a actividades de mayor valor añadido.
En la actualidad, los bots buscan continuamente errores en los registros, los resuelven mediante un sistema basado en las reglas y completan los flujos de trabajo enviando correos electrónicos de resolución a los usuarios humanos adecuados.
Con una reducción significativa de los errores, se alcanzó un total de USD 1 100 000 en beneficios.
Bajo riesgo. Alto valor.
Diseñada para usuarios empresariales, la plataforma Automation Anywhere Enterprise es lo suficientemente fácil de usar para permitir que las empresas la adopten rápidamente y, luego, la apliquen a escenarios de procesos más complejos.
Un buen ejemplo: En su estudio TEI, Forrester tuvo en cuenta los riesgos que amenazan a los proyectos de RPA y los cuantificó. Los costos, los beneficios y el retorno de la inversión (ROI) ajustados al riesgo demuestran un caso de negocio convincente. Esto debería generar confianza entre las empresas en las que las inversiones globales en RPA son de bajo riesgo y de alto valor.
Un 262 % del retorno de la inversión durante tres años es algo para celebrar.
