A
Administración
La administración es la parte de una empresa formada por personal administrativo y de apoyo que no está en contacto con el cliente. Las funciones administrativas incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI.
API
API es el acrónimo de interfaz de programación de aplicaciones, que es un software intermediario que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí.
Atención al Cliente
La atención al cliente es la parte de la empresa que está en contacto con el cliente. Por ejemplo, los expertos en servicio al cliente, ventas e industria que brindan servicios de asesoría se consideran parte de las operaciones de atención al cliente de una empresa. Las funciones de la atención al cliente generalmente generan la mayor parte de los ingresos de una empresa.
Automation 360
Automation 360 es una plataforma única e integrada que trasciende los componentes aislados de tecnologías de servicio de atención al público y de administración a fin de automatizar los procesos empresariales en todos los sistemas y aplicaciones, incluidas las aplicaciones de SaaS y heredadas.
Automation Anywhere Robotic Interface (Automation Co-Pilot)
Mejore la productividad de los empleados con un asistente digital en la nube para todos. Piense en Automation Co-Pilot como el asistente digital de cada uno de sus empleados. Escale la automatización a toda la fuerza de trabajo con una automatización de fácil acceso en todas las plataformas, aplicaciones y dispositivos, y simplifique el trabajo consolidando los datos y la complejidad de las aplicaciones múltiples en una única vista de los empleados.
Automatización asistida
Las automatizaciones asistidas están diseñadas para ayudar a un trabajador individual con una tarea que forma parte de un proceso más amplio con el objetivo final de ayudarlo a trabajar más rápido y con más precisión para un aumento general de la productividad. Las automatizaciones asistidas implican un "human-in-the-loop", en el que el trabajador individual proporciona una entrada, revisa los datos para garantizar su exactitud y validación, o recibe una salida de datos que es crucial para completar un proceso fuera de línea, como la gestión de una consulta de servicio al cliente.
Automatización de servicios bancarios
La automatización de servicios bancarios es el uso de tecnología y software para agilizar y mejorar los procesos bancarios, desde las transacciones de los clientes hasta los informes financieros, lo que permite reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia.
Automatización en la nube
La automatización en la nube se refiere a la automatización de los procesos empresariales usando software de automatización robótica de procesos e inteligencia artificial (RPA+IA) nativo de la nube y basado en la web.
Automatización inteligente
La Automatización Inteligente (AI) (también denominada hiperautomatización) es la combinación de varias tecnologías de automatización, como la RPA, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático (ML), el procesamiento inteligente de documentos (IDP) y el Process Discovery para ayudar a los trabajadores humanos y automatizar los procesos que ofrecen un alto retorno de la inversión y, en última instancia, la transformación del negocio. La RPA es la tecnología principal y la raíz de la categoría más amplia de automatización inteligente, que, desde entonces, se ha ampliado para incluir tecnologías adyacentes, así como procesos con seres humanos involucrados (conocidos como "human-in-the-loop") que capacitan a los usuarios empresariales.
Automatización robótica de procesos (RPA)
Con la RPA puede crear compañeros de trabajo digitales para que se encarguen de las tareas cotidianas y repetitivas. La RPA le permite crear robots de software (“bots”) que se programan para capturar e imitar posteriormente acciones digitales humanas. Los bots analizan el texto escrito, los comandos, los menús pulsados y otras acciones realizadas a través de un teclado y un mouse/una almohadilla táctil, y luego replican esas acciones para completar tareas de forma repetitiva.
B
Bots (bots de software)
Los bots de software, forma abreviada de "robot", son programas informáticos simples o complejos diseñados para realizar acciones específicas, como la automatización de tareas repetitivas o la simulación de usuarios humanos, entre otras. Los bots se centran en tareas.
BPaaS
BpaaS significa "proceso empresarial como servicio" y se refiere a servicios basados en la nube que brindan a las empresas soluciones prediseñadas o personalizables para automatizar y administrar diversos procesos empresariales.
BPM
BPM significa "gestión de procesos empresariales", una disciplina y un conjunto de herramientas que se utilizan para analizar, optimizar y automatizar procesos empresariales para mejorar su eficiencia y eficacia.
C
Centro de excelencia (o Centros de excelencia de automatización)
En términos generales, un Centro de excelencia (CoE) puede describirse como un centro de competencias o capacidades dirigido por un grupo de expertos en el área de enfoque del CoE. El CoE generalmente se desarrolla en torno a procesos, tecnologías o aplicaciones críticas para ayudar a la empresa a adoptar un proceso particular y, con el tiempo, ser más eficiente. Sin embargo, un CoE no es tanto un centro físico. Es un equipo, una instalación compartida o un grupo de expertos que proporciona mejores prácticas, liderazgo, investigación, capacitación o apoyo para un área temática.
Un centro de excelencia de automatización es un equipo o programa central encargado de supervisar el desarrollo, la gestión y el crecimiento del programa de automatización de una empresa. El CoE de automatización puede estar dentro de una organización de TI o en una línea de negocios y puede ser uno de los múltiples programas de automatización de la empresa. Se les puede encargar la implementación de programas de automatización que impulsen los objetivos empresariales, que pueden incluir la creación de eficiencias en los procesos, la reducción de costos o la mejora de la experiencia de los empleados; todo esto conduce a objetivos de transformación empresarial más amplios.
Chatbot (o chatbots colaborativos)
Un chatbot es una aplicación informática que se utiliza para mantener una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un ser humano vivo. Los chatbots utilizan IA conversacional, que combina la RPA con el NLP y el ML, para manejar de manera inteligente consultas rutinarias de clientes, prospectos, empleados y otras consultas para que los trabajadores humanos puedan concentrarse en interacciones más desafiantes y trabajos de mayor valor. Los chatbots inteligentes siempre tienen la posibilidad de solicitar intervención humana cuando sea necesario.
Citizen Developer
Un citizen developer es un usuario empresarial que conoce a fondo los procesos empresariales y contribuye a crear automatizaciones, lo que permite a las organizaciones innovar más rápido que sus competidores aprovechando la experiencia empresarial de estos usuarios y la experiencia en desarrollo de sus equipos de TI.
Compañeros de trabajo digitales
Los trabajadores digitales son empleados virtuales que mejoran y optimizan el trabajo humano combinando la IA, el aprendizaje automático, la RPA y el análisis para automatizar las funciones empresariales integrales.
D
Document Automation
Document Automation es una nueva solución de procesamiento inteligente de documentos (IDP) creada de forma nativa en Automation 360. Su integración nativa con Automation 360 permite a las empresas aprovechar el poder del IDP, la RPA y la IA en una única plataforma en la nube, lo que hace que extraer e integrar datos de documentos en cualquier proceso empresarial sea más rápido que nunca: una solución de automatización y procesamiento de documentos excepcionalmente completa. Y todo ello en una experiencia de usuario única y fluida para que los usuarios puedan empezar a trabajar rápidamente.
E
Enfoque centralizado del CoE
Muchos CoE de automatización están centralizados, lo que significa que operan como el único CoE de automatización gobernante dentro de una organización, apoyando las iniciativas de automatización en todos los equipos o líneas de negocio. Las ventajas de un enfoque centralizado incluyen controles de seguridad y gobernanza más estrictos y una metodología y procesos coherentes que pueden ser reproducidos en todas las iniciativas de automatización. Los CoE centralizados pueden tropezar con barreras de crecimiento, ya que las demandas de las unidades de negocio pueden superar los recursos que un CoE centralizado puede proporcionar.
Enfoque del CoE federado
Muchos CoE de automatización están federados, lo que significa que operan como una red distribuida de equipos y programas de automatización a través de varias líneas de negocio, trabajando con un único órgano de gobierno que establece los procedimientos operativos estándar y generalmente se encuentra dentro de la TI central. Las ventajas de un enfoque federado incluyen la capacidad de escalar rápidamente, la proximidad a la empresa (y, por lo tanto, una comprensión más profunda de los objetivos empresariales) y la capacidad de pivotar rápidamente a medida que el negocio cambia. Entre las limitaciones, se encuentran las dificultades para mantener los controles de gobernanza y seguridad y el alto potencial de iniciativas redundantes que pueden causar ineficiencias en toda la organización.
F
Fuerza de trabajo digital
Una fuerza de trabajo digital es la combinación de RPA, IA y análisis, o RPA, Document Automation y Bot Insight.
I
Inteligencia de procesos
La inteligencia de procesos avanza en Process Discovery mediante el uso de visión computarizada e IA para descubrir la información de procesos viables a escala empresarial. Cuenta con la velocidad y la cobertura necesarias para capturar, registrar y analizar pasos granulares en casos de uso complejos. Además, añade inteligencia para identificar rápidamente nuevas oportunidades. La inteligencia de procesos es la adquisición automática y continua de datos de procesos empresariales en todos los sistemas de la empresa para obtener una visibilidad rápida y precisa del estado actual de sus procesos.
L
Líderes de la automatización
Los líderes de la automatización son personas encargadas de supervisar el desarrollo, la gestión y el crecimiento del programa de automatización de una empresa, a veces denominado centro de excelencia (CoE) de automatización. Pueden estar dentro de una organización de TI o en una línea de negocios, y pueden dirigir uno de los múltiples programas de automatización en toda la empresa. Se les puede encargar la implementación de programas de automatización que impulsen los objetivos empresariales, que pueden incluir la creación de eficiencias en los procesos, la reducción de costos o la mejora de la experiencia de los empleados; todo esto conduce a objetivos de transformación empresarial más amplios.
Líderes empresariales
Los líderes empresariales buscan adoptar la automatización inteligente para impulsar objetivos empresariales específicos, como la creación de eficiencias en los procesos, la eliminación de costosos errores humanos, la reducción de costos o la mejora de la experiencia de los empleados mediante la reducción de tareas; todo esto conduce a objetivos de transformación empresarial más amplios. Los líderes empresariales se asociarán con los líderes de automatización para desarrollar iniciativas de automatización que ayuden a alcanzar estos objetivos y liderar las iniciativas de gestión del cambio para impulsar la adopción entre los equipos.
M
Microservicios
Los microservicios son un enfoque arquitectónico y organizativo para el desarrollo de software en el que el software se compone de pequeños servicios independientes que se comunican a través de API bien definidas. Estos servicios pertenecen a equipos pequeños y autónomos. Las arquitecturas de microservicios hacen que las aplicaciones sean más fáciles de escalar y más rápidas de desarrollar, lo que permite la innovación y acelera el tiempo de comercialización de nuevas funciones.
Minería de procesos
La minería de procesos adopta un enfoque basado en aplicaciones para generar una vista de alto nivel de un proceso a fin de examinar los cuellos de botella. Las herramientas de minería se basan principalmente en archivos de registro de software de una única solución para capturar los datos a los que se pueden aplicar algoritmos en un intento de definir procesos. Este método tiene una cobertura limitada y omite tareas como la recopilación de datos, los cálculos u otros pasos realizados en aplicaciones distintas.
Minería de tareas
La minería de tareas captura y analiza automáticamente las interacciones de los usuarios con los sistemas y proporciona una vista detallada de cómo los usuarios realizan tareas específicas, incluidos los pasos que siguen, el tiempo empleado en cada paso y las aplicaciones o sistemas involucrados. Puede ayudar a identificar ineficiencias y utilizarse para apoyar iniciativas de automatización, identificando tareas manuales que pueden automatizarse para ahorrar tiempo y reducir errores.
N
Nativo en la nube
El término nativo en la nube se refiere al concepto de crear y ejecutar aplicaciones para aprovechar la informática distribuida que ofrece el modelo de entrega en la nube. Las aplicaciones nativas en la nube están diseñadas y creadas para aprovechar la escala, la elasticidad, la resiliencia y la flexibilidad que proporciona la nube.
P
Procesamiento inteligente de documentos
El procesamiento inteligente de documentos (IDP), a veces denominado captura inteligente, es un conjunto de tecnologías que se pueden utilizar para comprender y convertir datos no estructurados y semiestructurados en un formato estructurado.
Process Discovery
El Process Discovery es un conjunto de tecnologías y técnicas para identificar la forma en que las personas realizan los procesos empresariales. Un paso más allá de la minería de procesos convencional, el objetivo de Process Discovery es mejorar la eficiencia de los procesos empresariales. Usa aprendizaje automático e inteligencia artificial para mostrar a las organizaciones los pasos que pueden tomar para automatizar los procesos existentes para lograr este objetivo. También ilustra los nuevos procesos que pueden automatizar a fin de optimizar las funciones de trabajo críticas, como los recursos humanos o el servicio al cliente. Process Discovery utiliza tecnología más moderna que, en lugar de depender de registros generados por el sistema, utiliza visión computarizada para observar y capturar tareas y procesos. Realiza un seguimiento del flujo de trabajo en la interfaz de usuario, sin importar quién realiza la tarea o qué aplicación se utiliza. Destaca en la captura de subprocesos discretos, pero tiene problemas de escalabilidad porque, en última instancia, requiere una evaluación humana de los resultados.
R
Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
El reconocimiento óptico de caracteres (OCR) es el proceso que convierte una imagen de texto en un formato de texto legible por máquina. A diferencia del OCR, el IDP utiliza tecnologías de IA, como el ML y el NLP, para capturar, clasificar y extraer los datos más difíciles de automatizar.
S
Software de automatización
El software de automatización es un programa o una herramienta informática que realiza tareas repetitivas sin mucha intervención humana. Ahorra tiempo, reduce errores y aumenta la eficiencia al automatizar procesos manuales en diversas industrias y aplicaciones.
