¿Qué es el software de automatización?
El software de automatización es cualquier programa o herramienta que puede ejecutar tareas digitales y procesos de negocio con una mínima intervención humana, lo que mejora la velocidad operativa y la productividad.
En esencia, el software de automatización permite que las computadoras realicen tareas repetitivas y secuencias de acciones, a menudo integrando múltiples partes de un proceso de negocio en un solo flujo de trabajo automatizado. El software de automatización de nivel empresarial incorpora inteligencia artificial (IA) para ampliar las capacidades de la automatización a flujos de trabajo más complejos y variables, y mejorar el rendimiento de las tareas. El software de automatización no solo aumenta la eficiencia del proceso, sino que también le permite a los trabajadores humanos volver a centrarse en tareas que requieren estrategia, creatividad y toma de decisiones.
Los beneficios del software de automatización
La automatización de los procesos de negocio ahorra tiempo, reduce errores y aumenta la eficiencia. El software de automatización proporciona los medios para transformar la forma en que operan las empresas al optimizar y automatizar los procesos, reducir el error humano y liberar recursos valiosos para iniciativas más estratégicas.
Precisión
La automatización de procesos repetitivos garantiza un nivel de precisión que es difícil de alcanzar mediante el trabajo humano. A su vez, una mayor precisión genera una mejor calidad a través de procesos y resultados repetidos y sin errores.
Cumplimiento
Los procesos automatizados son consistentes en cada una de las ejecuciones, lo que significa que el proceso cumplirá con todos los requisitos para los cuales se diseñó. Además, el software de automatización puede utilizarse para supervisar de forma continua las normas y regulaciones aplicables, y garantizar su cumplimiento.
Reducción de costos
La automatización de procesos permite ahorrar costos a través de la reducción de errores, el uso eficiente de los recursos, el ahorro de tiempo y, en el caso del software de automatización en la nube, menores costos de infraestructura. Además, la automatización puede contribuir a la sostenibilidad al optimizar el uso de los recursos y reducir el desperdicio.
Mejora de procesos
La implementación de software de automatización impulsa la mejora de procesos, ya que ayuda a descubrir los procesos existentes y agilizar los flujos de trabajo complejos, eliminando los cuellos de botella y reduciendo la necesidad de la intervención humana.
Escalamiento de la capacidad
Maneje mayores cargas de trabajo con facilidad y sin incrementos proporcionales en recursos humanos. La automatización de procesos suele incorporar la escalabilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa. Además, escalar los procesos automatizados mantiene la precisión y la eficiencia, lo que respalda una producción acelerada y operaciones generales.
Mayor satisfacción de los empleados
Como herramienta para ejecutar tareas rutinarias, repetitivas y que consumen mucho tiempo, el software de automatización puede mejorar la experiencia de los empleados, aliviando las tareas monótonas para que los empleados puedan dedicarle más tiempo a actividades creativas, estratégicas y de resolución de problemas. Esto puede conducir a una mayor satisfacción laboral y un menor agotamiento.
Mejores experiencias del cliente
Al automatizar las tareas del servicio de asistencia al cliente, las empresas pueden brindar un servicio más rápido y confiable con tiempos de respuesta más veloces. Al mismo tiempo, permite interacciones más personalizadas y oportunas con los clientes, lo que ayuda a construir relaciones más sólidas.
Toma de decisiones más rápida
El software de automatización puede generar informes y paneles que brindan una descripción general clara de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del negocio. El software de automatización es capaz de procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real y consolidar múltiples fuentes de datos (por ejemplo, CRM, ERP, HRM). Además, ofrece acceso centralizado a los datos operativos, lo que genera una respuesta rápida a las condiciones cambiantes del mercado, las necesidades de los clientes y los desafíos operativos.
Tipos de software de automatización
El software de automatización puede abarcar operaciones empresariales o centrarse en tareas y procesos independientes. Muchas herramientas de automatización trabajan con procesos en funciones o departamentos específicos al brindar plantillas de procesos y conjuntos de características para abordar casos de uso o áreas de procesos relacionados, como finanzas y contabilidad, marketing por correo electrónico y captura de clientes potenciales o integraciones.
Por otra parte, el software de automatización empresarial extiende una red mucho más amplia a través de operaciones y equipos para permitir la automatización de cualquier proceso empresarial. Las soluciones de automatización empresarial brindan capacidades sólidas para conectar tareas y procesos en todas las áreas funcionales, automatizar flujos de trabajo completos y eliminar silos operativos.
Entre los tipos de software de automatización, encontrará diferentes combinaciones de tecnologías de automatización, desde herramientas de ejecución centrales, como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y la automatización robótica de procesos (RPA), hasta capacidades avanzadas que integran inteligencia artificial (IA), como el procesamiento inteligente de documentos (IDP), la automatización inteligente y la automatización mediante agentes.
Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
El OCR es una tecnología que transforma imágenes de texto en datos legibles por máquina y que pueden buscarse, y que suelen utilizarse en flujos de trabajo empresariales que implican grandes volúmenes de papeleo, como facturas, recibos y documentos legales. La tecnología OCR también juega un papel integral dentro de las soluciones avanzadas de automatización del procesamiento de datos en todas las industrias, desde el escaneo de matrículas en vehículos autónomos hasta la digitalización de registros de pacientes en entornos de atención médica, al brindar información valiosa para las decisiones operativas.
Automatización de autoservicio
El software de automatización de autoservicio es una plataforma de automatización administrada de forma centralizada. Por lo general, la administra el departamento de TI para brindarles a los equipos de otros departamentos herramientas simples y seguras que les permitan usar la automatización en el trabajo. El software permite a los usuarios activar procesos de negocio automatizados, así como cancelarlos y reiniciarlos, al tiempo que proporciona al departamento de TI una supervisión continua. Este tipo de software de automatización puede ayudar a equipos no técnicos, como ventas, marketing y RR. HH., a crear y ejecutar trabajos automatizados sin contar con conocimientos sobre codificación o edición de flujo de trabajo visual.
Automatización de código bajo y sin código
El software de automatización sin código, como su nombre lo indica, permite a los usuarios automatizar tareas y flujos de trabajo sin tener experiencia en codificación. Su principal distinción con respecto a otras herramientas de automatización radica en su experiencia de usuario visual de “arrastrar y soltar” con acciones predefinidas para simplificar la creación y personalización de los procesos. Esto permite que la automatización sea accesible para empleados y citizen developers que no pertenecen a los equipos de TI o de automatización. Por lo general, el software de automatización empresarial incluye funciones de automatización sin código, a menudo respaldadas por asistentes impulsados por IA generativa. Por otro lado, las plataformas de automatización sin código independientes, como Zapier y Hubspot, suelen enfocarse en ofrecer soluciones listas para usar adaptadas a departamentos específicos, entre los que se incluyen RR. HH., TI, adquisiciones y gestión de proyectos.
Procesamiento inteligente de documentos (IDP)
IDP utiliza la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) con reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para extraer, clasificar y organizar datos de documentos empresariales. IDP no solo reconoce y extrae datos de los documentos, sino que también interpreta el contexto y el significado de la información. Las herramientas de IDP pueden transformar con rapidez grandes volúmenes de documentos no estructurados y semiestructurados en información accesible y utilizable. Por lo general, el IDP se utiliza con la automatización inteligente para impulsar la automatización de procesos integrales. Los casos de uso comunes incluyen la automatización de solicitudes de préstamos, la digitalización de las historias clínicas de los pacientes o los reclamos de seguros, el procesamiento de facturas y la incorporación de empleados.
Automatización robótica de procesos (RPA)
La automatización robótica de procesos (RPA) es un tipo de tecnología de automatización que utiliza programas de software, que suelen llamarse “bots”, para realizar tareas digitales repetitivas basadas en reglas con una gran cantidad de datos y a gran velocidad. A diferencia de otras herramientas de automatización, la RPA imita las interacciones humanas con los sistemas y las aplicaciones para realizar tareas repetitivas, como extraer datos, realizar cálculos, abrir y mover archivos e iniciar sesión en programas. La RPA se destaca en trabajos que requieren una precisión constante y una exactitud del 100 %, como el ingreso de datos y el procesamiento de facturas. Si bien la RPA puede funcionar de forma independiente para realizar tareas con datos estructurados, a menudo forma parte de una plataforma de automatización inteligente, donde se integra con herramientas de IA para administrar datos no estructurados, lo que proporciona una solución de automatización más integral.
Automatización de los procesos de negocio (BPA)
El software de BPA es una tecnología de automatización que combina soluciones de software para automatizar procesos de negocio de varios pasos. La BPA se concentra en procesos empresariales más complejos que suelen afectar a varios sistemas de TI, al adaptar cada automatización para satisfacer las necesidades específicas de una organización. Por lo general, la BPA se aplica cuando los procesos requieren la coordinación de múltiples sistemas, como completar y facturar la orden de compra de un cliente, aprobar una solicitud de préstamo o incorporar un empleado nuevo.
Automatización inteligente
La automatización inteligente es tecnología de automatización de nivel avanzado, que integra la IA y otras tecnologías, como el aprendizaje automático (ML) y la RPA. En comparación con las herramientas de automatización estándar que requieren reglas preestablecidas bien definidas y entradas estructuradas, la automatización inteligente utiliza las capacidades cognitivas de la IA para comprender, aprender y tomar decisiones fundamentadas basadas en datos ambiguos o no estructurados, lo que amplía las posibilidades de automatización de los procesos de negocio. La automatización inteligente se utiliza en todas las industrias para automatizar procesos de negocio complejos y transformar operaciones. La automatización inteligente puede aplicarse a cualquier proceso de negocio digital, puede procesar y predecir datos complejos, mejorar la captura y recuperación de datos, mejorar la precisión y los tiempos de respuesta y fortalecer los estándares de seguridad y cumplimiento.
Automatización de agentes
La automatización agente, también llamada automatización de procesos agénticos (APA), aprovecha el potencial de los grandes modelos de lenguaje (LLM) para completar tareas complejas que requieren inteligencia similar a la humana. A diferencia de la automatización robótica de procesos (RPA) tradicional, que opera en tareas basadas en reglas, la APA es dinámica, administra la toma de decisiones y se adapta a circunstancias cambiantes, ya que detecta, evalúa y responde a su entorno operativo. La APA combina las capacidades cognitivas de alto nivel de la IA con las capacidades de la automatización. Esto permite que los sistemas ejecuten tareas que implican planificación, razonamiento y adaptación. Por ejemplo, en un entorno APA, un agente basado en LLM podría generar de forma autónoma un flujo de trabajo después de recibir un conjunto de instrucciones, mediante el uso de otros agentes o herramientas especializados para acciones, como el análisis de datos o la interacción con el cliente.
Lista de verificación de las características para las herramientas de software de automatización
La proliferación de herramientas de software de automatización dio lugar a una abrumadora variedad de funciones especializadas que pretenden distinguir a un proveedor de otro. Sin embargo, ciertas capacidades básicas aún son esenciales para lograr el éxito de la automatización. Las características clave, como la automatización y programación de tareas, junto con las integraciones y la seguridad, son fundamentales y consistentes en todas las soluciones de software, incluidas las plataformas de bajo código y las herramientas para funciones específicas, como el marketing por correo electrónico automatizado, la generación de clientes potenciales y la administración de redes sociales.
Automatización de tareas
Esta función, destinada a automatizar tareas individuales dentro de los procesos de negocio, minimiza el esfuerzo manual y agiliza las operaciones.
Automatización del flujo de trabajo
La automatización del flujo de trabajo es la capacidad de automatizar el flujo secuencial de tareas dentro de un proceso o proyecto en particular, en lugar de hacerlo entre sistemas. Las funciones de automatización del flujo de trabajo permiten a los usuarios configurar rutinas que ejecutan series de tareas de manera automática.
Automatización de procesos
La automatización de procesos implica la automatización de una serie de tareas o pasos en un proceso de negocio específico, por lo general, en varios departamentos, conjuntos de datos, sistemas y aplicaciones. Las funciones de automatización de procesos permiten unir sistemas dispares, así como herramientas de orquestación para coordinar los pasos del proceso.
Programación
La programación de las automatizaciones es una característica esencial para planificar y coordinar la ejecución de los procesos. Incluso para tareas individuales, programar operaciones es clave para realizar el trabajo correcto, en el momento correcto, para permitir un flujo de trabajo y resultados efectivos.
Integraciones
La conexión y la integración con diversos sistemas, fuentes de datos y aplicaciones es un conjunto de características fundamentales del software de automatización.
Flujos de trabajo personalizables
Para satisfacer las necesidades comerciales específicas, el software de automatización debe ofrecer flujos de trabajo personalizables. Esto permite a las empresas crear flujos de trabajo únicos que se adapten a sus respectivos procesos.
Informes y análisis
Realizar un seguimiento del rendimiento de las automatizaciones garantiza que estas brinden los resultados previstos y que cualquier problema pueda solucionarse antes de que se produzca una falla crítica. Las capacidades de generación de informes automatizados del software de automatización ayudan a supervisar de manera continua el rendimiento y la toma de decisiones basada en datos.
Datos en tiempo real
Garantizar que todos los datos estén actualizados y sean precisos solo es posible con las funciones de sincronización de datos en tiempo real. Esto ayuda a mantener la integridad y la consistencia de los datos entre los diferentes sistemas.
Asistencia técnica
El software de automatización suele ser fácil de usar. Sin embargo, la asistencia técnica, la capacitación, el éxito del cliente, la documentación y la participación de la comunidad siguen siendo ofertas de asistencia estándar y útiles entre los proveedores.
Escalabilidad
La escalabilidad es una característica fundamental del diseño y la infraestructura del software de automatización. El software escalable puede adaptarse a las fluctuaciones y al crecimiento del volumen. Además, es compatible con las variaciones de la carga de trabajo y puede adecuarse a estas. El software de automatización altamente escalable permite realizar inversiones en tecnología del tamaño adecuado que pueden crecer de acuerdo con las necesidades empresariales.
Colaboración
Las herramientas de colaboración son una característica fundamental del software de automatización y se utilizan en la automatización de tareas individuales y mucho más. Las partes interesadas involucradas en la definición de los procesos y el diseño de los flujos de trabajo automatizados deben tener fácil acceso para realizar colaboraciones, revisiones y aprobaciones dentro de la herramienta.
Acceso móvil
En la actualidad, el acceso a las aplicaciones de trabajo desde teléfonos móviles es una práctica habitual. El software de automatización no es una excepción. En particular, el acceso móvil es valioso para permitir la supervisión y garantizar que los flujos de trabajo automatizados progresen sin problemas desde cualquier lugar.
Privacidad y seguridad de los datos
Las automatizaciones interactúan con sistemas empresariales y datos que deben permanecer seguros y sin comprometer, lo que hace que las características de seguridad y privacidad de datos sean fundamentales para cualquier solución de software de automatización.
Características específicas de la función
Para las soluciones de software de automatización que abordan una industria o área funcional en particular, como ventas y marketing o finanzas y contabilidad, las capacidades imprescindibles incluirán las capacidades específicas de la función, como las herramientas de segmentación para el software de automatización de marketing por correo electrónico o las herramientas de administración de clientes potenciales para el software de automatización de marketing.
Cómo evaluar el software de automatización empresarial
Para las empresas, una plataforma de automatización integral es esencial para promover la transformación digital. Al evaluar el software de automatización, concéntrese en la variedad de capacidades y soluciones que ofrece un proveedor, la facilidad de escalabilidad e interoperabilidad, y cómo su tecnología y compromiso con la innovación pueden respaldar el recorrido de la transformación digital preparada para el futuro. Una solución de automatización empresarial sólida permitirá la integración perfecta de las tecnologías de automatización y la IA, lo que mejorará las inversiones existentes y reducirá la complejidad y los costos asociados con las tecnologías redundantes.
Facilidad de uso
Permita que la fuerza de trabajo interactúe con la automatización. Para esto, seleccione una solución de automatización unificada con aplicaciones y herramientas que puedan usarse con facilidad. Aproveche el poder de la IA generativa y seleccione un software con asistentes de automatización conversacional que le permita al usuario de negocio encontrar y ejecutar automatizaciones en lenguaje natural. Estos copilotos de automatización llevan la automatización a los empleados al integrarla en las aplicaciones de trabajo y permitirles a los usuarios llamar a agentes de IA y orquestar flujos de trabajo entre sistemas y equipos. Busque soluciones que ofrezcan un conjunto completo de herramientas para desarrolladores y, que al mismo tiempo, capaciten a los usuarios de negocios (y aceleren a los desarrolladores) mediante la experiencia de la creación de automatización intuitiva de “arrastrar y soltar”.
Desarrollo asistido por IA
Acelere el desarrollo de las automatizaciones con la IA para identificar sin problemas los procesos y transformar la documentación en automatizaciones funcionales a escala. La IA generativa está revolucionando el proceso de automatización, ya que permite a los desarrolladores profesionales y citizen developers utilizar instrucciones en lenguaje natural para crear automatizaciones integrales. Busque capacidades de desarrollo de automatización asistida por IA que agilicen el ciclo de vida de la automatización y permitan a los desarrolladores incorporar de forma segura la IA generativa en los flujos de trabajo.
Orquestación de procesos
Los procesos de negocio no funcionan por su cuenta. Los flujos de trabajo y sus resultados deben conectarse y sincronizarse con el trabajo de cada equipo y departamento en todas las operaciones de la empresa. Para alinear y coordinar las automatizaciones de los procesos, asegúrese de que cualquier solución considerada ofrezca herramientas sólidas de orquestación de procesos, incluido un conjunto completo de capacidades, como el diseño del flujo de trabajo intuitivo, las API e integraciones listas para usar, la automatización y programación de tareas sólidas, y la supervisión y el análisis en tiempo real.
Flexibilidad de la integración y la gestión de datos
Busque capacidades de integración centrales que brinden una conexión perfecta a las aplicaciones empresariales a través de paquetes prediseñados, la automatización sofisticada del flujo de trabajo mediante integraciones iPaaS y brinden asistencia técnica para desarrolladores de todos los niveles de habilidad que permitan arrastrar y soltar las API en cualquier proceso.
Integraciones y API
Integre las automatizaciones dentro de la tecnología existente y los flujos de trabajo del equipo al seleccionar una plataforma con conectores prediseñados para sistemas centrales y aplicaciones de trabajo. Se debe insistir en las capacidades de integración básicas para conectar las aplicaciones empresariales mediante paquetes preintegrados, permitir la automatización del flujo de trabajo a través de integraciones iPaaS y ayudar a los desarrolladores con distintos niveles de conocimientos a arrastrar y soltar las API en cualquier proceso.
Arquitectura nativa en la nube
Escale la automatización sin inconvenientes y de forma segura seleccionando una tecnología de automatización que tenga una arquitectura de microservicios nativa en la nube y un modelo de implementación flexible. Elegir una plataforma nativa en la nube garantiza que la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres (HA/DR) sean características estándar.
Automatización de agentes
Prepare su estrategia de automatización para el futuro mediante la elección de una solución que admita la automatización mediante agentes. Los agentes de IA potencian la automatización integral de los flujos de trabajo cognitivos. Busque plataformas que faciliten el desarrollo sin código de agentes de IA y que les permitan integrarse con la arquitectura empresarial, los modelos de IA, las aplicaciones y los sistemas existentes. Las características compatibles deben incluir seguridad y gobernanza estrictas para garantizar la implementación responsable de la IA.
Confianza y seguridad
Proteja sus datos empresariales y automatizaciones de procesos buscando confiabilidad de clase empresarial con alta disponibilidad y estándares y certificaciones de seguridad de defensa en profundidad, que incluyen SOC 1 Tipo 2, SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, HITRUST e ISO 22301. Las soluciones integrales se adecuarán a los reglamentos específicos del sector, se adherirán al RGPD y a los principios de privacidad de datos, lo que incluye el cifrado de información sensible, y ofrecerán almacenamiento en la nube solo para los elementos esenciales.
Ecosistema de capacitación y apoyo
La implementación y el rendimiento exitosos del software de automatización dependerán de un proveedor que ofrezca una capacitación efectiva y un ecosistema de soporte global. Busque recursos de asistencia técnica y orientación consistentes que le permitan establecer una base para el éxito de la automatización a través del aprendizaje de implementaciones, estrategias y modelos operativos similares y aplicar el enfoque que mejor se adapte a su organización.
Casos de uso del software de automatización
Finanzas y contabilidad
- Procesamiento de facturas: automatice el proceso de aprobación y pago de facturas para reducir los errores manuales y acelerar las transacciones.
- Administración de gastos: agilice la presentación, la aprobación y el reembolso de los gastos de los empleados.
- Informes financieros: automatice la consolidación y la generación de informes financieros para garantizar la precisión y el cumplimiento.
Recursos humanos
- Contratación e incorporación: automatice las publicaciones de empleo, la selección de candidatos, la programación de entrevistas y los procesos de incorporación.
- Administración de los datos de los empleados: conserve y actualice los registros de los empleados, la administración de los beneficios y el procesamiento de la nómina.
- Administración del desempeño: automatice los ciclos de revisión de desempeño, el establecimiento de objetivos y la recopilación de comentarios.
Marketing
- Gestión de campañas: automatice la planificación, la ejecución y el análisis de las campañas de marketing en distintos canales.
- Fomento de clientes potenciales: optimice los procesos de puntuación, fomento y conversión de clientes potenciales mediante los flujos de trabajo automatizados de correo electrónico.
- Administración de redes sociales: programe publicaciones, supervise la participación y analice las métricas de las redes sociales.
Ventas
- Administración de las relaciones con los clientes (CRM): automatice el monitoreo de los clientes potenciales, el seguimiento de clientes y la gestión de los procesos de ventas.
- Generación de cotizaciones y propuestas: agilice la creación y aprobación de las cotizaciones y propuestas para los clientes potenciales.
- Procesamiento de pedidos: automatice los procesos de ingreso, confirmación y cumplimiento de los pedidos para mejorar la experiencia del cliente.
TI y asistencia técnica
- Gestión de incidentes: automatice los sistemas de tickets para gestionar los incidentes de TI y las solicitudes de servicio.
- Supervisión del sistema: utilice la automatización para supervisar el rendimiento del sistema, detectar anomalías y activar medidas correctivas.
- Implementación del software: optimice la implementación, las actualizaciones y la gestión de los parches de las aplicaciones de software.
Fabricación
- Programación de la producción: automatice la programación y coordinación de las actividades de producción para optimizar el uso de los recursos.
- Control de calidad: implemente inspecciones y controles de calidad automatizados para garantizar que se cumplan los estándares del producto.
- Administración de inventarios: optimice el seguimiento y la gestión de los niveles del inventario y los procesos de reabastecimiento.
Atención médica
- Administración de las historias clínicas de los pacientes: automatice el mantenimiento y la actualización del sistema de historia clínica electrónica (EHR) para mejorar la atención de los pacientes.
- Programación de citas: agilice la programación y los recordatorios de las citas de los pacientes.
- Facturación y procesamiento de pagos: automatice el envío y el procesamiento de los reclamos de seguros y la facturación de los pacientes.
Ventas minoristas
- Cumplimiento de los pedidos en línea: automatice los procesos de selección, embalaje y envío de los pedidos en línea para mejorar la velocidad de entrega.
- Servicio de Atención al Cliente: implemente el uso de chatbots y sistemas de respuesta automatizada para gestionar las consultas y brindarle asistencia técnica a los clientes.
- Administración de inventarios: utilice la inteligencia artificial y la automatización para predecir las necesidades de inventario y activar los procesos de reabastecimiento.
Logística y cadena de suministro
- Seguimiento de envíos: automatice el seguimiento de envíos y las notificaciones del estado de las entregas.
- Gestión de proveedores: optimice la comunicación y la coordinación con los proveedores para promover las entregas a tiempo.
- Gestión de almacenes: automatice la gestión de las operaciones de almacenes, incluidos el seguimiento del inventario y el cumplimiento de los pedidos.
Servicios financieros
- Detección de fraudes: automatice la supervisión de las transacciones para detectar posibles fraudes y activar alertas ante actividades sospechosas.
- Cumplimiento normativo: optimice los procesos de generación de informes y documentación del cumplimiento para fortalecer la aplicación de las regulaciones de la industria.
Telecomunicaciones
- Administración de redes: automatice la supervisión y el mantenimiento de las redes de telecomunicaciones para garantizar el tiempo de actividad y el rendimiento.
- Incorporación de clientes: agilice los procesos de activación y configuración para clientes nuevos.
Educación
- Inscripción de estudiantes: automatice los procesos de solicitud e inscripción para estudiantes nuevos y recurrentes.
- Gestión del aprendizaje: optimice la administración de los cursos en línea, incluidas la entrega de contenidos y la evaluación.
La evolución del software de automatización
El software de automatización no es nuevo, pero evolucionó a la velocidad de la luz durante la última década. Con la introducción de la inteligencia artificial (IA), los horizontes de la automatización se están expandiendo, lo que redefine las posibilidades de automatizar las operaciones empresariales.
Los comienzos del OCR y la automatización básica
Las herramientas de automatización han avanzado mucho en poco tiempo. Las tecnologías como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) hicieron posible automatizar las tareas rutinarias de procesamiento de documentos y datos y transformar documentos en papel al formato digital, lo que estableció las bases para las operaciones digitales. Sin embargo, el alcance de la automatización se limitaba a la automatización de las tareas básicas relacionadas con datos; estas tareas eran repetitivas, propensas a errores y consumían mucho tiempo.
Proliferación de las herramientas: RPA, RDA, BPA, IDP
La introducción de la automatización robótica de procesos (RPA) marcó el comienzo de la rápida incorporación del software de automatización y la correspondiente proliferación de herramientas y tecnologías, que incluyen la automatización robótica de escritorios (RDA), la automatización de los procesos de negocio (BPA) y el procesamiento inteligente de documentos (IDP). El lema “hay un bot para eso” captura de manera acertada esta fase de la evolución del software de automatización, a medida que las empresas comenzaron a aplicar herramientas de automatización independientes a procesos desconectados en diferentes departamentos.
Mejor en conjunto: automatización inteligente
A medida que las tecnologías de automatización mejoraron, la integración de la IA marcó el comienzo de una nueva era. La automatización inteligente, que combina la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con herramientas de automatización tradicionales, permitió realizar esfuerzos de automatización empresarial estratégicos y coordinados. La orquestación y las integraciones perfectas permitieron que las tecnologías, los sistemas y los datos trabajaran en armonía, lo que impulsó la automatización cohesiva de procesos integrales.
El futuro: la IA generativa y los agentes de IA
El futuro del software de automatización está vinculado, en gran medida, con los avances de la IA. La IA generativa y la aparición de los agentes de IA representan un cambio radical en el panorama del software de automatización. Los agentes de IA, que combinan la IA generativa con la acción automatizada, pueden ejecutar y administrar tareas cognitivas, ya que toman decisiones fundamentadas basadas en datos y entradas en tiempo real, lo que redefine los límites de lo que el software de automatización puede lograr.
Cómo puedo empezar a usar el software de automatización
Bienvenido al viaje de búsqueda e implementación del software de automatización. Este viaje no se trata solo de aplicar un software nuevo; se trata de crear cambios operativos y culturales para impulsar la eficiencia, la productividad y, en última instancia, la transformación.
Evaluar
Antes de poder automatizar, debe seleccionar el software adecuado que se adapte a sus objetivos empresariales. Un enfoque para comprender sus necesidades de software es identificar las tareas repetitivas que consumen mucho tiempo dentro de su organización, además de los requisitos de los datos y los sistemas asociados. Con tantas opciones de software de automatización disponibles, cada una con sus fortalezas y especialidades, elegir un proveedor implicará investigar y evaluar de manera estratégica las necesidades comerciales inmediatas y los objetivos a largo plazo.
Aprender
Después de seleccionar el software, asegúrese de que su equipo de automatización obtenga una amplia comprensión de su funcionalidad. Invertir tiempo en dominar las capacidades del software producirá beneficios a largo plazo, ya que permite que su organización lo utilice de manera eficaz. Utilice capacitaciones y tutoriales, seminarios web y el servicio de asistencia al cliente para agilizar el proceso de aprendizaje.
Automatizar
A continuación, considere comenzar con algo pequeño y ampliarlo de manera gradual. La automatización es un viaje más que un destino. Muchas organizaciones comienzan con la automatización de tareas sencillas y luego avanzan hacia procesos más complejos. Este enfoque tiene la ventaja de desarrollar su comprensión de la automatización dentro de su contexto empresarial y le permitirá aprender de manera gradual cómo aplicar el software seleccionado a casos de uso más complejos.
Optimizar
Después de comenzar, la revisión y la optimización continuas son las claves para el éxito de la automatización. La automatización no es una tarea que se configura y luego se olvida; la supervisión continua del desempeño y las evaluaciones periódicas de las tareas y los procesos automatizados le brindarán información sobre su eficacia y destacarán las áreas que debe mejorar. Realice los ajustes necesarios y continúe perfeccionando sus procesos para obtener resultados óptimos.
Comience con el sistema empresarial completo de la IA y la automatización.
Con el sistema empresarial completo de inteligencia artificial y automatización puede obtener asistencia técnica para todo el proceso de automatización, incluidas la gestión de la fuerza de trabajo, la integración de sistemas, la seguridad y la escalabilidad. Logre el éxito en la automatización con automatizaciones resilientes impulsadas por IA, una implementación rápida y una gobernanza eficaz.
