¿Qué son los bots de software?

Aumento de la productividad

Los bots de software permiten a las personas ser más eficaces en casi cualquier área de negocio. Dado que son capaces de automatizar los diversos pasos necesarios para realizar las tareas mundanas como el procesamiento de facturas, por ejemplo, los trabajadores humanos quedan libres para realizar tareas más complejas. Esto aumenta exponencialmente la productividad de un solo trabajador.

Mejor precisión

Aunque los bots de software son tan buenos como su programación, son muy buenos en lo que hacen una vez programados. De hecho, su precisión es una de las muchas razones por las que las encontrará en los procesos empresariales de conocidas plataformas de redes sociales como Facebook Messenger y plataformas de comunicación empresarial como Slack.

Costos disminuidos

El aumento de la productividad y la mayor precisión tienen una correlación directa con la disminución de los costos. Los empleados pueden hacer más cosas, lo que reduce el costo de las horas extras. Los procesos empresariales son más precisos, lo que reduce los costosos errores en las nóminas y las cuentas de los clientes, entre otros.

Facilidad de uso

Aunque se sugiere una formación básica en la automatización para entender cómo construirlas, las aplicaciones de software de RPA proporcionan una interfaz de usuario intuitiva. Para muchos procesos empresariales, simplemente se trata de grabar las pulsaciones de teclas del usuario final para que el bot de software pueda imitar las acciones. De este modo, es capaz de cumplir eficazmente con la tarea que se le solicite.

Satisfacción de los empleados incrementada

Los bots eliminan horas de actividades aburridas, repetitivas y estresantes. Dado que los humanos pueden automatizar las funciones más sencillas y mundanas de sus trabajos, quedan libres para trabajar en tareas más significativas que requieren toma de decisiones, creatividad y criterio. Esta diferencia vital aumenta la satisfacción de los trabajadores.

Mejor flexibilidad

Los bots de software se crean de tal manera para que puedan funcionar en múltiples plataformas y sistemas. Así que no es necesario tener toda la información que se pretende recopilar en una sola computadora, o en un solo sistema, por ejemplo. Esto les proporciona a las empresas grandes y pequeñas la capacidad de operar con una actitud de negocios como de costumbre, sin dejar de implementar, gestionar y actualizar los bots para un mayor rendimiento.

Extracción de datos

Google es una de las primeras empresas en llevar al límite el uso de bots de software y ampliarlo. El motor de búsqueda utiliza bots como mineros de datos para indexar y catalogar los miles de millones de sitios web que se han creado.

Los rastreadores web escanean las páginas web utilizando una mezcla de aprendizaje automático, inteligencia artificial y automatización. Buscan palabras clave para discernir la información de la página basándose en el procesamiento del lenguaje y en pistas contextuales. Luego, esa información se compara con algoritmos propios para ofrecerle los resultados que obtiene hoy cuando se busca un término.

Si bien es cierto que una empresa no necesita ese nivel de complejidad, esa funcionalidad de minería de datos puede llevarse a las aplicaciones empresariales. Por ejemplo, se pueden crear bots que busquen palabras clave específicas y reúnan paquetes de documentos, o que entreguen información específica en función de las pulsaciones de una tecla designada.

Servicio a clientes

Desde los más sencillos hasta los más complejos, los chatbots están cambiando la cara de la industria de la atención al cliente. En un extremo del espectro, son capaces de proporcionar respuestas sencillas a preguntas simples como una herramienta de precalificación. En el otro extremo, estos bots de software impulsados por IA pueden hablar de forma competente con varios clientes al mismo tiempo.

Con el cliente potencial como usuario final, los bots pueden proporcionar respuestas, en tiempo real, a cualquier pregunta que el usuario pueda tener sobre un producto o servicio. Con el representante del servicio de atención al cliente como usuario final, los bots pueden proporcionar información sólida sobre los clientes para que la experiencia del cliente sea más poderosa.

Comercio electrónico

Una tienda de venta al por menor puede tener cientos, miles o incluso millones de productos. Se pueden crear bots de software para organizar y catalogar productos, hacer un seguimiento del inventario y crear hojas de datos. Se pueden construir para realizar actualizaciones de precios y administrar pedidos.

También se pueden utilizar para buscar una interrupción en los patrones, como los que emplean las compañías de tarjetas de crédito para marcar posibles fraudes en las cuentas. Si alguna vez lo ha llamado la compañía de su tarjeta de crédito para preguntarle por una compra reciente, es probable que un bot de software haya marcado su cuenta para que la revisen. Algo que compró estaba fuera del patrón normal de su comportamiento como comprador.

Atención Sanitaria

El sector de la atención sanitaria está utilizando agresivamente bots de software, y de varias maneras. No solo pueden hacer un seguimiento de la atención al paciente y proporcionar recetas digitales, sino que también pueden ayudar a la participación del paciente y alertar a los equipos médicos de las emergencias del paciente. Se pueden utilizar para agilizar las tareas administrativas, como la creación de nuevos historiales de pacientes o la actualización de los antiguos.

Área legal

Muchos despachos colectivos de abogados están familiarizados con el uso de bots de software para reducir las horas de trabajo dedicadas a tareas mundanas. Con su actuación como asistentes jurídicos virtuales, se pueden construir para generar cualquier número de documentos legales con el clic de un botón. Los contratos, los acuerdos de confidencialidad y las políticas de privacidad son solo algunos ejemplos. En lugar de reemplazar a sus homólogos humanos, los bots de software les dejan tiempo libre para que realicen trabajos que implican un pensamiento más elevado, como la realización de investigaciones jurídicas y fácticas.

Cadena de suministros

La cadena de suministro y la logística utilizan bots de software y automatización para hacer un seguimiento de los datos de carga y análisis de datos. Los bots ayudan a reducir los costos de envío mediante la introducción automática de datos. Pueden producir códigos de barras y hacer un seguimiento del inventario del almacén. Se puede hacer todo esto en un tiempo extremadamente inferior respecto del tiempo que le tomaría a un trabajador humano, y con un margen de error mucho menor.