Integre la IA y automatice el 60% de las tareas rutinarias.

Transforme todos los aspectos de las operaciones de servicio

Optimice los flujos de trabajo de servicios en todos los sistemas

Mantenga las operaciones en movimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana con agentes de IA que pueden ejecutar tareas cognitivas en cualquier sistema y en cualquier momento.

Acelere la incorporación y capacitación de agentes

Acelere la incorporación y el impacto de los agentes humanos

Elimine las tareas repetitivas con copilotos para una mejor experiencia de los empleados para favorecer la incorporación y la retención.

Escale en una plataforma confiable

Eleve la experiencia del cliente

Proporcione un servicio mejor y más rápido con la colaboración de agentes humanos y de IA para aumentar la lealtad del cliente y el valor de por vida.

Potencie la efectividad del agente.

Transforme al personal nuevo en héroes del Servicio de Asistencia al Cliente en semanas con conocimiento experto en tiempo real y asistencia en el flujo de trabajo proporcionada en su lugar de trabajo.

Aumente la satisfacción del cliente y reduzca los costos generales con la IA y la automatización.

La automatización y la inteligencia artificial permiten a nuestro equipo abordar casos complejos de manera eficiente al acelerar el enrutamiento y la resolución al eliminar la información personal identificable, el análisis de sentimientos y las siguientes mejores acciones. Solo Automation Co-Pilot aumentó la productividad de los agentes en un 21%.

Estudio de caso

La automatización impulsada por la IA generativa está rompiendo barreras, lo que aumenta la productividad, reduce los costos y supera las expectativas de los clientes sobre nosotros.

Pankaj Bhardwaj
Vicepresidente sénior del Servicio de Asistencia al Cliente

6 veces

Retorno de la inversión por cada dólar invertido en automatización

10%

de aumento en la satisfacción del cliente

30%

de reducción de gastos generales

Aplique la IA para superar los desafíos de las operaciones de servicios más difíciles en todas las industrias y los equipos.

  • Atención médica
  • Servicios financieros
  • TI
  • Resolución de quejas: Atienda y resuelva rápidamente las quejas de los pacientes para mejorar la satisfacción y la confianza.
  • Procesamiento de reclamos y gestión de casos: Agilice la gestión de reclamos y casos médicos para lograr eficiencia y precisión.
  • Creación de cotizaciones e incorporación de nuevos miembros: Simplifique la generación de cotizaciones precisas e integre sin problemas a nuevos miembros en los planes de salud.
  • Gestión de relaciones con clientes y venta cruzada: Fortalezca las relaciones con los clientes e identifique las oportunidades de venta cruzada con conocimientos basados en IA.
  • Incorporación de clientes y KYC: Mejore la experiencia de incorporación de clientes con procesos eficientes de Conozca a su cliente (Know Your Customer, KYC) impulsados por IA.
  • Solicitudes de préstamos y decisión de límite de crédito: Automatice y agilice el proceso de toma de decisiones para las solicitudes de préstamos y los límites de crédito.
  • Clasificación L1 del servicio de asistencia técnica de TI: Mejore el servicio de asistencia de TI de primer nivel con IA, garantizando una categorización de problemas rápida y precisa.
  • Respuesta al ticket de TI: Acelere la resolución de tickets de TI con sistemas de respuesta inteligentes y automatizados.
  • Supervisión de redes y sistemas: Utilice IA para supervisar, detectar y abordar anomalías de redes y sistemas de manera continua y en tiempo real.

Proteja los datos de los clientes. Escale en la plataforma de automatización más confiable.

Defensa en profundidad

Defensa en profundidad

Confíe en la seguridad en todos los niveles de servicio (datos, aplicaciones, contenedores, infraestructura) para hacer cumplir las políticas y asegurarse de que los datos estén completamente protegidos.

Supervisión de seguridad constante

Supervisión de seguridad constante

Minimice el riesgo con la supervisión proactiva 24 horas al día, 7 días a la semana, para los ataques distribuidos de denegación de servicio. Inteligencia de amenazas para detección y prevención de intrusiones, y detecciones de anomalías.

Evaluación continua de riesgos

Evaluación continua de riesgos

El riesgo se evalúa de manera continua mediante las evaluaciones de vulnerabilidad estáticas, dinámicas y basadas en red. SecOps incluye auditorías de cumplimiento de terceros y responsabilidad con pruebas de penetración compatibles con OWASP.

Privacidad de los datos

Privacidad de los datos

Empleamos las prácticas recomendadas de privacidad y seguridad de datos para manipular de manera adecuada los datos de los clientes, incluido el consentimiento, la notificación y las obligaciones reglamentarias.

Acepte la oportunidad de ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a gran velocidad.

Acepte la oportunidad de ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a gran velocidad.

Vea cómo la IA y la automatización pueden transformar las operaciones de servicio y mejorar la experiencia del cliente con interacciones personalizadas y sistemas de ayuda mejorados.

Desbloquee su guía

Preguntas frecuentes.

¿Qué incluye la automatización de operaciones de servicios?

La automatización de las operaciones de servicios puede incluir la automatización de cualquier tarea, proceso o flujo de trabajo digital con el objetivo de mejorar la eficiencia, la coherencia y la velocidad de la ejecución y obtener mejores resultados, como una mayor satisfacción del cliente. Las aplicaciones de la automatización de operaciones de servicios incluyen las siguientes:

  • Gestión de incidentes: Automatizar la detección, el registro y la resolución de incidentes para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar los tiempos de respuesta.
  • Gestión de cambios: Automatizar la planificación, la implementación y el seguimiento de cambios en el entorno de TI para reducir las interrupciones y fortalecer los controles.
  • Cumplimiento de solicitudes: Automatizar la gestión de solicitudes de servicio desde el envío hasta la resolución para mejorar la satisfacción del cliente con un menor esfuerzo manual.
  • Gestión de problemas: Automatizar la identificación, el análisis y la resolución de las causas fundamentales de los incidentes para su prevención futura y mejorar la calidad general del servicio.
  • Gestión de la configuración: Automatizar el mantenimiento de registros precisos y actualizados de la infraestructura de TI y los componentes subyacentes para respaldar la gestión de servicios de TI.
  • Supervisión del rendimiento: Automatizar el seguimiento y la generación de informes sobre el desempeño del servicio para identificar problemas potenciales y garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
  • Gestión de cumplimiento y seguridad: Automatizar la aplicación de políticas y controles para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y fortalecer la seguridad.

¿Cómo maneja la plataforma los grandes volúmenes de solicitudes de servicios?

La solución de operaciones de servicio de Automation Anywhere maneja de manera eficiente grandes volúmenes de solicitudes de servicio a través de una combinación de tecnologías avanzadas, automatización impulsada por IA e infraestructura escalable, que incluye lo siguiente:

  • Procesamiento inteligente de solicitudes:
    • Clasificación automatizada: aplicación de IA generativa para categorizar y priorizar las solicitudes entrantes, lo que permite un procesamiento más rápido.
    • Soporte multicanal: la plataforma puede manejar solicitudes de varios canales, incluidos correo electrónico, teléfono, chat y documentos escaneados, lo que garantiza una cobertura integral.
    • Asignación automática: las solicitudes se asignan automáticamente a rutas de cobertura adecuadas en función de factores como zonas horarias, regiones, especialidades, acuerdos de asistencia técnica y acuerdos de nivel de servicio.
  • Respuestas y acciones automatizadas:
    • Respuesta automática: genera respuestas automáticas tanto para incidentes como para solicitudes de servicio, lo que reduce la carga de trabajo manual.
    • Integración: las capacidades de automatización impulsan las interacciones con los sistemas empresariales para realizar acciones, lo que permite un procesamiento eficiente a escala.
    • Actualizaciones en tiempo real: se comparten de manera continua actualizaciones con la plataforma de operaciones de servicio sobre el estado más reciente y las acciones tomadas en cada solicitud.
  • Colaboración entre humanos e IA:
    • Intervención humana: para escenarios en los que las acciones de los agentes de IA necesitan orientación o validación, la solución incluye opciones para categorización y recomendaciones manuales.
    • Análisis aumentado: la plataforma apoya a los agentes de servicio con conocimientos y sugerencias para enriquecer sus capacidades de toma de decisiones y resolución de problemas.
  • Infraestructura:
    • Arquitectura escalable: se integra con plataformas de operaciones de servicios, incluidas múltiples plataformas de operaciones de servicios organizacionales, que pueden escalarse según sea necesario.
    • Integración en la nube: creada para aprovechar los servicios basados en la nube, la plataforma puede escalarse con facilidad para adaptarse a volúmenes de solicitudes crecientes sin degradación del rendimiento.
  • Mejora continua:
    • Aprendizaje: cada acción e interacción humana sirve para mejorar de manera continua la base de conocimientos y la precisión de la respuesta de los agentes de IA.

¿Cómo se pueden personalizar los flujos de trabajo de automatización?

La solución Automation Anywhere Service Operations ofrece flujos de trabajo de automatización totalmente personalizables, lo que permite a las organizaciones adaptar las automatizaciones de agentes a sus necesidades y procesos específicos. Las funciones de personalización incluyen lo siguiente:

  • Flexibilidad de integración: Se integra con herramientas y plataformas de operaciones de servicios (ITSM, CRM, sistemas personalizados), adaptando los flujos de trabajo a la infraestructura existente y garantizando una interacción perfecta dentro del ecosistema de servicios.
  • Base de conocimientos personalizable: Proporcione contexto y conocimiento a los agentes con datos empresariales, como manuales, tickets históricos y procedimientos estándar.
  • Flexibilidad de la IA: Elija sus proveedores y modelos de IA generativa preferidos.
  • Habilidades modulares y reutilizables: Cree habilidades de agente para tareas específicas (p. ej., recuperar ticket, clasificador, buscador de soluciones) para estandarizarlos y reutilizarlos en múltiples flujos de trabajo.
  • Intervención humana: Automation Co-Pilot permite la Intervención humana personalizada, según sea necesario.
  • Flexibilidad de API: Utilice API para personalizar las interacciones del sistema, incluso con plataformas heredadas. La personalización integral permite a las organizaciones crear flujos de trabajo de automatización que se alinean con los objetivos operativos y los requisitos comerciales, para impulsar la eficiencia y eficacia de las operaciones de servicio en diversos casos de uso, incluidos gestión de servicios de TI, incorporación de clientes, casos de trabajo y manejo de cuestiones constituyentes.

Ponga la IA a trabajar para las operaciones de servicios.

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Capacite a los equipos para que vayan más rápido con el primer asistente generativo impulsado por IA integrado en su lugar de trabajo.

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