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Asistencia técnica de Automation Anywhere
Los grandes productos merecen una gran asistencia técnica
Nuestros galardonados productos están respaldados por un equipo mundial de ingenieros de asistencia técnica altamente capacitados y experimentados para satisfacer las necesidades de la empresa moderna, independientemente de dónde se desplieguen sus aplicaciones.
Nuestra misión es ofrecer un servicio y una asistencia oportunos y con experiencia para ayudarlo a maximizar el valor de su inversión con planes de asistencia diseñados para adaptarse a sus necesidades empresariales.
Explore las opciones del plan de apoyo
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Orange Ver detallesEl plan de asistencia “Orange” está incluido en su suscripción y ofrece asistencia en horario laboral a través del portal del cliente, así como a través de nuestra búsqueda completamente habilitada por IA en nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad a través de nuestra Comunidad Pathfinder y nuestros repositorios de documentación de productos. |
Plata Ver detallesEl plan “Silver” ofrece respuestas objetivo iniciales más estrictas, consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de pruebas, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para caso de gravedad 1, acceso a la comunidad de personas premium, y las otras funciones de asistencia como se describe a continuación. El plan de asistencia “Orange” se incluye en su suscripción y ofrece un portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso completo de búsqueda habilitada por IA a nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentación. Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales. |
Oro Ver detallesNuestro plan “Gold” ofrece las más amplias prestaciones con las respuestas objetivo iniciales más estrictas y un gestor técnico de cuentas (TAM) asignado, que será su asesor técnico y representante de asistencia. Su TAM estará en contacto con nuestros equipos técnicos para proporcionar asistencia proactiva y reactiva. Obtendrá ayuda prioritaria de un equipo de asistencia premium designado. Además de la oferta “Silver”, nuestra oferta “Gold” incluye una revisión de la infraestructura; evaluación de la seguridad de la información; consulta y planificación de desastres y alta disponibilidad; orientación proactiva de expertos o prácticas recomendadas, y revisiones trimestrales de la empresa, junto con otras características de asistencia que se describen a continuación. El plan “Silver” ofrece consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de prueba, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para casos de gravedad 1, acceso premium a la comunidad A-People, portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso a búsqueda con IA a nuestra amplia base de conocimientos, foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentos. Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales. |
Platino Ver detalles"Nuestro plan de asistencia 'Platinum' ofrece una amplia orientación y un equipo de expertos comprometidos a ayudar a su empresa a establecer programas de automatización utilizando IA generativa y CoPilot que sean autosostenibles y estén enfocados en ofrecer valor. Impulse su negocio con la experiencia proactiva y personalizada de un equipo designado que brinda servicios de asesoramiento comercial y técnico adecuados para su entorno y requisitos. Capacite a su organización para impulsar el crecimiento empresarial a través de una práctica de automatización ampliada junto con nuestro más alto nivel de apoyo. Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de Automation Anywhere y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales". |
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| Asistencia reactiva | Horas de asistencia |
Días laborables de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Durante la implementación, se seleccionará un turno de horas de soporte preferido para aplicar a todos los niveles de gravedad. |
Portal del cliente y soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para problemas de nivel de gravedad 1. Los demás niveles de gravedad se trabajan durante el horario de soporte preferido. (El horario de soporte preferido se puede seleccionar al crear el caso) |
Portal del cliente y soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para problemas de niveles de gravedad 1 y 2. Asistencia las 24 horas del día, de lunes a viernes, para otros niveles de gravedad. (Los turnos se seleccionan en el momento que se presenta el caso). |
Portal del cliente y soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para problemas de niveles de gravedad 1 y 2. Asistencia las 24 horas del día, de lunes a viernes, para otros niveles de gravedad. (Los turnos se seleccionan en el momento que se presenta el caso). |
| Portal del cliente | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año | |
| Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 1 día hábil | 2 horas naturales | 1 horas naturales | 15 min | |
| Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | 4 horas hábiles | 2 horas hábiles | 1 horas hábiles | ||
| Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | 12 horas hábiles | 8 horas hábiles | 4 horas hábiles | ||
| Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | 16 horas hábiles | 16 horas hábiles | 8 horas hábiles | ||
| Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en japonés, coreano, portugués y español | ||||
| Acceso de administrador delegado al portal del cliente | 2 | 5 | 10 | 10 | |
| Contactos de asistencia técnica designados del cliente | Hasta 2 | Hasta 6 | Hasta 20 | Hasta 20 | |
| Acceso comunitario | |||||
| Asistencia por chat | |||||
| Llamada gratuita | |||||
| Gestión de situaciones críticas | |||||
| Asistencia para la actualización y la instalación | |||||
| Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |||||
| Servicios especializados | Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | ||||
| Consideración prioritaria para la inclusión de la liberación de la solicitud de corrección/mejora | |||||
| Consultas sobre arquitectura empresarial | 10 horas anuales | 40 horas anuales | 80 horas anuales | ||
| Información y alertas de MyWorkspace | |||||
| Cuenta Administración |
Arquitecto de éxito * | ||||
| Revisión empresarial | Anual | Trimestral | Mensual | ||
| Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |||||
| Gestor técnico de cuentas de campo asignado | |||||
| Revisión de casos de asistencia | Mensual | Semanal | |||
| Proactividad en Participación |
Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | ||||
| Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |||||
| Asesoría de seguridad de la información | |||||
| Asistencia técnica planificada fuera de horario | |||||
| Incorporación del proceso de asistencia técnica | |||||
| Verificación de estado técnico | |||||
| Servicios Servicios |
Servicios de solución (Arquitecto de soluciones de automatización e IA, gestión de programas, etc.) |
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| Asistencia de desarrolladores | 20 horas anuales | ||||
| Centro de contacto | Global | Global | Global ** | ||
| Interfaz del cliente | Portal del cliente y chat | Portal del cliente, chat y teléfono gratuito | Portal del cliente, chat y teléfono gratuito | Portal del cliente, chat y teléfono gratuito | |
| Acceso comunitario | Acceso comunitario | Acceso comunitario | Acceso comunitario | ||
* La asignación del Arquitecto de éxito se limita a recursos de habla inglesa.
** Para Platinum, hay un centro de contacto disponible en la región AMER
En el caso de los clientes que hayan negociado condiciones de asistencia no estándar, dichas condiciones se respetarán durante el resto del período de suscripción, momento en el que se aplicarán las nuevas condiciones.
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Orange
Orange
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El plan de asistencia “Orange” está incluido en su suscripción y ofrece asistencia en horario laboral a través del portal del cliente, así como a través de nuestra búsqueda completamente habilitada por IA en nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad a través de nuestra Comunidad Pathfinder y nuestros repositorios de documentación de productos.
| Horas de asistencia | Días laborables de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Seleccione uno de los cinco turnos de asistencia técnica en los días de la semana, que se aplicarán a todos los demás niveles de gravedad. |
| Portal del cliente | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año |
| Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 1 día hábil |
| Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | |
| Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | |
| Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | |
| Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en japonés, coreano, portugués y español |
| Acceso comunitario | |
| Asistencia por chat | |
| Llamada gratuita | |
| Gestión de situaciones críticas | |
| Asistencia para la actualización y la instalación | |
| Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |
| Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | |
| Consideración prioritaria para la inclusión de la liberación de la solicitud de corrección/mejora | |
| Consultas de arquitecto empresarial | |
| Información y alertas de MyWorkspace | |
| Arquitecto de éxito * | |
| Revisión empresarial | |
| Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |
| Gestor técnico de cuentas de campo asignado | |
| Revisión de casos de asistencia | |
| Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | |
| Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |
| Asesoría de seguridad de la información | |
| Asistencia técnica planificada fuera de horario | |
| Incorporación del proceso de asistencia técnica | |
| Verificación de estado técnico | |
| Servicios de solución (Arquitecto de soluciones de automatización e IA, gestión de programas, etc.) |
|
| Asistencia de desarrolladores | |
| Centro de contacto | |
| Interfaz del cliente | Portal del cliente y chat, Acceso comunitario |
Plata
Plata
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El plan “Silver” ofrece respuestas objetivo iniciales más estrictas, consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de pruebas, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para caso de gravedad 1, acceso a la comunidad de personas premium, y las otras funciones de asistencia como se describe a continuación.
El plan de asistencia “Orange” se incluye en su suscripción y ofrece un portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso completo de búsqueda habilitada por IA a nuestra amplia base de conocimientos, nuestros foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentación.
Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales.
| Horas de asistencia | Portal del cliente y soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para problemas de nivel de gravedad 1. Asistencia las 24 horas del día, de lunes a viernes, para otros niveles de gravedad. (Los turnos se seleccionan en el momento que se presenta el caso). |
| Portal del cliente | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año |
| Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 2 horas naturales |
| Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | 4 horas hábiles |
| Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | 12 horas hábiles |
| Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | 16 horas hábiles |
| Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en japonés, coreano, portugués y español. |
| Acceso comunitario | |
| Asistencia por chat | |
| Llamada gratuita | |
| Gestión de situaciones críticas | |
| Asistencia para la actualización y la instalación | |
| Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |
| Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | |
| Consideración prioritaria para la inclusión de la liberación de la solicitud de corrección/mejora | |
| Consultas de arquitecto empresarial | 10 horas anuales |
| Información y alertas de MyWorkspace | |
| Arquitecto de éxito * | |
| Revisión empresarial | Anual |
| Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |
| Gestor técnico de cuentas asignado | |
| Revisión de casos de asistencia | |
| Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | |
| Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |
| Asesoría de seguridad de la información | |
| Asistencia técnica planificada fuera de horario | |
| Incorporación del proceso de asistencia técnica | |
| Verificación de estado técnico | |
| Servicios de solución (Arquitecto de soluciones de automatización e IA, gestión de programas, etc.) |
|
| Asistencia de desarrolladores | |
| Centro de contacto | Global |
| Interfaz del cliente | Portal del cliente, chat y número de teléfono gratuito, Acceso comunitario |
| Arquitecto de éxito * |
Oro
Oro
Ver detalles
Nuestro plan “Gold” ofrece las más amplias prestaciones con las respuestas objetivo iniciales más estrictas y un gestor técnico de cuentas (TAM) asignado, que será su asesor técnico y representante de asistencia. Su TAM estará en contacto con nuestros equipos técnicos para proporcionar asistencia proactiva y reactiva. Obtendrá ayuda prioritaria de un equipo de asistencia premium designado. Además de la oferta “Silver”, nuestra oferta “Gold” incluye una revisión de la infraestructura; evaluación de la seguridad de la información; consulta y planificación de desastres y alta disponibilidad; orientación proactiva de expertos o prácticas recomendadas, y revisiones trimestrales de la empresa, junto con otras características de asistencia que se describen a continuación.
El plan “Silver” ofrece consultas de arquitectura, configuración e implementación de entornos de prueba, actualización y asistencia para la instalación, acceso al equipo de asistencia premium, alertas de campo premium, RCA para casos de gravedad 1, acceso premium a la comunidad A-People, portal de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, acceso a búsqueda con IA a nuestra amplia base de conocimientos, foros de asistencia de la comunidad y repositorios de documentos.
Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de AAI y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales.
| Horas de asistencia | Portal del cliente y soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para problemas de niveles de gravedad 1 y 2. Asistencia las 24 horas del día, de lunes a viernes, para otros niveles de gravedad. (Los turnos se seleccionan en el momento que se presenta el caso). |
| Portal del cliente | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año |
| Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 1 horas naturales |
| Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | 2 horas hábiles |
| Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | 8 horas hábiles |
| Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | 16 horas hábiles |
| Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en japonés, coreano, portugués y español |
| Acceso comunitario | |
| Asistencia por chat | |
| Llamada gratuita | |
| Gestión de situaciones críticas | |
| Asistencia para la actualización y la instalación | |
| Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |
| Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | |
| Consideración prioritaria para la inclusión de la liberación de la solicitud de corrección/mejora | |
| Consultas de arquitecto empresarial | 40 horas anuales |
| Información y alertas de MyWorkspace | |
| Arquitecto de éxito * | |
| Revisión empresarial | Trimestral |
| Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |
| Gestor técnico de cuentas de campo asignado | |
| Revisión de casos de asistencia | Mensual |
| Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | |
| Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |
| Asesoría de seguridad de la información | |
| Asistencia técnica planificada fuera de horario | |
| Incorporación del proceso de asistencia técnica | |
| Verificación de estado técnico | |
| Servicios de solución (Arquitecto de soluciones de automatización e IA, gestión de programas, etc.) |
|
| Asistencia de desarrolladores | |
| Centro de contacto | Global |
| Interfaz del cliente | Portal del cliente, chat y número de teléfono gratuito, Acceso comunitario |
| Arquitecto de éxito * |
Platino
Platino
Ver detalles
"Nuestro plan de asistencia 'Platinum' ofrece una amplia orientación y un equipo de expertos comprometidos a ayudar a su empresa a establecer programas de automatización utilizando IA generativa y CoPilot que sean autosostenibles y estén enfocados en ofrecer valor. Impulse su negocio con la experiencia proactiva y personalizada de un equipo designado que brinda servicios de asesoramiento comercial y técnico adecuados para su entorno y requisitos. Capacite a su organización para impulsar el crecimiento empresarial a través de una práctica de automatización ampliada junto con nuestro más alto nivel de apoyo.
Nota: Estos planes de asistencia se aplican únicamente a los clientes directos de Automation Anywhere y no se aplican a los socios distribuidores responsables de proporcionar asistencia de nivel 1 y 2 a sus clientes finales".
| Horas de asistencia | Portal del cliente y soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para problemas de niveles de gravedad 1 y 2. Asistencia las 24 horas del día, de lunes a viernes, para otros niveles de gravedad. (Los turnos se seleccionan en el momento que se presenta el caso). |
| Portal del cliente | Las 24 horas del día, todos los días y todo el año |
| Gravedad 1: respuesta objetivo inicial | 15 min |
| Gravedad 2: respuesta objetivo inicial | 1 horas hábiles |
| Gravedad 3: respuesta objetivo inicial | 4 horas hábiles |
| Gravedad 4: respuesta objetivo inicial | 8 horas hábiles |
| Compatibilidad lingüística | Asistencia técnica en japonés, coreano, portugués y español |
| Acceso comunitario | |
| Asistencia por chat | |
| Llamada gratuita | |
| Gestión de situaciones críticas | |
| Asistencia para la actualización y la instalación | |
| Listas de prioridad prioritarias con recursos designados | |
| Análisis de la causa principal para problemas de gravedad 1 | |
| Consideración prioritaria para la inclusión de la liberación de la solicitud de corrección/mejora | |
| Consultas de arquitecto empresarial | 80 horas anuales |
| Información y alertas de MyWorkspace | |
| Arquitecto de éxito * | |
| Revisión empresarial | Mensual |
| Adopción de productos y revisión de prácticas recomendadas | |
| Gestor técnico de cuentas de campo asignado | |
| Revisión de casos de asistencia | Semanal |
| Revisión de la infraestructura y planificación de la escalabilidad | |
| Planificación de la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres | |
| Asesoría de seguridad de la información | |
| Asistencia técnica planificada fuera de horario | |
| Incorporación del proceso de asistencia técnica | |
| Verificación de estado técnico | |
| Servicios de solución (Arquitecto de soluciones de automatización e IA, gestión de programas, etc.) |
50 días |
| Asistencia de desarrolladores | 20 horas anuales |
| Centro de contacto | Global ** |
| Interfaz del cliente | Portal del cliente, chat y número de teléfono gratuito, Acceso comunitario |
| Arquitecto de éxito y arquitecto de soluciones |
* La asignación del Arquitecto de éxito se limita a recursos de habla inglesa.
** Para Platinum, hay un centro de contacto disponible en la región AMER
En el caso de los clientes que hayan negociado condiciones de asistencia no estándar, dichas condiciones se respetarán durante el resto del período de suscripción, momento en el que se aplicarán las nuevas condiciones.
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