Automatización inteligente del chatbot

Servicio de asistencia técnica de TI

• Los robots de software omnicanal atienden a varios clientes simultáneamente sin importar cómo se conecten.
• Supervise los sistemas, analice las solicitudes y avise a los equipos de Asistencia Técnica para que sean proactivos en lugar de reactivos.
• Un asistente virtual proporciona una respuesta y una resolución más rápidas a los tickets de soporte, lo que crea interacciones positivas con los clientes.
• Utilice la RPA para analizar y etiquetar los tickets, medir el rendimiento e identificar las áreas de mejora.
• La RPA personaliza el sistema de asistencia y lo integra en aplicaciones como Salesforce, Slack y los flujos de trabajo de ventas.
• Los bots reducen el acceso a los datos privados, crean pistas de auditoría y cumplen con la normativa sin aumentar el tiempo ni los recursos.

Completar los servicios transaccionales de RR. HH.

• Los chatbots de la RPA pueden seleccionar candidatos, programar entrevistas y solicitar referencias.
• Los bots de RPA con automatización inteligente pueden interactuar con cualquier sistema empresarial o heredado para recuperar información bajo demanda.
• Completar la incorporación rutinaria de los empleados de manera eficiente para proporcionar una experiencia positiva a los empleados desde el primer día.
• Los chatbots pueden encargarse de las actividades cotidianas de las prestaciones, como las inscripciones y las consultas sobre las instrucciones.
• Los chatbots pueden realizar cambios en la información de los empleados en varios programas y sistemas con un solo clic.
• Supervisar los permisos remunerados y el tiempo de enfermedad, los ascensos, los cambios organizativos, la generación de formularios de impuestos, la auditoría de nóminas y la conciliación.

Servicio a clientes

• Atención al cliente las 24 horas al día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, lo que da la sensación de comunicación en directo sin importar la hora.
• Satisfaga las necesidades de los clientes con chatbots creados para satisfacer objetivos específicos (restablecer la contraseña, comprobar el estado de los pedidos)
• Personalice los recorridos de los clientes, asesórelos en sus compras y ayúdelos a realizar sus pedidos
• Proporcione contenido de respaldo o adicional cuando los clientes están comprando
• Reduzca los errores y la frustración de los clientes
• Ofrece una personalidad amable y accesible con la que conectarse

Recopilar las opiniones de los clientes

• Solicite las opiniones de los clientes después de las interacciones para una mejora continua.
• Los chatbots con PNL pueden hacer preguntas de seguimiento para comprender mejor las respuestas de los clientes.
• La RPA con automatización inteligente puede personalizar los cupones y descuentos de "gracias" o "lo sentimos".
• La RPA extrae más información que la "tasa de 1 a 5" y ofrece la oportunidad de solucionar un problema de inmediato.
• Los problemas pueden marcarse y ampliarse para la intervención humana y la resolución inmediata.
• Los chatbots recopilan análisis significativos para la mejora del negocio, el marketing y las oportunidades de entrenamiento.