Qué es la automatización del BPaaS

Las empresas modernas de hoy en día tienen numerosas formas de crecer. Ya no existe algo como la “estructura empresarial tradicional”. Con la llegada de la tecnología en la nube, la inteligencia artificial y la automatización, no existen límites.

A este mundo de oportunidades llegan productos construidos en el modelo de servicios en la nube. El software como servicio (SaaS, del inglés Software as a Service), la infraestructura como servicio (IaaS, del inglés Infrastructure as a Service) y la plataforma como servicio (PaaS, del inglés Platform as a Service) se basan en la tecnología de la nube. Todos ellos se pueden encontrar en uso en las empresas, a veces incluso en la misma empresa, ya sea como un servicio de nube híbrida que mezcla la tecnología de la nube con el hardware in situ, o la tecnología de computación en la nube completa sin nada en las instalaciones.

La nube ha facilitado mucho el funcionamiento de una empresa flexible, pero la gestión de los procesos empresariales de forma productiva y no derrochadora sigue siendo un desafío para muchos. ¿Cómo combina una organización los recursos humanos con los procesos simples y complejos a fin de alcanzar sus objetivos empresariales de mejor manera?

De esta necesidad han surgido los servicios de procesos empresariales (BPS, del inglés Business Process Services), en los que se pueden delegar los procesos organizativos específicos a empresas especializadas en esas actividades concretas. Las nóminas, por ejemplo, son un proceso habitualmente externalizado.

Sin embargo, ni siquiera la externalización de procesos empresariales (BPO) se ha librado de la tecnología. A medida que más proveedores de servicios se pasaron a la nube, se añadió otro servicio a los servicios en la nube, es decir, el modelo BPaaS.

Preguntas frecuentes sobre el BPaaS

¿Cuál es la diferencia entre BPO y BPaaS?

Tanto las BPO como los BPaaS son servicios de procesos empresariales. La mayor diferencia radica en el método con el que se realizan los procesos. Los BPO son empresas externas que subcontratan competencias y mano de obra humana. El BPaaS se alimenta de la nube, trabaja para automatizar los procesos empresariales y está construido para servir a múltiples clientes.

¿Cómo mejora la eficiencia el BPaaS?

Las soluciones del BPaaS combinan la creatividad humana con la IA y la tecnología automatizada. El BPaaS no elimina por completo la externalización tradicional. Más bien, la automatización de procesos a través del BPaaS es un agregado adicional, lo que hace que la producción de la administración de procesos empresariales (BPM, del inglés Business Process Management) sea eficiente y asequible.

¿Puede un servicio de BPaaS conectarse a servicios relacionados?

Sí. Sin embargo, para ello, los proveedores de BPaaS deben contar con las API bien definidas. También deben ser flexibles; uno de los mayores beneficios de los modelos de servicios en la nube, ya que admiten múltiples idiomas y entornos de implementación.

¿Es escalable el proceso empresarial como servicio?

Absolutamente. De hecho, la escalabilidad es una de las principales calificaciones de la funcionalidad. Como sistema de administración de procesos, la solución de BPaaS debe ser capaz de escalar para ayudar a la organización del cliente a alcanzar sus objetivos empresariales.

¿Qué puede hacer el BPaaS por mí?

La necesidad de un producto como BPaaS está directamente impulsada por la necesidad de optimizar los procesos empresariales. Como método de BPM, su objetivo es ayudar a las organizaciones a conseguir flujos de trabajo más eficaces, más eficientes y adaptables. El BPaaS permite más flexibilidad y menos costos para alcanzar estos objetivos.

La automatización es un componente clave, ya que permite a las organizaciones realizar las cosas más rápidamente y con menos errores de los que se podrían cometer. Una revisión cuidadosa de los beneficios de BPaaS revela lo siguiente:

Tecnología moderna

Tradicionalmente, el SaaS ha tenido un mercado más cercano al mundo empresarial, debido a la cantidad de conocimientos y recursos internos necesarios para utilizarlo plenamente. Por otro lado, el BPaaS habilita una actualización tecnológica para las empresas más pequeñas, lo que proporciona el nivel de administración necesario para disfrutar de todas las capacidades de SaaS.

Siempre al día

Con cierta tecnología, siempre existe la preocupación de que la plataforma se quede desactualizada. Sin embargo, con un buen proveedor de BPaaS, esta preocupación debería quedar en el pasado. El proveedor adecuado se asegurará de que sus capacidades tecnológicas se mantengan actualizadas con las capacidades y disponibilidades de la industria de la nube.

Flexibilidad

Una de las mayores ventajas de BPaaS es la escalabilidad. Los proveedores utilizan un modelo de precios que se basa en la idea de la personalización. Esto significa que su solución crece con usted, en vez de tener que actualizar sus sistemas o volverlos a una versión anterior a medida que su empresa fluctúa.

Rentabilidad

Pocas cosas son tan rentables en las empresas como los modelos de precios de pago por uso. En vez de hacer una gran inversión inicial, sus pagos aumentan solo a medida que crecen sus necesidades de servicio. Esto hace que los servicios de BPaaS sean muy rentables, en el sentido de que las empresas no están pagando de más por una solución que es demasiado grande para ellos, y no tienen que conformarse con una BPM que no cubre exactamente lo que necesitan.

Eficacia del proceso

Los servicios de BPaaS suelen proporcionarse a través de la Automatización Robótica de Procesos (RPA, del inglés Robotic Process Automation). La RPA se encarga de las tareas empresariales cotidianas que no requieren creatividad humana. Por ejemplo, bucear entre los big data para crear un informe que siempre se crea de la misma manera. Esto hace que el proceso de examinación y combinación de datos sea más eficaz y menos probable que contenga errores humanos.

Mejor experiencia del cliente

Dado que la RPA forma parte del BPaaS, los usuarios humanos pueden disponer del big data más confiable al alcance de su mano. Un usuario de un centro de llamadas, por ejemplo, podría revisar la información de un cliente a través de su número de teléfono. La RPA les ayudaría a ver qué ha comprado el cliente en el pasado, con qué podría tener problemas y qué procesos pueden haberse realizado antes de la llamada telefónica actual. Esto reduce el número de clientes infelices, ayudándoles a sentir que la empresa se preocupa por ellos y le importan sus actividades empresariales.

¿Quién utiliza BPaaS?

El BPaaS se utiliza habitualmente en sectores específicos y para determinadas funciones empresariales. Varias organizaciones de la atención sanitaria, por ejemplo, confían en este enfoque para procesar las reclamaciones relacionadas con los procedimientos médicos. Los departamentos de contabilidad de todos los sectores hacen uso del proceso empresarial como servicio para automatizar la preparación de impuestos.

Los equipos de TI aprovechan estas capacidades para administrar y supervisar las redes, solucionar problemas de infraestructura y atender las necesidades de los usuarios. Los departamentos de RR. HH. automatizan los procesos de altas y bajas de recursos de los empleados. La cadena de suministro y la logística se encargan de controlar mejor la planificación.

Los casos de uso específicos incluyen los siguientes:

Atención Sanitaria

El procesamiento de las reclamaciones puede llevar mucho tiempo en la atención sanitaria y puede ser costosa si se cometen errores. La externalización de esta serie de tareas con el proceso empresarial como servicio garantiza que se realicen de forma correcta y eficiente, de modo que las organizaciones puedan concentrarse menos en el procesamiento de las reclamaciones y más en proporcionar a los pacientes la atención que necesitan.

Contabilidad

Cuando se utiliza el BPaaS para la contabilidad, las organizaciones obtienen las herramientas más actualizadas para automatizar las particularidades del procesamiento de las facturas, las solicitudes de órdenes de cobro y los trabajos de conciliación. Además, pueden estar perfectamente tranquilos sabiendo que las cosas se manejan de una manera que se puede auditar para demostrar el cumplimiento de la normativa.

Esta función empresarial es una de las más utilizadas por los clientes de BPaaS, ya que les permite ahorrar dinero y tiempo en la contratación de profesionales para realizar complejos procesos de backend como la supervisión de las redes, la configuración de los recursos en la nube y el aseguramiento de que las aplicaciones y las bases de datos tengan los datos correctos necesarios para los usuarios finales.

Recursos humanos

La automatización proporcionada por BPaaS es importante para varias funciones de RR. HH. como la incorporación de empleados, la implementación de medidas para la retroalimentación y el compromiso de los empleados, y el uso de los análisis a fin de tomar las mejores decisiones para esta unidad del negocio. Además, esta opción permite a las organizaciones beneficiarse de sistemas modernos, en lugar de los heredados, para completar estos procesos.

¿Qué es BPaaS?