Automation Anywhere, Inc.

¿Qué significa "fin de la vida útil" (EOL)?

• Una vez que Discovery Bot llegue al fin de su vida útil (EOL), Automation Anywhere dejará de ofrecer a los clientes tanto el producto como sus actualizaciones y mejoras.
• Además, los clientes ya no podrán usar Discovery bot dentro de sus entornos de Control Room, y los sensores de escritorio de Discovery Bot ya no podrán capturar ni enviar procesos a los entornos de nube del cliente.
• Al final del período de EOL, se eliminará Discovery Bot de toda la documentación del producto, de los foros de la comunidad, del material de marketing y de todos los portales o páginas de asistencia técnica.

¿Cómo afecta esto a mi renovación de Discovery Bot?

• ‌Los clientes que actualmente tienen derecho a Discovery Bot ya no podrán renovar el servicio de forma independiente o como parte de un paquete después de la fecha de EOL. ‌Trabaje con su equipo de cuentas o de Gestión de Éxito del Cliente (CSM) a fin de analizar sus opciones de renovación y cómo seguir con Discovery Bot en el futuro.

¿Puedo comprar Discovery Bot desde ahora hasta la fecha de EOL?

• A partir de ahora, no se permitirán nuevas compras de Discovery Bot.

Tengo derecho a Discovery Bot; sin embargo, no puedo acceder a Discovery Bot en mi Control Room en la nube.

• Los inquilinos del cliente que no han registrado un uso activo de Discovery Bot se han puesto en un estado de pausa. Si desea acceder a su instancia de Discovery Bot nuevamente, envíe un ticket de asistencia técnica a través de APeople hasta el último día del período de EOL.

Una vez que el producto llegue al EOL, ¿seguirá funcionando como lo hace actualmente?

• En el caso de todos los clientes, una vez que llegue el EOL, la asistencia técnica para Discovery Bot finalizará. Esto significa que los clientes ya no podrán crear casos de asistencia a través de APeople ni se ofrecerán mejoras o correcciones.
• En el caso de los clientes de Discovery Bot basados ​​en la nube, no se podrá acceder a los inquilinos del cliente ni se podrán renovar ni extender los servicios en la nube después de la fecha de EOL.
• En el caso de los clientes de la versión local de Discovery Bot, continuará funcionando hasta que caduque la clave del servidor de licencias, incluso si esa fecha es más lejana o posterior a la fecha de EOL. Durante este período, si bien el producto funcionará en cuanto a lo técnico, los clientes no podrán recibir ningún tipo de asistencia o mejora del producto.

¿Qué sucederá con los datos registrados por Discovery Bot después del EOL?

• Todos los datos de Discovery Bot se almacenan en el inquilino y permanecerán allí hasta la finalización del contrato del cliente.

¿Se pueden extraer los datos de los clientes?

• Sí, un cliente puede crear un ticket de asistencia técnica a través de APeople para solicitar una exportación de datos relevantes de Discovery Bot.

‌Asistencia técnica relacionada con el acuerdo de nivel de servicio (SLA) tras el anuncio del EOL

• ‌Los niveles de asistencia técnica estándar se aplican para Discovery Bot hasta que llegue la fecha de fin de la vida útil (EOL); a partir de ese momento, tanto la asistencia como los temas de documentación de ayuda dejarán de estar disponibles.

Plan de mantenimiento del producto durante la ventana de EOL

• Discovery Bot ecibirá las actualizaciones y los parches de seguridad críticos que Automation Anywhere considere necesarios hasta la fecha de EOL, a partir de la cual no habrá más actualizaciones disponibles.