El fabricante de automóviles impulsa la eficiencia y el ahorro a través de la transformación generada por la automatización inteligente

El camino hacia la innovación: adopción de la hiperautomatización en las operaciones automotrices.

El gigante automovilístico lleva 40 años operando con sistemas heredados, y depende de procesos manuales y humanos para gestionar una serie de procesos complejos. Estos procesos exigían mucho trabajo y eran propensos a errores. Por ejemplo, no se controlaban los reclamos duplicados, lo que suponía una importante pérdida de tiempo y recursos financieros en reclamos no auténticos.

Decidida a optimizar sus operaciones, la organización se asoció con Automation Anywhere. La empresa comenzó su trayecto hacia la automatización con una prueba de concepto (RPA) en 2019, que se centró inicialmente en la automatización de los procesos de facturación. Los resultados fueron asombrosos, ya que esta automatización añadió más de 280 horas de capacidad a la fuerza de trabajo e impulsó una mejora de la eficiencia del 63 %, al mismo tiempo que redujo las posibilidades de pagos duplicados de la misma factura. Este éxito impulsó al fabricante de automóviles a adoptar un cambio de transformación de la automatización de tareas a la hiperautomatización, con la incorporación de procesos basados en reglas y, en última instancia, la adopción de la Automatización Inteligente, que integra la IA, la validación basada en API y la reingeniería integral de los procesos empresariales.

Una de las transformaciones más impactantes se produjo en el ámbito del procesamiento de reclamos de garantía, en el que el fabricante de automóviles liberó 528 días de trabajo por año y comprimió un proceso de 60 días en solo 15 días. Hasta ahora, la empresa ha automatizado más de 125 tareas, lo que le ha permitido ahorrar INR 43,8 millones al año y aumentar su eficiencia de manera significativa.